【經(jīng)濟(jì)觀察】莫讓“亂跳轉(zhuǎn)”影響網(wǎng)購(gòu)熱情
一年一度的電商大促“雙11”正在進(jìn)行中。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到不少消費(fèi)者反映不明鏈接跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致的相關(guān)消費(fèi)問題。對(duì)此，中消協(xié)指出，消費(fèi)者自主選擇權(quán)應(yīng)受到尊重，消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)權(quán)益應(yīng)得到有效維護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)落實(shí)廣告“一鍵關(guān)閉”規(guī)定。
“雙11”是營(yíng)銷活動(dòng)的活躍期，不少商家通過跳轉(zhuǎn)鏈接、彈窗廣告等方式引流。看到相關(guān)跳轉(zhuǎn)鏈接，用戶點(diǎn)擊后可以直接跳轉(zhuǎn)至目標(biāo)頁面，省去了煩瑣步驟，商家也可以降低獲客成本，可謂雙贏。然而，也有一些商家通過跳轉(zhuǎn)鏈接侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
在某些APP中，彈窗提示消費(fèi)者付費(fèi)可提升音畫品質(zhì)等服務(wù)質(zhì)量，點(diǎn)擊后卻顯示更高價(jià)位套餐或續(xù)費(fèi)會(huì)員；在某些APP中，消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到廣告鏈接，甚至多次跳轉(zhuǎn)無法回到初始頁面；某些APP在開啟頁面推送廣告時(shí)，存在沒有關(guān)閉選項(xiàng)按鈕、需要計(jì)時(shí)才能關(guān)閉或者默認(rèn)手機(jī)晃動(dòng)直接打開廣告鏈接等問題；某些購(gòu)物軟件或購(gòu)票軟件需要轉(zhuǎn)發(fā)他人助力，點(diǎn)擊鏈接后反復(fù)跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物、返現(xiàn)等無關(guān)頁面，且難以回到初始頁面；一些APP甚至通過收集、搜索、分析消費(fèi)者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，量身定制跳轉(zhuǎn)鏈接……凡此種種，令消費(fèi)者感到不滿，不僅有損消費(fèi)體驗(yàn)、影響購(gòu)物熱情，也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務(wù)。消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接后跳轉(zhuǎn)的界面與消費(fèi)者的點(diǎn)擊意圖不符，是某些平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不顧消費(fèi)者需求而強(qiáng)制彈出無關(guān)鏈接的行為，損害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。尤其是在點(diǎn)擊付款鏈接后，其實(shí)際付款內(nèi)容與鏈接描述不符，不僅違背消費(fèi)者真實(shí)意愿，還有可能造成消費(fèi)者的損失。
廣告法第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。不論是強(qiáng)行彈出無關(guān)鏈接、影響應(yīng)用軟件的正常使用，還是無序設(shè)置彈出、難以實(shí)現(xiàn)永久關(guān)閉，都給消費(fèi)者帶來了很大的困擾，侵犯了消費(fèi)者正常使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利。
跳轉(zhuǎn)鏈接，背后打的是流量變現(xiàn)的算盤。而跳轉(zhuǎn)鏈接亂象之所以屢屢發(fā)生，主要在于違法成本低、獲利空間大。因此，面對(duì)一些商家通過跳轉(zhuǎn)鏈接侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、過度使用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分析的行為，有關(guān)部門應(yīng)多管齊下、多措并舉，建立完善、科學(xué)、合理的管控機(jī)制。一方面，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，定期或不定期開展整治行動(dòng)，還可建立紅黑榜單，對(duì)于性質(zhì)惡劣的商家，該曝光曝光、該處罰處罰。另一方面，應(yīng)進(jìn)一步提高技術(shù)管理能力，以強(qiáng)大的技術(shù)支撐，對(duì)不合規(guī)的跳轉(zhuǎn)鏈接進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別和治理，讓其“跳”不動(dòng)、“轉(zhuǎn)”不了。
廣大經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引消費(fèi)者，而不是通過跳轉(zhuǎn)鏈接將消費(fèi)者“忽悠”來。同時(shí)，APP經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
本報(bào)記者 楊召奎 《工人日?qǐng)?bào)》(2024年11月04日 04版)【編輯:胡寒笑】
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