11月24日，湖南長(zhǎng)沙縣市民在社交媒體平臺(tái)上曬出一份縣衛(wèi)生健康局向他出具的《依法履職處理意見書》，文件僅200余字，卻有多達(dá)7處錯(cuò)別字。此事引發(fā)網(wǎng)民熱議。（上游新聞 《市民曬官方回復(fù)文件200余字現(xiàn)7處錯(cuò)字，長(zhǎng)沙縣衛(wèi)健局：工作失誤，將重新回復(fù)》）
從錯(cuò)別字的狀況看，可謂非常離譜，包括“呈沙醫(yī)院”“指釋中心”“急技任務(wù)”“技護(hù)車”“操作合手機(jī)支架”“整領(lǐng)學(xué)習(xí)”“關(guān)似事情”等，有些已經(jīng)到了難以卒讀的地步。
11月25日晚，長(zhǎng)沙縣衛(wèi)生健康局就此發(fā)布情況通報(bào)稱，經(jīng)查，11月21日，工作人員將投訴回復(fù)件使用電腦軟件轉(zhuǎn)換成電子檔，未對(duì)電子文檔進(jìn)行校核便直接打印成紅頭文件，蓋章郵寄至投訴當(dāng)事人。在工作過程中，該局相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及工作人員因工作責(zé)任心缺失、履職不到位導(dǎo)致嚴(yán)重工作失誤。目前，工作人員已被停職調(diào)查，相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)已按程序啟動(dòng)問責(zé)。長(zhǎng)沙縣衛(wèi)生健康局已向投訴人重新寄送《依法履職處理意見書》。
在出現(xiàn)輿情之后，相關(guān)部門迅速處理，這個(gè)態(tài)度值得肯定。無論是“工作責(zé)任心缺失、履職不到位”的定性，還是“停職調(diào)查”“啟動(dòng)問責(zé)”的追責(zé)，都體現(xiàn)了相當(dāng)?shù)牧Χ取?/p>
這樣的處理態(tài)度當(dāng)然也是必要的。事件甫一曝光，即迎來了廣泛的質(zhì)疑。相當(dāng)多的網(wǎng)民批評(píng)涉事單位草率、馬虎，“連基本的審核都沒有”。現(xiàn)在，涉事部門理當(dāng)通過正風(fēng)肅紀(jì)，來獲得公眾的諒解，整頓本單位的工作紀(jì)律。
細(xì)究文件不難發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是一份基于網(wǎng)絡(luò)投訴的反饋，是關(guān)于“救護(hù)車駕駛員一邊開車一邊玩手機(jī)”等問題的處理意見。也就是說，這個(gè)文件的面向?qū)ο笫枪姡旧硎窃凇皺z討”自身的行為。
也因此，這份文件在網(wǎng)絡(luò)上被一些網(wǎng)民代入了別樣的解讀：在回復(fù)公眾投訴的時(shí)候，居然出現(xiàn)這么多低級(jí)錯(cuò)誤，是不是一種怠慢？是不是沒把公眾的意見當(dāng)回事？
這些或許是公眾通過字里行間所產(chǎn)生的一種聯(lián)想，但也客觀上說明了“錯(cuò)別字非小事”。作為公共部門來說，本身就有公共屬性，天然處在一個(gè)“多方矚目”的環(huán)境，措辭用字就應(yīng)當(dāng)慎之又慎。在公文中犯了錯(cuò)誤，就難免會(huì)連帶著折損公信力，遭受重重審視。
值得注意的是，近些年有不少單位在錯(cuò)別字上“翻車”了。今年3月有媒體報(bào)道，紹興市中級(jí)法院審理的一起“合同詐騙案”中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其一審判決書出現(xiàn)了多達(dá)110處錯(cuò)誤；2020年8月，四川省南充市儀隴縣人社局被辦事民眾投訴，短短400多字的書面回復(fù)中竟有4個(gè)錯(cuò)別字、連單位名稱都寫錯(cuò)了。
這些事件都是警鐘。某種程度上，錯(cuò)別字也是一種工作態(tài)度乃至治理能力與水平的體現(xiàn)，檢驗(yàn)著相關(guān)單位是否足夠繃緊神經(jīng)，又是否具備完善的公文處理規(guī)章制度。
因此，對(duì)于官方發(fā)文就應(yīng)當(dāng)“字”銖必較，各單位都應(yīng)當(dāng)把遣詞用字的問題重視起來，建立完備的審核機(jī)制，盡可能做到每一份公文都準(zhǔn)確無誤、一字不易。唯有如此，才能展示出嚴(yán)謹(jǐn)權(quán)威的自身形象，才能確保政務(wù)文件、政策精神和社會(huì)有效地傳達(dá)溝通。
特約評(píng)論員 易之
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編輯：龍春暉責(zé)編：李洋 審核：陳旭
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