三亞市旅游廁所管理辦法[1]
第一章 一般規定
第一條 為了加快本市旅游廁所改造建設，規范旅游廁所管理和服務，全面提高我市旅游服務質量和文明程度，根據有關法律、法規，制定本辦法并結合本市實際情況。
第二條 本市旅游廁所的規劃、建設、維護和管理，適用本辦法。
第三條 本辦法所稱旅游廁所是指建設在本市旅游景區內、旅游線路沿線、交通集散點、鄉村旅游點、旅游餐館、旅游娛樂場所、旅游街區等旅游接待場所的廁所。主要為游客提供如廁服務的場所。
第四條 政府投資建設的旅游廁所，按照誰建、誰監的原則，接受建設部門的指導、管理和監督。
企業建設的旅游廁所由經營單位管理和維護，行業主管部門負責指導和監督。
第五條 旅游廁所應當免費向公眾開放。
第六條實施旅游廁所管理平臺建設項目，方便游客通過互聯網或手機查詢廁所信息、導航廁所方向，評價廁所服務質量并提供服務反饋。
第七條加大旅游廁所建設和管理行為宣傳，引導游客養成良好的如廁習慣，自覺愛護廁所設施設備。
第八條 積極鼓勵人流量大、衛生環境條件好的社會經營單位、行政機關、企事業單位向公眾免費開放廁所。
第二章 成績評審與認定
第九條 旅游廁所及其質量等級評定按照國家標準《旅游廁所質量等級分類與評定》（GB/T 18973-2016）進行，并經市旅游局審核發證。行政部門。
達到相應等級的旅游廁所將授予國家統一的旅游廁所等級標志，并每年進行評審。
第十條 旅游廁所產權單位（或者經營單位）應當通過其主管部門向市旅游行政管理部門申報建成、啟用的廁所或者原改建的廁所。
申請時應提供相關證明材料。市旅游行政管理部門對申請進行審核，并將審核結果報省旅游行政管理部門備案。
第三章規劃與建設
第十一條 旅游廁所規劃建設應當圍繞“數量充足、清潔無味、實用自由、管理有效”的目標，堅持“統一規劃、科學布局、節能環保、經濟美、文化特色、人文理念”的原則。
第十二條 市旅游行政管理部門會同市園林環衛管理部門負責制定旅游廁所專項規劃，納入《三亞市公共廁所規劃》系統，并組織實施。由市旅游行政管理部門組織實施。
第十三條實行旅游廁所專項規劃，合理利用廁所用地。任何公民、法人或者其他組織不得擅自占用旅游廁所建設用地或者改變用途。
第十四條 旅游廁所的建設規劃、建設標準、用地應當符合國家有關規定、標準以及省、市有關規定，加強對文物、自然環境、風景名勝區的保護。
已有廁所建設標準的行政部門應當在執行本單位廁所建設標準的基礎上，加強與旅游廁所管理和服務標準的銜接。
第十五條 新建、改建、擴建各類旅游建設項目，應當按照規劃要求建設配套旅游廁所，并與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收、同時投入使用。所需資金納入旅游建設項目總投資。 。 第十六條 旅游廁所的建設必須兼顧實用性和美觀性，并與周圍環境有機融合。積極倡導科技化廁所建設和廁所管理，推廣生態技術應用。
第十七條鼓勵設立創新、人性化的服務項目，充分考慮特殊群體的需求，根據人流量適當增加女廁位比例。
第十八條 旅游廁所應當按照國家現行標準設置標志和引導系統，標明旅游廁所的位置，方便游客使用。
旅游廁所的標志和引導系統應當保持安全、穩妥、完整、整潔，文字、圖案應當規范、清晰。
第十九條 舉辦大型旅游、商業、文化、體育、教育等活動時，活動場地內及其附近沒有廁所或者現有廁所不能滿足如廁需要的，主辦方應當設置臨時公共廁所。鼓勵使用環保型移動公廁。按標準提供清潔服務，并在活動結束后及時清除。
第四章 維護、管理和使用
第二十條 產權單位負責旅游廁所的維護和管理。產權單位、管理單位、使用單位約定維護管理責任的，由約定的責任單位負責。
政府投資建設的旅游廁所，已辦理交接手續的，日常維護管理工作由接管單位負責；未辦理交接手續的，由建設單位負責。
第二十一條 旅游廁所維護管理單位應當按照現行國家標準完善維護管理制度和文件，制定詳細的清潔維護標準，并在廁所內公示下列信息：
（一）保潔服務制度和規范；
（二）監督部門、管理負責人及監督電話；
（三）開放時間。
第二十二條 旅游廁所的維護、管理應當由專人、指定崗位、職責負責，保持旅游廁所清潔、衛生、設備設施完好。
第二十三條 任何單位和個人不得損壞、移動、停用、占用、拆除旅游廁所及附屬設施或者擅自改變其用途。
第二十四條 確需拆除的旅游廁所，維護管理責任單位應當在拆除前15日向旅游廁所產權人（或者經營單位）主管部門報告，并按照規劃進行重建。要求不低于原規模和標準?；蛘邚浹a一下。改建、補建期間，維護管理責任單位應當采取必要措施，滿足游客的衛生間需要。
規劃中不需要改建、改建的旅游廁所，維護管理責任單位應當在拆除前15日報旅游廁所產權人（或者經營單位）主管部門批準。
第二十五條 旅游廁所因設施故障等原因需要暫時停止使用的，維護管理責任單位應當公布停運時間并及時修復。除水、電、基礎設施故障外，一般應在24小時內排除故障并恢復使用。停電時間超過24小時的，維護管理責任單位應當采取必要措施，滿足游客如廁需要。
第二十六條 公眾使用旅游廁所時，禁止下列行為：
（一）吸煙、吐痰、檳榔汁、亂扔垃圾的；
（二）在廁所外排便的；
（三）向廁所、小便池、糞井傾倒污水、污物、垃圾的；
（四）在墻壁、設施上亂涂亂畫、雕刻、張貼；
（五）損壞設施、設備或者挪作他用的；
（六）其他影響旅游廁所正常使用的行為。
對違反前款規定的行為，維護管理責任單位及其工作人員應當及時勸阻、制止。
第五章 監督、檢查和評??價
第二十七條 各區人民政府依法對本行政區域內的旅游廁所產權單位（或者經營單位）進行監督檢查。
第二十八條 建立旅游廁所雙重監督管理機制。市人民政府對不履行監管職責的區人民政府進行監督檢查。
各區人民政府應對旅游廁所的衛生和設備、設施、服務進行日常檢查。對監督檢查中發現的問題，要及時調查核實，督促負責維護管理的單位及時整改。
第二十九條健全旅游廁所社會監督機制。旅游主管部門應邀請媒體和社會各界參與旅游廁所工作的監督和宣傳，開展游客廁所滿意度社會調查，并按季度在三亞旅游官方網站公布調查結果。
第三十條建立健全旅游廁所評價和獎懲機制。市旅游行政部門制定考核辦法，將旅游廁所建設管理與城市創建活動、A級旅游景區、椰子級鄉村旅游景區考核結合起來，通過使用市財政來體現激勵原則。旅游廁所配套資金。
第三十一條 建立健全舉報投訴制度。市旅游行政管理部門應當向社會公布舉報投訴熱線、電子郵箱地址或者網上投訴平臺、微信投訴平臺等信息，及時調查處理投訴或者舉報事項??，并將調查情況及時告知投訴人、舉報人。處理結果。
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