近日，客戶楊女士來到建行臨沂平邑支行個貸中心咨詢其丈夫因病臥床怎樣辦理貸款二次支用的問題。經了解，楊女士的丈夫張先生因意外導致胯骨骨折無法行走，在支行辦理的齊魯振興貸又面臨到期二次支用的問題，所以前來支行咨詢如何處理。
建行臨沂平邑支行個貸中心考慮到張先生的身體情況、貸款支用材料必須本人簽字捺印、個人貸款“雙錄”以及辦理“賦強公證”等事宜，決定聯合平邑縣公證處工作人員一同上門服務。
上門服務面對的群體很特殊，操作當中需要在抓好內控、強調合規的基礎上注入更多人性化的服務，對上門服務的工作人員提出了較高的要求。支行工作人員在與張先生聯系并確定上門服務的時間后，與公證處工作人員一起驅車找到張先生的住所，開展了相關業務的詢問，在確認客戶神志清醒、知曉業務內容的前提下，向客戶說明了業務流程，經客戶同意辦理了“賦強公證”并簽署了有關貸款支用材料，楊女士和張先生對建行的服務贊不絕口，連聲道謝！
下一步，建行臨沂平邑支行將繼續踐行社會責任，落實“為群眾辦實事”的精神，用更好的服務回饋大眾，做老百姓的貼心銀行。
（大眾新聞·齊魯壹點 通訊員 寇峻愷 )
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