3月18日，科技驅動的一站式新居住服務平臺貝殼（NYSE:BEKE;HKEX:2423）發布2024年第四季度及全年財務業績。面對不斷升級的美好居住市場需求，貝殼聚焦服務品質提升，并持續投入基礎設施建設及科技研發，為長期發展做好前瞻布局。

去年年底，中央經濟工作會議首提“穩住樓市”，貝殼多業務協同發力，精準承接政策利好背景下居住需求的釋放，推動業績實現高質量增長。2024年四季度，貝殼實現總交易額（GTV）為11,438億元（人民幣，下同），同比增長55.5%，凈收入311億元，同比增長54.1%，經調整凈利潤13.44億元。2024全年GTV 33,494億元，同比增長6.6%，凈收入935億元，同比增長20.2%，經調整凈利潤72.11億元。

貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示：“過去的一年，中國的房地產行業加速邁向新階段，客戶需求轉向降低決策風險和追求居住品質。我們以科技賦能服務者，構建決策最優解能力，推動行業向服務效率躍遷。在積極的增長和優化生態策略下，2024年我們平臺上的多個業務實現顯著成長。房產交易服務業務基本盤穩固，家裝家居業務持續提升規模和交付能力，房屋租賃服務精細化運營改善用戶體驗，貝好家業務探索通過C2M模式推動新房行業產品力提升。展望未來，我們將堅定‘更科技、更人文’的戰略方向——以AI為代表的科技深化客戶個性化需求洞察，重塑服務者能力邊界；以人文精神彰顯服務價值。我們相信，科技與人文的融合將推動消費者體驗與服務者效率的提升，為居住服務行業開拓新的可能。”

彭永東早前稱，平臺服務好服務者、服務者服務好客戶，在客戶的微笑和被客戶的需要中，我們的自我價值會得到確認，并轉化為實踐，一種有德行、有創造力的實踐。這是我們每個人更人文的氣質。這種氣質將會給行業的變遷和發展帶來另一種可能，就是讓消費者的體驗“十倍好”、讓服務者的效率“十倍高”成為可能。

在貝殼房產交易服務業務穩健發展的同時，貝殼持續加大平臺保障，連接更多優質服務者，深化平臺生態治理，持續加大對消費者好、對服務者好、對店東好的投入。

為了向消費者提供更具確定性的服務保障，2024年11月，貝殼發布“平臺級服務承諾”，推出“3 3”平臺級服務承諾專項，包括三個已在全國范圍上線的承諾專項：“真實房源、假一賠百元”“交易不成，傭金無理由退”“物業欠費、損失先行墊付”；三個在部分城市試點推出逐步全國復制的承諾專項：“標準都做到，房款平臺保”“漏水披露、損失補償”“免電話營銷，擾一賠百元”。同時，貝殼設立1億元的平臺賠付保障資金，極大促進了平臺、消費者、服務者之間的良性互動。

居住消費發展已進入新階段，“買到房”是“住得好”的基本前提，消費者更加追求居住的高品質和舒適度。自2023年“一體三翼”戰略提出以來，貝殼大力投入家裝家居、房屋租賃服務等新業務，積極構建“一站式新居住服務平臺”，目前該戰略已經取得階段性確立。

2024全年，非房產交易服務業務同比增長64.2%，占總營收比例達到33.8%，相比去年提升9.1個百分點。自“一體三翼”戰略發布以來，貝殼不斷夯實底層能力，豐富美好居住行業供給，“三翼”業務快速發展，成為貝殼未來發展的增長新引擎。

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