李英鋒
面對(duì)生活中的小煩惱，消費(fèi)者常常會(huì)被那些價(jià)格便宜、使用方便、效果驚人的“神器”種草，殊不知商家正是通過(guò)這些賣點(diǎn)，讓消費(fèi)者掉進(jìn)“智商稅”的陷阱。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，媒體針對(duì)電商平臺(tái)上銷售的部分宣稱具有“神奇”功效的商品展開(kāi)調(diào)查，逐步揭開(kāi)其虛假宣傳的外衣。
只有消費(fèi)者想不到，沒(méi)有“黑科技神器”做不到。在一些商家的嘴里，某些商品含有神秘的成分，具有超出消費(fèi)者慣常認(rèn)知的“神奇”的吸塵、減脂等功能，是妥妥的“黑科技神器”。然而，根據(jù)媒體調(diào)查，所謂的“神器”既沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告的支撐，也不符合科技邏輯和消費(fèi)實(shí)踐。有些“神器”只是普通的商品，所含成分及功能與其他類似商品相差無(wú)幾；有些“神器”的標(biāo)簽、包裝上根本就沒(méi)有與“神奇”功效有關(guān)的信息；有些“神器”則是渠道來(lái)源不明、質(zhì)量難以保障的“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品。
商家在銷售過(guò)程中通過(guò)文字、語(yǔ)言、圖片、客服回應(yīng)等方式把商品的功效說(shuō)得天花亂墜、神乎其神，背離了商品的功能實(shí)際，屬于虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者，妨礙了公平競(jìng)爭(zhēng)，踩踏了法律底線和誠(chéng)信底線。
靠商家的“口技”吹不出“黑科技”。以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，往往商家宣稱的商品功效越強(qiáng)大、越神奇、越玄乎，其注水宣傳、虛假宣傳的可能性就越大。對(duì)形形色色的“黑科技神器”，消費(fèi)者應(yīng)該保持足夠的理性，增強(qiáng)警惕意識(shí)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
具體而言，在下單前應(yīng)做必要的“功課”，向商家索要能夠證明“神器”宣稱功效的檢測(cè)報(bào)告，查看比對(duì)商品的標(biāo)簽、包裝、說(shuō)明書(shū)信息等。如果商家不能提供相關(guān)信息，或相關(guān)信息與商家的宣傳不符，就應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買。如果消費(fèi)者決定購(gòu)買，也應(yīng)保存商家的營(yíng)銷宣傳信息和雙方的溝通記錄等，一旦在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“神器”失靈，就應(yīng)通過(guò)退貨退款、打差評(píng)以及向平臺(tái)或市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)投訴舉報(bào)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任，通過(guò)“AI 人工”的方式，瞄準(zhǔn)易發(fā)高發(fā)虛假宣傳問(wèn)題的店鋪和商品，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)治理，動(dòng)態(tài)調(diào)整與“黑科技神器”有關(guān)的虛假宣傳關(guān)鍵詞，提升對(duì)虛假宣傳信息的甄別、攔截、屏蔽能力。對(duì)存有虛假宣傳問(wèn)題的商家視情節(jié)輕重采取限制流量、取消推薦、封限賬號(hào)、下架商品等措施，并將問(wèn)題線索報(bào)告監(jiān)管部門。
市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)聯(lián)合消協(xié)、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等剖析“黑科技神器”的話術(shù)和套路，警示敲打商家，教育提示消費(fèi)者，并加大對(duì)虛假宣傳、購(gòu)買或誘導(dǎo)好評(píng)等行為的監(jiān)督打擊力度，該查處查處，該曝光曝光，并輔以合規(guī)約談、合規(guī)指導(dǎo)等措施對(duì)商家進(jìn)行懲戒、約束、督促，倒逼商家增強(qiáng)自律意識(shí)，守住法律底線，管住營(yíng)銷宣傳的“嘴”，遠(yuǎn)離云山霧罩的忽悠“口技”，為消費(fèi)者營(yíng)造誠(chéng)信、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。
供圖/視覺(jué)中國(guó)責(zé)任編輯：韓保林(EN087)
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