齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 趙菲菲
近日，鄆城農(nóng)商銀行雙橋支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶“急難愁盼”問題，提供定制化服務(wù)，持續(xù)提升群眾對金融服務(wù)的獲得感。
病床前的貼心服務(wù)
在營業(yè)大廳，工作人員接到一位女士的特殊求助。楊女士焦急地說：“我先生因突發(fā)交通事故，腿部受傷入院治療。現(xiàn)在急需資金支付醫(yī)療費用，可他怎么也想不起銀行賬戶密碼，錢取不出來。”
了解到客戶的緊急情況后，該支行立即啟動應(yīng)急服務(wù)機制，決定為客戶提供上門服務(wù)。隨后，兩名工作人員迅速準備好所需材料及設(shè)備，與楊女士一同前往醫(yī)院。
在病房里，工作人員仔細確認客戶意愿、嚴格驗證身份，順利完成影像采集及密碼重置業(yè)務(wù)。“你們的服務(wù)真是太貼心了，沒想到這么快就辦完了，謝謝！”客戶激動地表達感激之情。
農(nóng)家院里的特殊關(guān)懷
“孩子的社保卡是幾年前統(tǒng)一發(fā)放的，政府發(fā)的殘疾補貼一直取不出來。”朱先生向工作人員求助道。原來，朱先生的孩子朱某是智力殘障兒童。
考慮到這一特殊情況，該支行迅速組成工作小組，準備好材料及移動設(shè)備，前往朱先生家中提供上門服務(wù)。按照流程，工作人員需要核對朱某的身份信息并進行人臉識別。然而，面對陌生人，朱某顯得十分抗拒，緊緊抓住父親的衣角。見狀，該支行員工輕聲安撫朱某，耐心引導，最終順利完成社保卡激活業(yè)務(wù)。
服務(wù)完成后，該支行工作人員還留下了自己的聯(lián)系方式，暖心說道：“以后有任何問題，隨時打電話。”
該支行將繼續(xù)堅持人性化服務(wù)，在嚴格遵守金融安全規(guī)定的前提下，為遇到特殊困難的客戶提供更加貼心、便民的金融服務(wù)，用實際行動踐行金融機構(gòu)的社會責任與擔當。
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