商業(yè)的本質(zhì)就是需求滿足。
最近，一只來自中國的毛絨玩具在歐美掀起一場瘋狂的熱潮。泡泡瑪特讓歐美消費(fèi)者排起了長隊(duì)，讓歐美玩家玩起了改造哲學(xué)，將中外文化元素融匯在一起，在全球商業(yè)史上書寫了一曲來自中國的敘事結(jié)構(gòu)和商業(yè)邏輯，這也為中國制造以及鏖戰(zhàn)于競爭紅海的中國企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)思維范式。
泡泡瑪特能在全球引人注目，一個(gè)重要原因是其正在重新定義制造、重新定義和理解商業(yè)。與芭比、變形金剛和樂高等通過周邊衍生增值服務(wù)鏈條等有所不同，泡泡瑪特用開放式場景營造，為生產(chǎn)者與消費(fèi)者提供了協(xié)同與合作的新范式，探索生產(chǎn)即消費(fèi)的新興商業(yè)模式，強(qiáng)化了場景衍生服務(wù)功能，增強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者的黏度，豐富了消費(fèi)者的時(shí)間價(jià)值。
如何提高消費(fèi)者黏性，俘獲消費(fèi)者的情感和行為忠誠度，中國企業(yè)普遍的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯是通過性價(jià)比為消費(fèi)者提供消費(fèi)者剩余，物美價(jià)廉商品的背后，承載的是過往中國人對(duì)商業(yè)的樸素理解。
而跨越對(duì)性價(jià)比的偏執(zhí)追求，是中國經(jīng)濟(jì)、中國社會(huì)走向更高層次、跨越式發(fā)展的重要?dú)v程，也是中國人深悟消費(fèi)第一性原理和本質(zhì)內(nèi)涵，系統(tǒng)創(chuàng)新發(fā)展中國式商業(yè)解釋框架的必經(jīng)洗禮。同樣，也是中國從商品時(shí)代跨入服務(wù)時(shí)代的必修課。這正是泡泡瑪特給人們帶來的一般性啟迪。
如果說加入WTO的二十余年，中國用性價(jià)比和勤儉節(jié)約，由商品貿(mào)易的小白躍遷為王者，那么從現(xiàn)在起中國必需踏上服務(wù)貿(mào)易的新征程，這是因?yàn)樯虡I(yè)的本質(zhì)就是對(duì)消費(fèi)者偏好的個(gè)性化滿足，商品所承載的是一個(gè)滿足過程，企業(yè)要真正有效提升對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的敏感適應(yīng)能力，熟悉消費(fèi)者，就需拉長自身供給與消費(fèi)者的接觸弧度，以營造與消費(fèi)者的趨勢(shì)互動(dòng)場景。
泡泡瑪特能在歐美掀起熱潮，就緣于其真正由產(chǎn)品營銷升級(jí)為場景營銷，不同文化背景的消費(fèi)者愿意排隊(duì)購買，不僅是因?yàn)槠洚a(chǎn)品設(shè)計(jì)抓住了消費(fèi)者的需求心理，更主要的還在于其真正為消費(fèi)者帶來了參與感。這種參與讓消費(fèi)者愿意真實(shí)展示和表達(dá)自身真實(shí)顯示性偏好，將個(gè)體的偏好和滿足，通過廣泛參與釋放而出，如歐美玩家對(duì)泡泡瑪特從眼睛到腳、從鑲牙到膚色等，都可進(jìn)行“魔改”，拉長了中國毛絨玩具與全球消費(fèi)者的接觸場景，使消費(fèi)者可以從中獲得個(gè)性化表達(dá)。
泡泡瑪特的消費(fèi)熱潮，揭示出消費(fèi)的核心并非擁有，而是滿足，通過提供參與感塑形出的場景營銷，就是將商品變成一個(gè)開放式協(xié)作場景，讓人們積極主動(dòng)地展示和表達(dá)其真實(shí)顯示偏好，即商品呈現(xiàn)的個(gè)性表達(dá)，真正沿著馬斯洛五大類需求曲線躍升，就必須將商業(yè)從滿足物欲中拉出來，賦予商品和服務(wù)更高層次的精神滿足。唯有如此才能穩(wěn)固客戶忠誠度，占用消費(fèi)者更多在線和在場時(shí)間。
顯然，任何商品和服務(wù)的價(jià)值，最終折算的都是消費(fèi)者的在線和在場時(shí)間價(jià)值。這種新商業(yè)模式最初主要出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，隨著AI等技術(shù)發(fā)展，這種新型商業(yè)模式置入了越來越多的傳統(tǒng)商品領(lǐng)域，商業(yè)的前沿越發(fā)從硬變軟，從商品轉(zhuǎn)變成服務(wù)解決方案。以手機(jī)為例，已成為電信運(yùn)營商等提供電信服務(wù)的工具和載體，商品價(jià)格已被整合進(jìn)了服務(wù)方案，也是一種司空見慣的商業(yè)模式。事實(shí)上任何智能化的商品，都在探索從商品營銷向場景營銷的可行之途，這是因?yàn)樯唐分皇菍?shí)現(xiàn)滿足的工具和載體，因此商品即服務(wù)是符合消費(fèi)本能的大趨勢(shì)。
當(dāng)前中國在實(shí)施消費(fèi)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，而泡泡瑪特正在重新定義的行業(yè)邏輯反映出，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)不僅僅是簡單的商品銷售驅(qū)動(dòng)，不僅僅是單純的買買買與賣賣賣的撮合匹配，而更是一種消費(fèi)者真實(shí)顯示偏好的顯性表達(dá)和過程滿足，商業(yè)的真正成功不是將商品和服務(wù)簡單地賣給消費(fèi)者，這只是商品庫存從企業(yè)向消費(fèi)者的權(quán)屬轉(zhuǎn)移，唯有商品能真實(shí)反映和滿足消費(fèi)者真實(shí)顯示偏好，才能真正物盡其用，消費(fèi)才能創(chuàng)造出價(jià)值。
萬物無貴賤，見用則皆珍。泡泡瑪特能掀起全球熱潮，緣于拉長消費(fèi)者的在場和在線時(shí)長，贏得消費(fèi)者的注意力、情感和行為忠誠度，才獲取到商業(yè)上的成功。因此場景營銷正在塑造未來企業(yè)的核心競爭力。中國企業(yè)需要走出對(duì)性價(jià)比的執(zhí)念，在如何進(jìn)行場景營造、滿足人的個(gè)性偏好上多下功夫。
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