齊魯晚報·齊魯壹點 杜曉丹
近日，煙臺市民李女士在齊魯壹點情報站上反映，正式供暖后她家所在的萬科壹都會小區暖氣不熱，希望“壹點問暖”給予幫助。
“煙臺市11月16日開始正式供暖了，到21日家里暖氣仍然不熱，而且很多鄰居家里也不熱。”李女士說，她家地暖的進水管稍微有點溫度，但出水管冰涼，并且家里最靠近進水口的地板也是冰涼的。“很多鄰居家里都有孩子，孩子在家里，白天都需要穿著那種厚一點的衣服。”李女士無奈地說，她的訴求是，首先盡快把家里暖氣的熱度提高，其次是希望相關部門把在這之前溫度不達標的采暖費退還。
經了解，萬科壹都會小區由煙臺市熱力有限公司負責供暖。針對李女士反映的問題，幫辦記者聯系物業及煙臺市熱力公司的工作人員到現場進行查看。
11月21日下午，幫辦記者來到位于煙臺市芝罘區的萬科壹都會小區。7號樓13層的一戶業主表示，他家里進水管沒有溫度，熱力公司工作人員現場查看后，來到位于13層的管道井，并進行了供熱管道的排氣工作，隨著管道中氣體排出，該業主家里的進水管慢慢有了溫度。
在萬科壹都會小區7號樓13層，熱力公司工作人員給供熱管道排氣。
煙臺市熱力有限公司祥和分公司副經理紀軍表示，萬科壹都會小區今年是第一年供暖，新建小區供暖管道出現積氣和污堵情況是比較普遍的，需要經過反復多次的排氣及清污工作，直到供暖管道中所有氣體排出。另外，按照《煙臺市供熱管理辦法》的規定，新建小區暖氣應由開發商和開發商指定的物業質保兩個采暖期，在這兩個采暖期之內，出現任何問題是由這兩個單位負責，熱力公司會全力配合他們，找出用戶家不熱的原因。
“通過我們前期查看，該小區主要是以氣堵和污堵為主，今天下午，我們和業主以及物業公司三方溝通確定了解決方案。物業公司將派人清理積氣和過濾網堵塞問題。如果是排除氣堵、污堵，還存在其他原因的話，我們也會全力配合物業一起查看，找出業主家不熱的原因。”紀軍說。
萬科壹都會物業的工作人員表示，針對壹都會小區存在的供暖管道氣堵和污堵的問題，物業將協調開發商施工方增派人員到現場來處理，物業每天會將排氣及排污的進度，在業主群進行告知。在這個過程中如果遇到難題，物業也會及時聯系熱力公司的工作人員到場處理。這個處理過程大概需要一周的時間。此外，對于用戶提出前期暖氣不熱退費的問題，物業和熱力公司工作人員表示，需要先明確責任方，確定由哪方面原因導致的溫度不達標，再進行下一步的處理。
據了解，截至記者發稿時，該小區部分業主家里暖氣熱度仍未達標，“壹點問暖”將對該小區的供暖問題進行持續關注。
“壹點問暖”求助方式：
用戶可以下載齊魯壹點App并注冊，在“情報站”板塊發布遇到的供暖問題并@記者，或者微信搜索“壹點幫辦”小程序，點擊頁面上的“求助”按鈕，發布遇到的供暖問題并留下地址和電話。
幫辦記者接到線索后，將深入居民小區和供熱企業，協調供熱主管部門，對大家遇到的各種供暖問題進行報道，推動問題解決。
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