大眾網記者 海風 煙臺報道
近日，大眾網煙臺接到網友劉佳（化名）反映，在2024年1月至11月期間，她通過郵政快遞從濟南向煙臺寄了27個快遞。其中，25個快遞客戶并未收到，但均顯示簽收。
“快遞員聯系不上，我就撥打了11183。郵政工作人員給我回復：快遞員聯系不上收件人，就將快遞放到物業，但物業人員沒給送。我們客戶到物業尋找并未找到，在我堅持投訴下，萊山郵政聯系我說在快遞員手里找到了幾個。”劉佳向記者訴說自己的經歷，“我不理解的是，以他們這種說法，既然放到物業了為什么會在快遞員手里找到？如果我不找是不是就不會配送了？另外，快遞員在聯系不到收件人的情況下，直接放到物業就確認送達是合規的嗎？”
帶著劉佳的疑問，21日下午，大眾網煙臺記者致電郵政萊山營業部。一位不愿透露姓名的工作人員表示，她對這件事有印象，需要再次核實一下，其他問題不予回答。當日下午，郵政萊山營業部工作人員給記者回電稱：“上午10點左右，快遞員已經聯系了收件人，并把找到的3個送到收件人手里了，剩下22個因為客戶一直沒提供單號還未處理?！?/p>
關于快件是由誰簽收以及快遞員在聯系不到收件人的情況下就確認送達是否合規的問題，他回復：“由于收件人是座機，快遞員聯系不上直接放到了物業，其他問題不方便回答。”
記者將上述回復轉述給劉佳，她表示不認可：“我跟客戶一直保持溝通，今天下午3點的時候還沒有收到，甚至也沒有郵政的人聯系我們，郵政工作人員明顯是在說謊！”
22日上午，記者就網友劉佳的質疑再次致電郵政萊山營業部，接到電話的工作人員稱：“需要再次核實反饋。”
22日下午，記者接到劉佳電話稱：“今天上午，郵政快遞員將快遞送到了客戶手里?！眲⒓烟岢?，在解決此事過程中，郵政一直避而不談自己隨意簽收的問題，反而對客戶說謊，希望能得到郵政的解釋和致歉。
22日下午，記者三次致電中國郵政集團有限公司（煙臺市分公司），均未接通。截至記者發稿時，郵政并未給劉佳滿意的答復。對此事件，大眾網記者將持續跟進。
隨著社會發展，在日常生活中人們對快遞的需求日益增多，各快遞公司內部管理是否有效、投遞是否合規關系著廣大消費者權益，如何讓“人民郵政為人民”真正落到實處、讓行業規范落到細處成為亟待解決的問題。如您也遇到類似問題，可致電大眾網煙臺新聞熱線進行反映。
大眾網煙臺新聞熱線：0535-6016688。
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