8月份以來(lái)，臨邑農(nóng)商銀行陸續(xù)收到3位客戶(hù)送來(lái)的錦旗，一面面鮮紅的錦旗，寫(xiě)滿(mǎn)了信任與感激，既是對(duì)農(nóng)商銀行服務(wù)社會(huì)的肯定，也是對(duì)農(nóng)商人服務(wù)客戶(hù)初心和使命的贊譽(yù)。
“失而復(fù)得”的1.38萬(wàn)元
近日，王先生將一面印有“情系客戶(hù)·盡職盡責(zé)”的錦旗送到了臨邑農(nóng)商銀行迎賓路支行，對(duì)迎賓路支行工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)表示由衷地感謝。
原來(lái)，臨邑農(nóng)商銀行迎賓路支行柜員陳洋洋在“自助設(shè)備清機(jī)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)有一筆 1.38 萬(wàn)元的長(zhǎng)款。她想到客戶(hù)丟失這筆錢(qián)款一定很著急，所以，她第一時(shí)間調(diào)閱監(jiān)控視頻，結(jié)合自助設(shè)備流水，對(duì)近期辦理業(yè)務(wù)的眾多客戶(hù)逐一排查核實(shí)。經(jīng)過(guò)15小時(shí)的不懈努力，最終確定王先生為這筆長(zhǎng)款的主人，她立即找到王先生的聯(lián)系方式并取得聯(lián)系，將錢(qián)如數(shù)返還。
王先生的財(cái)產(chǎn)失而復(fù)得，內(nèi)心十分激動(dòng)，對(duì)臨邑農(nóng)商銀行迎賓路支行工作人員的服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。他說(shuō)：“要不是你們這么盡職盡責(zé)，我還真不知道自己少了錢(qián)。即便是將錢(qián)私自留下，我也不知道，你們真的太負(fù)責(zé)了，如此嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，把錢(qián)放在你們這里，我放心。”
近年來(lái)，臨邑農(nóng)商銀行始終秉承“客戶(hù)事無(wú)小事”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為立行之本，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)把“想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所需”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)做客戶(hù)身邊有溫度的銀行。
喚醒客戶(hù)“沉睡”多年的“錢(qián)袋子”
“感謝農(nóng)商銀行，這么多年的事了，要不是你們提醒，我還真忘記這筆存款了，臨邑農(nóng)商銀行可真是我們的好銀行啊！”取出錢(qián)后的王先生對(duì)臨邑農(nóng)商銀行科技支行的工作人員說(shuō)。
原來(lái)，臨邑農(nóng)商銀行科技支行工作人員在梳理“沉睡賬戶(hù)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)王先生的賬戶(hù)上有一筆1.4萬(wàn)元的活期存款，近6年沒(méi)有發(fā)生主動(dòng)交易，工作人員及時(shí)撥打電話(huà)提醒。提醒三個(gè)月無(wú)果后，再次撥通了該賬戶(hù)預(yù)留的聯(lián)系方式，經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通了解，該賬戶(hù)是在王先生未成年時(shí)由監(jiān)護(hù)人幫其代辦的，2018年，父親的遺囑補(bǔ)助款打到了該賬戶(hù)內(nèi)，后因王先生去往外地工作，便把這筆錢(qián)遺忘了，直到再次接到工作人員的電話(huà)提醒后，才想起這筆補(bǔ)助款。
因王先生在外地上班，趕到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)已結(jié)束營(yíng)業(yè)，了解到王先生的難處后，臨邑農(nóng)商銀行科技支行加班為其辦理了支取業(yè)務(wù)，當(dāng)這筆遲來(lái)的補(bǔ)助款支取成功后，王先生連聲道謝。
過(guò)了幾天，王先生便將一面印有“熱情服務(wù)·盡職盡責(zé)”的錦旗送到了臨邑農(nóng)商銀行科技支行，對(duì)農(nóng)商銀行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)和暖心的服務(wù)表示感謝。
點(diǎn)滴之力匯溫情，真情服務(wù)暖人心。臨邑農(nóng)商銀行持續(xù)深入踐行“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化賬戶(hù)管理相關(guān)措施，提升賬戶(hù)查詢(xún)、提取、注銷(xiāo)等服務(wù)的便利性，喚醒客戶(hù)沉睡的“錢(qián)袋子”，有效提升資金利用效率，切實(shí)維護(hù)存款人權(quán)益，保障資金安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
“特別的禮物”送給暖心的小胡
近日，客戶(hù)王先生將一面印有“業(yè)務(wù)精湛排憂(yōu)解難·旗表心聲字短情長(zhǎng)”的錦旗送到臨邑農(nóng)商銀行李家支行客戶(hù)經(jīng)理胡靜的手中，對(duì)胡靜高效便捷的金融服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。
據(jù)了解，客戶(hù)王先生經(jīng)營(yíng)一家包子鋪，臨邑農(nóng)商銀行李家支行客戶(hù)經(jīng)理胡靜經(jīng)常到店宣傳金融知識(shí)和貸款優(yōu)惠政策，并結(jié)合王先生的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景，主動(dòng)為其制定信貸服務(wù)方案，在其資金支持下，王先生的包子鋪客源越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)收入也穩(wěn)步增長(zhǎng)。今年9月份，王先生貸款合同到期，正趕上他擴(kuò)大店面規(guī)模，急需資金支持，客戶(hù)經(jīng)理胡靜了解情況后，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)精簡(jiǎn)信貸資料、優(yōu)化審批流程等方式，1天時(shí)間內(nèi)重新完成10萬(wàn)元的授信用信，沒(méi)有耽誤王先生的正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)解決了客戶(hù)的燃眉之急。
服務(wù)見(jiàn)于細(xì)微，溫暖源于專(zhuān)業(yè)。一面錦旗，不僅是一份榮譽(yù)，更是一種認(rèn)可和激勵(lì)。臨邑農(nóng)商銀行始終貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦客戶(hù)金融需求，不斷創(chuàng)新推出一系列暖心貼心服務(wù)舉措，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，讓服務(wù)更加有溫度。（王志瑩）
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