——2023年旅行社行業(yè)年終回顧（副標(biāo)題）
中國(guó)旅游報(bào)記者 張宇 趙雷 唐博農(nóng)
出入境旅游市場(chǎng)重啟，旅行社行業(yè)不斷創(chuàng)新前行。對(duì)于旅行社經(jīng)營(yíng)者來說，2023年既簡(jiǎn)單又不容易。簡(jiǎn)單的就是方向明確，趨勢(shì)向好。并不簡(jiǎn)單的是，復(fù)蘇過程面臨諸多挑戰(zhàn)。由于入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游三大市場(chǎng)復(fù)蘇的速度和程度不同，都面臨著如何適應(yīng)新的需求和變化的問題。但這對(duì)于全力以赴搶占市場(chǎng)先機(jī)的旅行社經(jīng)營(yíng)者來說并不是問題。今年結(jié)束時(shí)，大多數(shù)旅行社都提交了“同比大幅增長(zhǎng)”的業(yè)績(jī)報(bào)告。
回望2023年，入境旅游市場(chǎng)利好政策頻出，業(yè)界信心十足；出境旅游市場(chǎng)重啟，復(fù)蘇速度逐步加快；國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)熱鬧繁榮。展望2024年，旅行社行業(yè)將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以促穩(wěn)、先立后開，積極釋放旅游消費(fèi)潛力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)長(zhǎng)期發(fā)展。
旅行社行業(yè)關(guān)鍵詞
1 市場(chǎng)復(fù)蘇與發(fā)展
2023年注定是不平凡的一年。年初，隨著我國(guó)疫情防控工作趨于穩(wěn)定，旅游市場(chǎng)開始復(fù)蘇，旅行社逐漸忙碌起來。
2023年2月6日，首批出境旅游團(tuán)從廣州、北京、上海、南寧等地出發(fā)。首支香港入境旅游團(tuán)進(jìn)入深圳南山區(qū)，內(nèi)地居民與港澳團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)?；貞浧鹉且惶?，有旅行社經(jīng)營(yíng)者激動(dòng)地說：“為了這一天，我們等了三年多了。”
在大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，在這樣的關(guān)鍵時(shí)期，政策引導(dǎo)顯得尤為重要。在旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的隊(duì)伍中，在線旅游企業(yè)走在了前列。 2023年3月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，9次提及“數(shù)字化”，這不僅體現(xiàn)了監(jiān)管部門對(duì)在線旅游企業(yè)的重視，還為在線旅游公司提供指導(dǎo)。希望在線旅游企業(yè)為推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。
2023年9月，為幫助旅行社堅(jiān)定信心，走上穩(wěn)定復(fù)蘇之路，文化和旅游部啟動(dòng)2023年文化和旅游企業(yè)服務(wù)月； 10月，全國(guó)旅行社高級(jí)管理人員培訓(xùn)班在烏魯木齊舉辦，幫助企業(yè)盡快走出疫情困境。
2023年11月，文化和旅游部印發(fā)《國(guó)內(nèi)旅游提升規(guī)劃（2023-2025年）》，明確9方面30項(xiàng)重大任務(wù)，引導(dǎo)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量有效提升和合理增長(zhǎng)在數(shù)量上。 ，更好地滿足廣大人民群眾多層次的旅游消費(fèi)需求。
2 規(guī)范市場(chǎng)秩序
市場(chǎng)秩序關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。 2023年，旅游市場(chǎng)將呈現(xiàn)恢復(fù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，但“不合理低價(jià)游”等市場(chǎng)頑疾在一些地方重新浮現(xiàn)，影響旅游業(yè)整體形象。今年，文化和旅游系統(tǒng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，整頓違法行為，提高服務(wù)質(zhì)量，有效維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序，為旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。
2023年7月24日至10月31日，文化和旅游部文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)察局開展為期100天的旅游市場(chǎng)秩序整頓行動(dòng)。全國(guó)累計(jì)出動(dòng)市場(chǎng)綜合執(zhí)法人員76萬余人次，檢查旅行社、旅行團(tuán)、導(dǎo)游等32萬余家，解決旅游市場(chǎng)案件2400余起，有效打擊嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)整體穩(wěn)定有序。
2023年12月21日，文化和旅游部發(fā)布2023年旅游市場(chǎng)執(zhí)法指導(dǎo)案例。案件共8起，針對(duì)“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”、“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)”、“以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，欺騙游客，通過安排購(gòu)物、單獨(dú)付費(fèi)旅游等方式獲取回扣”物品等”針對(duì)“不正當(dāng)利益”等市場(chǎng)頑疾問題，我們將梳理相關(guān)法律法規(guī)，依法懲處違法違規(guī)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序。
2023年12月9日，《旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，重點(diǎn)規(guī)范和統(tǒng)一旅游電子合同的適用范圍、基本要素、操作規(guī)范、承載要求、安全保密等內(nèi)容，致力于推動(dòng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，保護(hù)游客合法權(quán)益，優(yōu)化市場(chǎng)運(yùn)行秩序，確保市場(chǎng)健康高質(zhì)量發(fā)展。
3 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展
2023年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)依然熱鬧。今年積壓3年的出行需求繼續(xù)釋放，包括周邊游、跨省游、專列游、自駕游等；家庭游客、親子游客、老年游客……各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、各個(gè)客群無一例外都火爆。熱鬧而繁榮。高開穩(wěn)走已成為市場(chǎng)最現(xiàn)實(shí)的寫照。
文化和旅游部統(tǒng)計(jì)顯示，2023年元旦假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次5271.34萬人次，同比增長(zhǎng)0.44%，恢復(fù)至去年同期的42.8%。 2019；國(guó)內(nèi)旅游收入265.17億元，同比增長(zhǎng)4.0%，恢復(fù)至2019年同期的35.1%。春節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人次3.08億人次，同比增長(zhǎng)1.1%。同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)到2019年同期的73.1%?！拔逡弧奔倨冢珖?guó)共接待國(guó)內(nèi)旅游人次2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%，回到2019年同期的119.09%；國(guó)內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長(zhǎng)128.90%，恢復(fù)到2019年同期的100.66%。中秋國(guó)慶八天假期，國(guó)內(nèi)旅游出游人次8.26億，同比增長(zhǎng)71.3%，較2019年同期增長(zhǎng)4.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入7534.3億元，同比增長(zhǎng)129.5%，比2019年同期增長(zhǎng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。
元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶假期，旅游市場(chǎng)韌性持續(xù)增長(zhǎng)，主導(dǎo)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇的基本格局。特別是“五一”假期期間，國(guó)內(nèi)旅游出游人次、國(guó)內(nèi)旅游收入可比超過疫情前水平，成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)、向正常發(fā)展過渡的拐點(diǎn)。
國(guó)內(nèi)旅游仍是旅游市場(chǎng)的主體，全面復(fù)蘇、向上發(fā)展的趨勢(shì)明顯。游客對(duì)品質(zhì)旅游消費(fèi)的追求不斷提升，追求個(gè)性、體驗(yàn)，消費(fèi)內(nèi)容更加多元化。旅行社經(jīng)營(yíng)者也清醒地意識(shí)到旅游消費(fèi)需求的變化。如何滿足游客的需求，是過去一年來行業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)，也將成為旅行社贏得未來市場(chǎng)的關(guān)鍵。
4 入境旅游的好處
2023年的最后兩個(gè)月對(duì)于從事入境旅游的人來說是令人興奮和忙碌的。 11月17日2023年中國(guó)國(guó)際旅游博覽會(huì)起，“你好！中國(guó)”國(guó)家旅游形象亮相，一系列入境旅游便利化措施發(fā)布。截至12月1日，我國(guó)已對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞等6國(guó)試行普通護(hù)照持有者單邊免簽政策。利好政策頻出，為整個(gè)入境旅游市場(chǎng)注入強(qiáng)勁信心和活力。有業(yè)內(nèi)人士表示，2023年11月一系列利好政策的發(fā)布，是入境旅游發(fā)展史上的里程碑。為此，旅行社加快業(yè)務(wù)布局、調(diào)整團(tuán)隊(duì)、開展客源市場(chǎng)調(diào)研、推出新產(chǎn)品、加大促銷力度。
然而，在市場(chǎng)加速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，業(yè)內(nèi)也清醒地意識(shí)到，受國(guó)際航班下降、物價(jià)上漲、企業(yè)人才流失、產(chǎn)業(yè)鏈重組、旅游產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整等因素影響，入境旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇將是漸進(jìn)式的。境外游客旅游意愿下降。過程。利好政策傳導(dǎo)至終端消費(fèi)者并形成大規(guī)模有效需求尚需時(shí)日。預(yù)計(jì)自由行游客將首先增加，而通過旅行社報(bào)名入境游的游客數(shù)量要到今年3、4月份才會(huì)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
從業(yè)內(nèi)人士看來，保持平穩(wěn)持續(xù)上升的態(tài)勢(shì)是入境旅游市場(chǎng)的理想狀態(tài)，這將有助于入境旅游市場(chǎng)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，業(yè)界呼吁推動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成合力，共同解決路線、人才、營(yíng)銷等問題。推動(dòng)入境旅游市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇，還需要在量與質(zhì)之間取得平衡。在資源層面，需要與國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的需求相平衡。這些都需要產(chǎn)業(yè)鏈參與者的聯(lián)動(dòng)和共同努力。
5 出境游恢復(fù)
2023年對(duì)于很多經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社來說，將是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。渠道重建和業(yè)務(wù)恢復(fù)是主要任務(wù)。
2023年1月20日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，宣布自2月6日起，全國(guó)旅行社、在線旅游企業(yè)試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票 ”經(jīng)營(yíng)。為中國(guó)公民前往有關(guān)國(guó)家辦理“酒店”業(yè)務(wù)。這標(biāo)志著自2020年1月24日起因疫情暫停三年多的出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票 酒店”業(yè)務(wù)全面恢復(fù)。
2023年2月6日，國(guó)內(nèi)多地出發(fā)的出境旅游團(tuán)開始出發(fā)。
此后，文化和旅游部辦公廳分別于3月和8月發(fā)布相關(guān)通知，恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民前往有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的出境團(tuán)隊(duì)游。目前，出境團(tuán)體旅游試點(diǎn)國(guó)家名單已增至138個(gè)國(guó)家和地區(qū)，疫情前中國(guó)公民青睞的境外旅游目的地已基本開放。
經(jīng)過“五一”、“國(guó)慶”等假期，出境旅游市場(chǎng)逐步加速?gòu)?fù)蘇，并呈現(xiàn)出諸多新趨勢(shì)。中國(guó)游客更加關(guān)注海外目的地的安全、自然、歷史文化和生活體驗(yàn)。行業(yè)也根據(jù)需求做出了更有針對(duì)性的調(diào)整。
興奮之余，業(yè)界也清醒地意識(shí)到面臨的挑戰(zhàn)：受國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)多重因素影響，出境旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇不可能一蹴而就。在此過程中，航空運(yùn)力保障、供應(yīng)鏈重構(gòu)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)等都是行業(yè)必須克服的“坎”。盡管仍面臨挑戰(zhàn)和不確定性，但隨著出境業(yè)務(wù)鏈的恢復(fù)和航班運(yùn)力的增加，相信2024年出境旅游市場(chǎng)將迎來更好的發(fā)展。
6 企業(yè)績(jī)效提升
回顧2023年，旅游市場(chǎng)將如何復(fù)蘇？旅游上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表就是一個(gè)明確的答案。
從虧損持續(xù)收窄到最終扭虧為盈，這是旅游上市公司在2023年共同經(jīng)歷的復(fù)蘇之旅。去年三季度，業(yè)界用“贏馬”一詞來評(píng)價(jià)旅游上市公司的業(yè)績(jī)。三大上市OTA：攜程、同程旅游、途牛。傳統(tǒng)旅行社中，多數(shù)上市公司前三季度扭虧為盈。
在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，旅游上市公司業(yè)績(jī)的好轉(zhuǎn)與旅游行業(yè)的復(fù)蘇階段有關(guān)。 2023年第三季度，旅游業(yè)正處于強(qiáng)勁復(fù)蘇階段。包括國(guó)內(nèi)旅游和出入境旅游。文化和旅游部辦公廳關(guān)于恢復(fù)旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民前往相關(guān)國(guó)家和地區(qū)出境跟團(tuán)游（第三批）的通知下發(fā)后，出境游加快恢復(fù)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，推動(dòng)了旅游上市公司經(jīng)營(yíng)狀況的持續(xù)改善。
分析近一年來旅游上市公司扭虧為盈的原因，有兩點(diǎn)值得關(guān)注：一是我們不斷鞏固優(yōu)勢(shì)，比如同程旅游在非一線城市的持續(xù)發(fā)展。截至去年9月30日，同程居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶約占注冊(cè)用戶總數(shù)的87%。隨著場(chǎng)景布局不斷豐富，同程出行第三季度年付費(fèi)用戶數(shù)和月均付費(fèi)用戶數(shù)均創(chuàng)歷史新高。二是多開花。比如去年，途牛直播的GMV（商品交易額）多次創(chuàng)新高。途牛持續(xù)優(yōu)化直播業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷思路，加速專家合作孵化，形成高效協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈。三年的疫情給優(yōu)信旅游這樣的出境游“專家”上了一課。優(yōu)信旅游持續(xù)加大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)布局，事實(shí)證明效果良好。
但中信旅游集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)馮斌表示，無論旅行社如何突破創(chuàng)新，仍不忘初心，不斷打磨產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量?；诋a(chǎn)品觸達(dá)游客方式的變化，我們將繼續(xù)加強(qiáng)新媒體渠道的布局。旅行社只有加快人力資源向財(cái)力的匯集和流量的轉(zhuǎn)化，拓展業(yè)務(wù)和盈利方式，才能真正迎來溫暖的春天。
7、出圈學(xué)習(xí)、旅行
近一年來，游學(xué)頻繁，特別是暑假期間，已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。游學(xué)市場(chǎng)持續(xù)火爆，中小學(xué)生成為絕對(duì)主力?？梢钥吹綄W(xué)生們?cè)跓衢T目的地排隊(duì)。
研學(xué)團(tuán)的涌入，使得這個(gè)市場(chǎng)的供需矛盾更加突出，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是游客需求與資源供給之間的矛盾，如場(chǎng)館、景點(diǎn)預(yù)訂難、酒店、汽車、餐飲資源短缺。二是游客對(duì)專業(yè)產(chǎn)品的需求與行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足的矛盾。家長(zhǎng)越來越愿意花錢購(gòu)買優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品來開闊孩子的視野，但優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給依然不足。
有業(yè)內(nèi)人士表示，疫情過去三年，整個(gè)供應(yīng)鏈經(jīng)歷了大洗牌，復(fù)蘇仍需時(shí)日，尤其是游學(xué)市場(chǎng)。由于接待標(biāo)準(zhǔn)與常規(guī)團(tuán)體不同，恢復(fù)難度相對(duì)較大。此外，市場(chǎng)上的游學(xué)產(chǎn)品中“游學(xué)不學(xué)”的現(xiàn)象依然存在。也存在課程開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施脫節(jié)，達(dá)不到預(yù)期效果的情況。
游學(xué)作為教育的輔助手段和新興的旅游細(xì)分市場(chǎng)，理應(yīng)受到更多關(guān)注。希望游學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈各方共同努力，暢通合作渠道，為孩子們提供更專業(yè)的選擇，讓學(xué)子的游學(xué)之旅更加溫馨美好。
從需求端來看，留學(xué)旅游市場(chǎng)堪稱一片藍(lán)海。在需求側(cè)的推動(dòng)下，留學(xué)旅游市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)動(dòng)蕩的過程，并朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展。相信隨著市場(chǎng)進(jìn)一步成熟，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈將逐步完善，市場(chǎng)供應(yīng)也將更加完善。
8 直播蓬勃發(fā)展
2023年，旅游直播將如火如荼地進(jìn)行。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，直播也成為旅行社主要的銷售方式。
“這里是華夏大地上太陽最早升起的地方，是神明留給人間的寶藏——黑龍江?！比绱烁腥说拿枋?，讓人很難不為之感動(dòng)。如今，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在出行前通過短視頻平臺(tái)搜索旅游目的地信息，這也導(dǎo)致不少旅行社不遺余力地進(jìn)行線上營(yíng)銷。
為了推廣和展示自己的好產(chǎn)品和內(nèi)容，在線旅游平臺(tái)根據(jù)不同目的地、產(chǎn)品類別和目標(biāo)客群進(jìn)行差異化、個(gè)性化的內(nèi)容傳播。以途牛為例，2020年開始布局直播業(yè)務(wù)，2023年第二季度，途牛直播業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上線以來首次單季度盈利。截至目前，途牛擁有40多個(gè)自營(yíng)直播主賬號(hào)。
此外，不少導(dǎo)游變身旅游主播，全方位宣傳家鄉(xiāng)。有的推廣城市微度假產(chǎn)品；有的拍攝旅游攻略視頻；有的將家鄉(xiāng)的農(nóng)副產(chǎn)品銷往全國(guó)各地；有的打造特色個(gè)人景區(qū)，主打IP，帶動(dòng)線上到線下的流量。
值得注意的是，2023年夏天，新疆導(dǎo)游小七一夜之間在社交媒體平臺(tái)走紅。憑借他專注、真誠(chéng)、樸實(shí)的帶團(tuán)作風(fēng)，他在短短兩天內(nèi)就獲得了超過200萬粉絲，很多人去新疆旅游時(shí)請(qǐng)他帶團(tuán)。
直播和短視頻為旅行社和導(dǎo)游開拓旅游市場(chǎng)提供了新的方式和工具，幫助旅行社更好地與用戶互動(dòng)，展示目的地魅力，打造企業(yè)品牌。
9 導(dǎo)游堅(jiān)守品質(zhì)
2023年9月25日，第五屆全國(guó)導(dǎo)游大賽決賽在河北唐山落下帷幕。本次大賽以“展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，譜寫文化旅游新篇章”為主題，評(píng)選出金牌導(dǎo)游3名、銀牌導(dǎo)游7名、銅牌導(dǎo)游10名以及優(yōu)秀風(fēng)采選手15名。
業(yè)界對(duì)此次大賽給予高度評(píng)價(jià)——“不僅讓我們看到了導(dǎo)游中最優(yōu)秀的人才，為導(dǎo)游樹立了標(biāo)桿，而且通過線上直播的方式傳遞了導(dǎo)游的心聲，讓社會(huì)看到了導(dǎo)游的聲音?！睂?dǎo)游的堅(jiān)持和這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量?！鼻閼?、理想、正能量。”
在過去的一年里，包括導(dǎo)游集團(tuán)在內(nèi)的旅行社經(jīng)營(yíng)者對(duì)行業(yè)的推動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)范圍。
2023年的夏天將會(huì)非常炎熱。然而，不斷飆升的氣溫?cái)巢贿^游客日益高漲的旅游熱情，久違的導(dǎo)游旗又重新出現(xiàn)在各個(gè)景區(qū)。頂著酷暑堅(jiān)持帶團(tuán)的導(dǎo)游們很辛苦，但他們很珍惜再次領(lǐng)團(tuán)旗的機(jī)會(huì)。其中一位自信地說：“我們的服務(wù)質(zhì)量絲毫沒有下降。”
每天來回奔波，堅(jiān)持在40多攝氏度的高溫下帶團(tuán)，很多人就這樣堅(jiān)持了整個(gè)暑假。有導(dǎo)游表示，因?yàn)橄矚g這份工作，希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為游客提供更好的旅行體驗(yàn)。雖然會(huì)很累，但是休息一下之后就會(huì)恢復(fù)健康。游客的滿意就是對(duì)他們最大的肯定。
2023年7月29日17時(shí)30分，北京發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，旅游活動(dòng)暫停。受大雨影響，北京旅游團(tuán)需調(diào)整行程。即將離開北京的旅游團(tuán)滯留，即將抵達(dá)北京的調(diào)研團(tuán)不得不緊急返回，甚至滯留途中。面對(duì)不可抗力，包括導(dǎo)游在內(nèi)的旅行社迅速采取行動(dòng)安撫游客，積極處理取消和變更事宜，盡最大努力確保游客安全。每一次行程調(diào)整的背后，游客都付出了很大的努力，這體現(xiàn)了他們的責(zé)任。大雨期間，課題指導(dǎo)員24小時(shí)呆在學(xué)生駐守的酒店，組織室內(nèi)活動(dòng)，涉水取餐，毫無怨言。
他們?cè)诳崾钪械膱?jiān)守，在大雨中的擔(dān)當(dāng)，他們的堅(jiān)守、溫暖和專業(yè)形象，在復(fù)蘇的旅游業(yè)中留下了濃墨重彩的一筆。
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