在數字化浪潮席卷金融行業的今天，銀行基層員工面對老年客戶群體時，既需要保持專業素養，更要具備人文關懷的溫度。這種服務并非簡單的業務辦理，而是一場跨越數字鴻溝的暖心對話。
近日，一位年邁的大爺獨自來到建行臨沂沂州支行辦理定期存款轉存業務，大堂經理立刻迎上前，微笑著詢問需求，引導大爺到適老專區等候，并貼心遞上一杯溫水和號碼紙。
輪到大爺辦理業務時，大堂經理及時示意，引導其在老年窗口辦理業務。在操作過程中，柜員發現大爺對利率調整有些困惑，便用通俗易懂的語言詳細解釋不同存期的利率差異以及收益情況。考慮到大爺年事已高，聽力不太好，工作人員不僅提高音量，放慢語速，還將重要信息寫在便簽紙上遞給大爺。當了解到大爺近期還有資金要存，柜員沒有一味推薦長期存款，而是綜合考量，為他制定了短存與長存搭配的服務方案，既保證一定收益，又兼顧資金靈活性。業務辦理完畢，柜員還細心提醒大爺保管好存單，不要將個人信息和密碼透露給陌生人，并告知后續如有任何問題隨時可來銀行咨詢。大爺十分感動，連連稱贊該行的“新時代雷鋒精神”。
該行在適老方面持續打造“善建重陽” 老年特色品牌，優化完善老年客戶服務標準，根據老年人服務場景，從優化功能分區、適配設施設備、重塑動線流程、強化金融宣教、豐富產品配置等方面，升級網點適老服務“硬環境”和“軟實力”，為老年客戶提供更加人性化的金融服務。（通訊員 尹雅雯）
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