在繁忙的都市中，有一個(gè)聲音，總能穿越喧囂，為那些尋求幫助的人們送去慰藉與希望。這個(gè)聲音，來(lái)自北京聯(lián)通的一位普通而又不凡的熱線客服代表——田京燕。她，以一顆赤子之心，用自身行動(dòng)詮釋了“匠心服務(wù)”的真諦，讓每一位與她接觸過(guò)的客戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度。
初心如磐，服務(wù)啟航
自入職北京聯(lián)通以來(lái)，田京燕便將“主動(dòng)、全面、細(xì)致”的服務(wù)理念深植于心。在她看來(lái)，每一個(gè)電話背后，都藏著一個(gè)等待被理解和解決的問(wèn)題，而她的使命，就是成為那座連接客戶與解決方案的橋梁。無(wú)論面對(duì)的是初次嘗試數(shù)字生活的老人，還是急于解決網(wǎng)絡(luò)故障的年輕人，田京燕總是能以最快的速度、最貼心的態(tài)度，給予他們最恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>
細(xì)致入微，化解燃眉之急
那是一個(gè)周末的傍晚，當(dāng)大多數(shù)人正愜意享受悠閑時(shí)光時(shí)，田京燕的工作臺(tái)前卻燈光熠熠。電話那頭傳來(lái)了一位客戶急切的聲音。原來(lái)，這位客戶支付了費(fèi)用但寬帶仍然是停機(jī)狀態(tài)，無(wú)法正常上網(wǎng)。面對(duì)客戶的焦灼情緒，田京燕一邊緊急查詢一邊用溫暖的話語(yǔ)安撫客戶。原來(lái)，客戶交納的是寬帶包年費(fèi)用，這筆費(fèi)用需在下一年度寬帶續(xù)約成功時(shí)方可使用，當(dāng)前的欠費(fèi)無(wú)法抵扣。田京燕立即為客戶辦理了寬帶臨時(shí)開(kāi)機(jī)服務(wù)，確?？蛻裟軌蚣纯袒謴?fù)網(wǎng)絡(luò)使用，而后耐心地向客戶解釋費(fèi)用的構(gòu)成和使用規(guī)則，成功消除了客戶的疑慮。當(dāng)客戶聽(tīng)完她的解釋，長(zhǎng)舒一口氣，滿懷感激地說(shuō)：“原來(lái)是這么回事!謝謝你，解釋的非常清楚，我明白了。”那一刻，田京燕的心中滿是成就感，她又一次成功為客戶化解了難題。
跨越界限，傳遞聯(lián)通溫暖
如果說(shuō)上面的故事是田京燕在日常工作中的一次小小勝利，那么接下來(lái)的經(jīng)歷，則讓她更加深切地領(lǐng)悟到“服務(wù)無(wú)界限”的真諦。不久前，田京燕收到了一位客戶在中國(guó)聯(lián)通APP上的留言?？蛻舯硎?，自己數(shù)日前通過(guò)APP辦理了手機(jī)號(hào)碼新入網(wǎng)業(yè)務(wù)，然而第二天訂單卻被退單了。面對(duì)客戶的不滿與困惑，田京燕再次展現(xiàn)出了她的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任心。她第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并承諾會(huì)全力追蹤直至問(wèn)題得到圓滿解決。
經(jīng)過(guò)一系列的溝通協(xié)調(diào)和查詢后，田京燕發(fā)現(xiàn)原來(lái)是客戶在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題致使訂單未成功。面對(duì)客戶即將離開(kāi)本地、急需使用新號(hào)碼的緊急情況，田京燕沒(méi)有退縮，迅速聯(lián)系了客戶所在地的分公司同事進(jìn)行跨地域協(xié)作，經(jīng)過(guò)緊張有序的安排，當(dāng)晚就將號(hào)卡親自送到了客戶手中。當(dāng)客戶接過(guò)號(hào)卡的那一刻，他眼中滿是驚喜與感激：“真是神速呀!”這句話不僅是對(duì)田京燕個(gè)人努力的肯定，更是對(duì)北京聯(lián)通服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。
服務(wù)之路，永無(wú)止境
田京燕的故事只是北京聯(lián)通眾多優(yōu)秀客服代表的一個(gè)縮影。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“百倍用心十分滿意”的服務(wù)承諾，在平凡的崗位上書寫著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的篇章。未來(lái)，無(wú)論道路如何曲折，田京燕都將堅(jiān)守初心，繼續(xù)在服務(wù)的道路上勇往直前，為每一位客戶提供更貼心、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。因?yàn)樗钪涸诼?lián)通的廣闊天地里，每一次服務(wù)都是心靈的交流，每一次遇見(jiàn)都值得珍視。
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