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5500元品牌鞋送洗后“面目全非”，鞋底竟被擅自更換
近年來，憑借方便快捷、價格實惠的特點，小程序下單、上門取送的互聯網洗衣洗鞋服務受到了許多年輕消費者的青睞。然而，廣東消費者楊女士卻在3月19日經歷了一件令她十分糟心的事情：她的一雙價值5500元的品牌鞋在豐巢洗護清洗后，竟變得“面目全非”。
事情發生在3月初，楊女士通過豐巢小程序下單，以69元的價格購買了清洗三雙運動鞋的服務。其中一雙白色迪奧運動鞋是她在2019年花費5500元購入的。據楊女士介紹，下單時頁面顯示預計3月5日洗后送回鞋子，但直到3月18日她才收到。當她打開包裹時，眼前的景象讓她目瞪口呆：“這是我的鞋嗎？喜提‘老布鞋’一雙！”原來，清洗后的鞋子發生了巨大變化——鞋頭表面的包邊膠消失了，帶有黑色五角星的品牌標志鞋底變成了全白鞋底，而鞋尾的品牌logo也被替換成了英文字母“fashion”。
這一事件在網絡上引起了廣泛關注，網友們紛紛評論：“是不是換鞋了？”“鞋有沒有被掉包？”對此，楊女士表示，雖然鞋子外觀變化很大，但她仔細對比了鞋子的細節，確認鞋子并未被掉包。
針對這一情況，豐巢洗護客服向楊女士解釋稱，由于鞋子老化，他們為顧客更換了新鞋底。然而，這一說法并未得到楊女士的認可。“這雙鞋子其實穿得比較少，狀態良好。”楊女士指出，“鞋底更換之前沒有任何人與我溝通。此外，客服提到鞋子寄回時間慢了半個月是因為在‘精洗’，但當時下單頁面并沒有任何關于精洗服務的說明。”
更讓楊女士感到不滿的是，盡管鞋子清洗后出現了明顯的問題，但在豐巢小程序的“衣物驗收”頁面上，顯示的質檢結果卻是“洗后質檢通過”。楊女士展示了該雙運動鞋的質檢圖片，并表示：“哪怕不點開大圖，只看小圖都能看出洗后的鞋子鞋底有所增高，鞋底的白色和鞋面的白色不一致。這么明顯的差別，小程序上居然顯示質檢通過。”
楊女士坦言，她之前一直選擇專門的奢侈品洗護服務，這次嘗試豐巢洗護是因為朋友推薦其方便快捷。然而，這次體驗讓她對平臺的服務質量產生了質疑。“如果鞋子洗壞了，對方能提前跟我溝通協商，我也能夠接受。但在‘零告知’的情況下擅自更換鞋底，這種做法實在難以接受。”
基于此，楊女士向豐巢洗護提出了3000元的賠償要求。目前，雙方已就賠償金額進行了兩次協商，但尚未達成一致。“豐巢第一次提出賠償1800元，后續將價格提升至2700元，但我沒有同意。”楊女士強調，她提出的賠償金額并非為了訛詐對方，而是因為這款鞋的官網售價已經漲至7400元，這意味著她需要花更多的錢才能重新購買同款鞋子。
記者于3月19日致電豐巢客服了解此事。對方承認將顧客的鞋子洗壞，并且更換鞋底時未提前與顧客溝通。當記者詢問按慣例是否有賠償標準時，客服并未正面回答，僅表示具體的賠償方案正在向公司申請，后續會有專員聯系楊女士。
針對這一事件，網友們紛紛發表評論：“這互聯網洗鞋服務雖然方便，但質量把控可不能這么隨意啊！希望問題能得到妥善解決，也提醒大家選擇洗護服務時要謹慎！”還有網友建議：“很離譜，這明顯不是同一雙鞋子。行業應該制定規范，明確清洗范圍和責任，做到有章可循，有法可依。”
編輯：楊浩賢
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