齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 許若祎
近日，成武農(nóng)商銀行茍村支行內(nèi)上演了一場暖心的故事，展現(xiàn)出工作人員對客戶的誠摯關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。
上午9時許，一位女士走進該支行大廳。工作人員眼疾手快，立刻熱情迎上去，微笑詢問：“老奶奶，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶笑著回應(yīng)：“我在這兒等人。”了解情況后，工作人員迅速引導(dǎo)客戶到休息區(qū)就坐，并貼心遞上一杯溫?zé)岬牟杷?/p>
隨著時間流逝，該支行里業(yè)務(wù)繁忙，工作人員們在各自崗位上忙碌穿梭，卻始終沒有忘記這位在大廳等候的老人。不知不覺已過中午，客戶依舊在原地等待。經(jīng)過耐心溝通，工作人員得知她是來等兒子的，但不清楚兒子何時能到。
面對這種情況，工作人員決定幫客戶聯(lián)系家人，可老人年事已高，記不清子女的聯(lián)系方式。他們沒有絲毫猶豫，迅速向周圍村民和大隊支書打聽，經(jīng)過一番周折，終于成功聯(lián)系上客戶的家人，并告知情況。
當(dāng)家人匆匆趕來，看到客戶安然坐在大廳，臉上滿是感激，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了！要是沒有你們幫忙，真不知道該咋辦。”工作人員微笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，只要老人平安就好。”
這暖心的一幕，只是該支行日常服務(wù)的一個小小片段。在這里，每一位工作人員都秉持“客戶至上”的理念，用心服務(wù)每一位客戶，無論是業(yè)務(wù)辦理時的專業(yè)高效，還是面對特殊情況時的細致關(guān)懷，都生動詮釋著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。
未來，該支行將持續(xù)發(fā)力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，用實際行動書寫金融行業(yè)的溫暖篇章。
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