北京聯(lián)通西壩河營業(yè)廳始終堅持“客戶為本”，用熱情與真誠服務(wù)每一位客戶，用專業(yè)與匠心細致地解答每一位客戶的咨詢，他們深知，營業(yè)前臺是聯(lián)通形象的縮影，是“聯(lián)通人”精神面貌與綜合素質(zhì)的展示，他們用實際服務(wù)行動致力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的一致好評。
惠老服務(wù)， 用貼 心點亮 放心窗口
為解決老年客戶在日常生活中可能遇到的種種不便，營業(yè)廳精心配備了便民箱，內(nèi)含老花鏡、口罩、創(chuàng)可貼、酒精棉片等實用物品。在服務(wù)細節(jié)上，西壩河營業(yè)廳設(shè)立了愛心臺席，營業(yè)員在接待老年客戶時，第一時間優(yōu)先處理，耐心傾聽他們的需求，并根據(jù)辦理業(yè)務(wù)類型，積極引導(dǎo)他們通過智能手機線上渠道辦理業(yè)務(wù)。這一舉措極大地提高了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的便利化程度。針對老年人特別關(guān)心的手機套餐和話費問題，西壩河營業(yè)廳營業(yè)員詳細解答客戶的疑問，確保老年客戶在使用過程中踏實、明白消費。這種真誠的服務(wù)態(tài)度，讓老年客戶感受到了營業(yè)廳的用心和關(guān)懷。
智慧助老，用專業(yè)暢通數(shù)字化生活
為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，西壩河營業(yè)廳推出了“一對一”貼心服務(wù)。在這里，營業(yè)員們從通信、健康、娛樂、安全等多個方面為老年人提供指導(dǎo)。他們耐心地現(xiàn)場講授智能手機使用方法，手把手地輔導(dǎo)老年人進行醫(yī)院掛號、使用聊天軟件、分享朋友圈、瀏覽公眾號等操作。每當老年人遇到使用智能手機時的問題，營業(yè)員們總是及時解答，這種細致入微的服務(wù)，讓老人們在享受現(xiàn)在通信生活的同時，也感受到了關(guān)愛和溫暖?！耙粚σ弧睙嵝姆?wù)得到了老年群體的一致好評。他們紛紛表示，這種服務(wù)解決了他們在使用智能手機時遇到的難題，讓老人成為了數(shù)字化生活的積極參與者。
反詐課 堂， 用暖心守護老人的 “ 錢袋子 ”
互聯(lián)網(wǎng)的普及為老年人帶來了便利，同時也潛藏著網(wǎng)絡(luò)詐騙的風險。西壩河營業(yè)廳全體人員毅然擔起了反詐宣傳的重任。每月，他們都會在營業(yè)廳內(nèi)舉辦反詐課堂，通過真實的案例，為老年客戶詳細講解電信詐騙的表現(xiàn)形式、常見手段以及防范技巧。從電話詐騙到網(wǎng)絡(luò)釣魚，從虛假投資到冒充親友，營業(yè)員們逐一剖析。營業(yè)員們手把手指導(dǎo)老年客戶下載安裝“國家反詐中心”APP，并耐心解答使用過程中遇到的問題。這款A(yù)PP不僅能夠?qū)崟r預(yù)警詐騙信息，還能提供豐富的防騙知識，成為老年人守護“錢袋子”的得力助手，讓更多老年人學會如何辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，提高自我保護能力，筑起了一道堅實的反詐防線。這份愛心與責任，正是每一位聯(lián)通人應(yīng)有的擔當。
西壩河營業(yè)廳，以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為北京聯(lián)通窗口服務(wù)一道亮麗的風景線。每一位員工都將客戶需求放在首位，用心解決客戶的每一個難題?？蛻舻恼嬲\道謝和滿意笑容，是對營業(yè)廳服務(wù)最好的肯定。通過真誠的服務(wù)，西壩河營業(yè)廳不僅贏得了客戶的信任，更收獲了客戶的滿意和口碑。未來，西壩河營業(yè)廳將繼續(xù)為客戶提供更加貼心、便捷的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能在這里感受到家的溫暖。
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