在北京聯(lián)通西城區(qū)分公司櫻桃園營服中心智家工程師團(tuán)隊(duì)中，有一位備受尊敬的智家工程師王小丹。他初入行時(shí)，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)正處于發(fā)展階段，他對(duì)這個(gè)領(lǐng)域充滿了熱情和好奇心。二十余年里，他不斷學(xué)習(xí)、鉆研，逐漸積累了深厚的技術(shù)功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，無論遇到怎樣復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況，他總能憑借自身的實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)將問題一一解決，其匠心精神和精湛技術(shù)聞名業(yè)界。
王小丹的成功不僅僅源于他的技術(shù)能力，還有他貼心周到、助人為樂的服務(wù)精神。他始終將客戶感知與需求放在首位，無論是轄區(qū)內(nèi)的居民家庭還是商務(wù)樓宇的企業(yè)，他始終盡心盡力對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。在他看來，能夠在自己的崗位上為客戶提供幫助、解決客戶網(wǎng)絡(luò)上的疑難雜癥，有一種莫大的快樂與成就。
主動(dòng)請(qǐng)纓重任，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
大事難事看擔(dān)當(dāng)，順境逆境看襟懷，每當(dāng)重要時(shí)刻，王小丹都主動(dòng)請(qǐng)纓，沖鋒在前，重要保障從不缺席，充分展現(xiàn)了智家工程師不畏艱險(xiǎn)、敢打敢拼的精神。70周年大慶、歷年兩會(huì)、冬奧保障，哪里都能看到他的身影;時(shí)間緊、任務(wù)重、變化多，哪種困難都不會(huì)阻擋他前進(jìn)的步伐。王小丹始終保持著高度的警惕性和敬業(yè)精神，確保通訊設(shè)備的正常運(yùn)行，為大型活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了可靠的保障。他高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是多次得到客戶的表揚(yáng)和感謝，體現(xiàn)了北京聯(lián)通作為首都主導(dǎo)運(yùn)營商的政治擔(dān)當(dāng)。
優(yōu)先助老服務(wù)收獲客戶信賴
小區(qū)張大爺與王小丹因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)維護(hù)意外“結(jié)緣”，某天張大爺遇到了網(wǎng)絡(luò)連接問題，導(dǎo)致他無法與家人聯(lián)系。他想向王小丹求助，于是只能在路上等候。
那時(shí)北京正值雨季，王小丹一看到拿著雨傘的張大爺，就邊走邊問邊了解情況。隨張大爺來到家中，王小丹仔細(xì)排查了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路，發(fā)現(xiàn)在沙發(fā)后面的網(wǎng)線有一道明顯的折痕，更換線路并對(duì)網(wǎng)線進(jìn)行加固后網(wǎng)絡(luò)馬上恢復(fù)了正常。王小丹囑咐張大爺在打掃衛(wèi)生的時(shí)候，盡量不要觸碰到網(wǎng)線，如果還有問題則聯(lián)系他。張大爺激動(dòng)地說：“謝謝你，小丹，你就是我們小區(qū)的智慧之光!”類似這樣的服務(wù)故事有很多，在小區(qū)內(nèi)廣為傳頌，尤其是老年客戶，都說他是比家人還貼心的“貼心人”。
成功不是偶然的，它是努力、奉獻(xiàn)和堅(jiān)持的結(jié)果。“有問題找丹哥!”這是同事們對(duì)王小丹的肯定與信任，“有問題找小丹!”這是客戶對(duì)王小丹的認(rèn)可與信賴。王小丹始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)精神，不斷汲取新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平和文化素養(yǎng)，一張張獲獎(jiǎng)證書和資格認(rèn)證書，讓他面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)更多了一份自信與果敢，秉承著“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的信念，讓他在智家工程師領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。王小丹作為中國聯(lián)通優(yōu)秀的智家工程師，將與無數(shù)聯(lián)通人共踐行高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，擦亮聯(lián)通“百倍用心十分滿意”的金字招牌。
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