齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 張蓓
在平凡的一天，成武農(nóng)商銀行九女支行卻上演了不平凡的一幕，工作人員暖心幫助一位辦完業(yè)務(wù)的輪椅老人安全通過(guò)無(wú)障礙通道，用細(xì)微行動(dòng)傳遞著金融服務(wù)的溫暖力量。
當(dāng)日上午，陽(yáng)光透過(guò)該支行的玻璃門灑在營(yíng)業(yè)大廳。一位坐著輪椅的老人緩緩進(jìn)入該支行，大堂經(jīng)理第一時(shí)間留意到老人行動(dòng)不便，立刻快步迎上前去，臉上帶著親切的笑容，輕聲詢問(wèn)老人的需求。在了解情況后，大堂經(jīng)理全程貼心協(xié)助，引導(dǎo)老人完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，每一個(gè)步驟都耐心講解，確保老人清楚明白。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，為保障老人安全離開(kāi)，工作人員小心地為老人固定輪椅座椅，在輪椅前放置好小板凳，一步一步、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)貛椭先送ㄟ^(guò)無(wú)障礙通道。過(guò)程中，工作人員時(shí)刻關(guān)注老人的狀態(tài)，詢問(wèn)老人是否舒適。
老人透露，自己家就在附近街上，不巧孩子們都不在家，只能獨(dú)自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。雖言語(yǔ)樸實(shí)簡(jiǎn)短，但從老人的眼神中，能真切感受到那份深深的感激之情。
這看似微不足道的舉動(dòng)，背后卻彰顯著該支行對(duì)特殊群體細(xì)致入微的關(guān)懷，更是該行積極履行社會(huì)責(zé)任、持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。長(zhǎng)期以來(lái)，該支行始終把助老服務(wù)當(dāng)作提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。在硬件設(shè)施上不斷優(yōu)化，打造更加便利的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境；同時(shí)注重提升員工服務(wù)意識(shí)，組織相關(guān)培訓(xùn)，讓每一位員工都能用心對(duì)待老年客戶。此外，還積極開(kāi)展上門服務(wù)，解決老年客戶出行不便的難題，并且常態(tài)化開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，幫助老年群體提升金融素養(yǎng)，全方位為老年群體的金融生活保駕護(hù)航。
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