在節(jié)奏日益加快的當(dāng)下，服務(wù)所蘊(yùn)含的溫度往往最能直擊人心。而三聯(lián)家電，始終將“每走一步首先想到的是顧客”作為服務(wù)宗旨，把每一位顧客都真正放在心間，用一樁樁、一件件實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，書寫著一個(gè)又一個(gè)溫暖人心的服務(wù)故事，讓每一次購物都充滿溫情與關(guān)懷。
在這里，“顧客至上”絕非空洞的口號(hào)，而是化作如春風(fēng)化雨的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在每一次俯身傾聽的彎腰、每一聲親切熱情的問候、每一趟不辭辛勞的奔波之中。從三聯(lián)家電的各個(gè)門店，到每一位導(dǎo)購員，再到專業(yè)高效的售后團(tuán)隊(duì)，三聯(lián)人以真心為墨、以行動(dòng)為筆，深情地描繪著服務(wù)的動(dòng)人畫卷，用專業(yè)守護(hù)顧客的每一份需求，以溫情點(diǎn)亮彼此間的信任之光。
耐心是最動(dòng)聽的語言
70多歲的李女士聽力隨年齡增長(zhǎng)逐漸弱化，但在三聯(lián)家電新華路城市旗艦店，她卻“聽見”了溫暖的聲音。00后新員工以陪聊長(zhǎng)輩的耐心，三次接待李女士并進(jìn)行了細(xì)致的產(chǎn)品功能講解；產(chǎn)品送貨安裝后面對(duì)兩次李女士的產(chǎn)品使用求助，他通過視頻連線，一步一步耐心指導(dǎo)。“這孩子就像我自家孩子，不怕麻煩。”李女士滿是笑意的說。在三聯(lián)，沒有昂貴機(jī)型的推銷，也沒有復(fù)雜的利潤(rùn)計(jì)算，三聯(lián)人用真誠賦予服務(wù)溫度。
寒日里的“采暖爐”，照見擔(dān)當(dāng)與溫情
81歲獨(dú)居的牟老先生寒冬赴三聯(lián)家電東風(fēng)店選購采暖爐，導(dǎo)購員耐心講解產(chǎn)品性能及補(bǔ)貼政策。因手機(jī)故障無法申領(lǐng)補(bǔ)貼且現(xiàn)金不足，導(dǎo)購靈活提議"先付定金，安裝后補(bǔ)款"。產(chǎn)品安裝時(shí)又發(fā)現(xiàn)冷凝管短缺，導(dǎo)購自費(fèi)購置急需的安裝材料解決顧客的燃眉之急；燃?xì)忾_通遇阻，東風(fēng)店孫店長(zhǎng)得知老人獨(dú)居后親赴家中。面對(duì)孫店長(zhǎng)，老先生滿是信任，坦然地將房產(chǎn)證、身份證、戶口本等重要證件交給孫店。孫店長(zhǎng)接過證件，如同接過了沉甸甸的信任，立即往返燃?xì)夤敬k手續(xù)，最終采暖爐得以正常使用。幾天后，一幅墨香四溢的“誠信待客”字畫被掛在了東風(fēng)店的墻面上。牟老先生寫下的字跡里，飽含著對(duì)三聯(lián)家電服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。
服務(wù)不是技巧，而是發(fā)自內(nèi)心的在乎
在三聯(lián)家電，類似這樣的暖心故事每天都在上演。售前，店員們會(huì)貼心地為腿腳不便的老人搬來板凳，為帶孩子的顧客備好糖塊、零食，通過“多問一句、多想一步”精準(zhǔn)洞察顧客需求；售中，從拆舊機(jī)時(shí)精心鋪設(shè)防塵墊，到嚴(yán)格兌現(xiàn)送貨、安裝的時(shí)效承諾，每一個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著對(duì)生活的深刻體察；售后，客服在線上耐心解答疑問，維修師傅上門維修時(shí)，進(jìn)門自覺套上鞋套，順手帶走顧客家門口的垃圾，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是三聯(lián)人對(duì)顧客發(fā)自內(nèi)心的在意。正如三聯(lián)家電東風(fēng)店墻上那幅“誠信待客”的字畫所傳遞的，三聯(lián)家電的服務(wù)底色始終是“把顧客當(dāng)家人”。
三聯(lián)家電是獨(dú)立擁有專業(yè)售后維修中心的家電賣場(chǎng)，所售大件家電終生免收登門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)！二十多年間累計(jì)為父老鄉(xiāng)親免費(fèi)維修了幾十萬臺(tái)家電！當(dāng)其他企業(yè)都在追逐數(shù)據(jù)時(shí)，三聯(lián)家電選擇在這快節(jié)奏的時(shí)代里，成為一盞慢下來的明燈，用人心的溫度，照亮人們的生活。選擇三聯(lián)家電，就是選擇一份溫暖、一份安心、一份始終如一的關(guān)懷。
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