智慧旅游鄉村建設的困境與突破：從智慧趨勢到可持續發展
林德榮陳盈盈
（廈門大學管理學院旅游與酒店管理系，福建廈門；廈門理工大學文化產業與旅游學院，福建廈門）
土井：10.19765/ki.1002-5006.2019.08.002
智慧旅游鄉村是中國政府在實踐層面提出的全新概念。 2015年，國務院辦公廳印發《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出：“實施鄉村旅游提升規劃，拓展旅游消費空間”，明確要求重點加強信息網絡等公共服務設施建設。 2020年，全國將建設1萬個智慧旅游村。 2016年，原國家旅游局發布的“旅游 互聯網行動計劃”也指出，鄉村旅游智能化程度影響全國旅游產業現代化進程的推進，要推進鄉村旅游智能化建設。智慧旅游村。近年來，隨著全域旅游的推行，全國各地不斷加大智慧旅游建設步伐。但與城鎮發展相比，大部分村莊智慧旅游發展無論是發展速度還是規模都落后于城鎮。 ，在建設和發展過程中遇到了許多困難。
一
智慧旅游鄉村建設面臨的困境
目前，在我國大部分鄉村旅游發展過程中，由于旅游行業從業人員素質參差不齊、管理服務水平相對滯后、管理部門宣傳引導力度不夠等原因，鄉村旅游發展還存在不少問題，特別是在鄉村旅游發展中。智慧旅游村建設面臨多種制約。這些制約因素主要包括理念、人才、資金、信息技術基礎等。
1. 概念限制
這里所指的概念限制有兩層含義：
首先，他們對智慧旅游鄉村建設有一定的了解和認可，但認識還不是很明確。我國智慧旅游概念雖然提出已有數年，但推廣實踐時間并不長。這使得大多數鄉村旅游目的地在推動智慧旅游的社會環境影響下，認識到了“智慧旅游”的理念，并對智慧旅游相對認可。然而，人們對智慧旅游的認識還不夠。目前，在鄉村旅游發展中，主要是一些大型旅游企業和少數地方精英積極通過信息技術、信息技術開拓旅游業務、提高旅游營銷效率。他們具有較強的綜合業務能力，在智慧旅游建設中發揮著重要作用。有了更深刻的認識。然而，大多數鄉村旅游產品供應商對智慧旅游的內涵、外延和發展意義缺乏認識。一些地方雖然建立了鄉村旅游網站或微信公眾號，但尚未實現真正意義上的智慧旅游。它們只是電子的，作用不大。
二是對鄉村旅游智慧建設不了解，傾向于維持現狀。許多鄉村旅游目的地信息匱乏、交通落后、對智慧旅游缺乏了解。他們的智能建設嚴重滯后于游客的需求。這不僅與當地人的觀念有關，也與經營者的利益有關。智能建設需要一定的投資，而這些投資通常無法立竿見影，因此在效益未知的情況下他們更愿意維持現狀。
2、人力資本的制約
智慧旅游村建設技術要求高，其發展需要大量信息技術專業人才和旅游專業綜合性人才。人才短缺直接影響智慧旅游建設邁向更高水平。目前，大多數村莊沒有配備專門的旅游信息技術人才，甚至沒有專職從事信息技術工作的人員。比較好的情況是，有的旅游村的微信公眾號是由村干部發起、運營和維護的，有的則由村里懂得一些電腦技術的人負責。人才匱乏，導致鄉村旅游雖然搭建了網站、微信公眾號等互聯網營銷框架，但由于運營人員缺乏、信息輔助等問題，并沒有發揮出應有的作用。服務、管理和中介機構也相當多。有限的。由于缺乏信息技術人員維護旅游信息網站和微信公眾號，信息更新、布局創新、新技術應用等得不到保障，導致鄉村旅游消費者無法通過網站或微信公眾號獲取最新信息。公眾賬號，甚至無法與這些旅游產品供應商形成良好的互動。雖然有很多科技公司可以提供技術支持，但正是因為人力資本因素和資金因素的制約，導致了智慧旅游鄉村建設缺乏持續運營實體的問題。
3. 資金限制
資金不足是智慧旅游村建設的重要制約因素。智慧旅游建設是一項系統的社會工程，需要大量的長期資金投入。智慧旅游前期基礎設施建設、鄉村旅游相關產業互聯網化改造、鄉村智慧旅游系統及配套設施建設以及相關網絡的實時維護和技術培訓對于任何一個鄉村旅游目的地來說，后期人員都非常重要。投資巨大。而且，不少鄉村旅游目的地地處偏遠，交通相對落后，基礎通訊設施薄弱，需要投入較多資金進行改造。目前鄉村旅游雖在發展，但經濟收入仍有限，鄉村旅游管理機構和鄉村旅游企業無力承擔智慧旅游建設。即使通過各種融資渠道獲得一定的資金投入，在可持續發展方面仍然存在盈利模式不明確、投入產出不匹配等問題。
4.信息庫的限制
智慧旅游是旅游信息化發展的高級階段。與經濟發展和地理位置優越的城市地區相比，農村信息化基礎仍遠遠落后于城市。而且，智慧旅游的建設需要大量新型信息技術的應用，如云計算、物聯網、全球定位系統、地理信息系統、虛擬現實技術、RFID技術、智能終端技術等。這些技術的創新對基礎網絡環境提出了很高的要求。也很高。此外，智慧旅游村建設必須有海量真實準確的原始信息數據支撐。這就要求各地相關旅游主管部門要牽頭，會同其他相關政府管理部門、鄉村旅游社區、鄉村旅游經營者，完整收集、統一存儲相關鄉村旅游管理、景區資源、往期旅游信息等。綜合信息數據，從而構建智慧旅游村所需的旅游信息數據庫。
二
從智能趨勢到可持續發展
一、積極克服建設中面臨的制約因素
當前，如何克服建設中面臨的各種制約因素，加快智慧旅游村建設，社會各界已經有了很多思考。例如，在資金方面，除了充分發揮財政資金的支持和引導作用，激發更多金融資本和社會資本的參與外，還應拓寬投融資渠道，包括與金融機構和社會資本的合作。采取多種形式吸引外資；在人力資源方面，在資本方面，加強智能知識培訓；旅游行政部門引導相關部門和企業通過技術輸出、資金投入、服務外包、資源共享等方式參與智慧鄉村旅游建設……《旅游 互聯網行動計劃》指出，智慧鄉村旅游建設智慧旅游村應從基礎設施、平臺服務、營銷、模式推廣等多角度推進。這些措施確實能夠有效緩解或解決觀念、人力資本、資金條件、基礎設施建設等方面的困難。
2、仔細區分旅游消費者的真假需求
但需要指出的是，智慧旅游鄉村建設的出發點和落腳點要以市場需求為導向。尤其是在資金、人才、信息基礎等約束交織的情況下，要實現智慧旅游鄉村建設的可持續發展。目標應該基于游客的“真實需求”。區分鄉村旅游消費者的真實需求和虛假需求，滿足其真實需求，是智慧旅游鄉村建設困境的突破口之一。
所謂真實需求，是指智能系統的應用滿足了消費者的真實需求，能夠給游客帶來便利，增強游客的體驗感和獲得感。偽需求是指智能系統的應用可以給游客帶來暫時的新鮮感，但無法準確識別用戶行為背后的需求和動機。一旦新鮮感結束，這些應用程序就會變得毫無用處。真實需求來自游客的內在需求，而虛假需求更多地受到外部刺激的影響，比如在智慧旅游建設大環境的影響下，不恰當地追求信息技術的應用和創新。真實性需求的錯誤判斷和滿足，會造成智慧旅游鄉村建設資源的浪費，阻礙鄉村智慧旅游的發展。
如何識別旅游消費者對智慧建設的真實需求，讓基礎薄弱、資源有限的鄉村旅游目的地能夠突破難關？首先，確定共同的真實需求。建設者需要清楚地了解消費者從事鄉村旅游的動機是什么？是為了休閑放松嗎？你是來參觀的嗎？為了娛樂？想要體驗鄉村的原汁原味嗎？利用哪些技術能夠滿足消費者的動機，帶來便利、舒適和愉悅，才能滿足游客的真實需求。其次，區分現實需求的差異。鄉村旅游目的地的核心競爭力是什么，能夠提供什么樣的差異化體驗？這種差異化的體驗通過智慧旅游技術的應用得到增強。不同類型的鄉村旅游目的地有不同的旅游體驗，如觀光游覽、度假休閑、活動體驗等，希望獲得不同旅游體驗的游客對智慧旅游技術的使用有不同的需求。觀光游客可能會關注沿途的導航和講解，導航系統和講解系統是建設的重點；休閑游客看重便捷舒適，以便捷的通訊和智能化的管理與服務為主導需求；體驗傳統風格偏原創，信息技術需謹慎使用。最后，結合游客的動機和鄉村旅游目的地的核心競爭力，確定其真實需求，智慧旅游技術的應用應以滿足真實需求為導向，從而逐步推進智慧旅游建設。
市場需求是智慧旅游村建設的內在動力。根據鄉村旅游目的地發展階段滿足游客真實需求、摒棄虛假需求，是突破智慧旅游建設困境的有效途徑。真假需求在不同的歷史階段可以相互轉化，當前的假需求可能在未來變成真需求。但從鄉村旅游目的地智慧建設的現狀和基本條件來看，識別并滿足現階段的真實需求應該是走出困境的有效出路。以此為突破口，進而實現管理、服務、營銷等層面的智能化，使智慧旅游村建設從智慧化趨勢走向可持續發展。
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