齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 張蓓
在平凡的一天，成武農(nóng)商銀行九女支行卻上演了不平凡的一幕，工作人員暖心幫助一位辦完業(yè)務(wù)的輪椅老人安全通過無障礙通道，用細(xì)微行動傳遞著金融服務(wù)的溫暖力量。
當(dāng)日上午，陽光透過該支行的玻璃門灑在營業(yè)大廳。一位坐著輪椅的老人緩緩進(jìn)入該支行，大堂經(jīng)理第一時間留意到老人行動不便，立刻快步迎上前去，臉上帶著親切的笑容，輕聲詢問老人的需求。在了解情況后，大堂經(jīng)理全程貼心協(xié)助，引導(dǎo)老人完成各項業(yè)務(wù)辦理流程，每一個步驟都耐心講解，確保老人清楚明白。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，為保障老人安全離開，工作人員小心地為老人固定輪椅座椅，在輪椅前放置好小板凳，一步一步、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)貛椭先送ㄟ^無障礙通道。過程中，工作人員時刻關(guān)注老人的狀態(tài)，詢問老人是否舒適。
老人透露，自己家就在附近街上，不巧孩子們都不在家，只能獨自前來辦理業(yè)務(wù)。雖言語樸實簡短，但從老人的眼神中，能真切感受到那份深深的感激之情。
這看似微不足道的舉動，背后卻彰顯著該支行對特殊群體細(xì)致入微的關(guān)懷，更是該行積極履行社會責(zé)任、持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)的生動寫照。長期以來，該支行始終把助老服務(wù)當(dāng)作提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。在硬件設(shè)施上不斷優(yōu)化，打造更加便利的網(wǎng)點環(huán)境；同時注重提升員工服務(wù)意識，組織相關(guān)培訓(xùn)，讓每一位員工都能用心對待老年客戶。此外，還積極開展上門服務(wù)，解決老年客戶出行不便的難題，并且常態(tài)化開展金融知識普及活動，幫助老年群體提升金融素養(yǎng)，全方位為老年群體的金融生活保駕護(hù)航。
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