當你在一家商店買到假冒偽劣商品，商家卻大言不慚說“有本事你去告我”，你真的告到消費者權益保護部門，執(zhí)法人員問你“有沒有鑒定報告”，面對高額鑒定費你只得作罷；當你在一家面包店買到過期面包，回家發(fā)現時聯(lián)系商家，商家卻說“可能是廠家打碼打錯了”，你氣不過投訴到相關部門，相關人員調解時說“你沒有全程錄像，不能證明過期面包是那家店賣的”，你只能為了一個面包起訴至法院；你去菜市場買魚，被魚攤老板缺斤短兩，魚攤老板眼疾手快就要殺魚毀滅證據，而你為了留存證據與魚攤老板搶魚發(fā)生肢體沖突，菜市場管理者出面協(xié)調說“商家也不容易”……
凡此種種，直接催生了職業(yè)打假、專業(yè)維權的自媒體亂象。一句“商家也不容易”看似溫情脈脈，實則是縱容違法，支持劣幣驅逐良幣，破壞誠信經營的市場法則，毀壞市場經濟的健康運行，最終受損的將是我們每一個人。
曾經山寨橫行、魚目混珠的假冒偽劣，曾經觸目驚心的食品安全，曾經血案頻發(fā)的“酒后駕車”——我們再也不能允許這樣的惡之花再結惡果。
商家經營不容易，但我們更應該看到，那些貨真價實、誠信經營的店家，一直活得很好，線下門店消費者排隊購買的盛況在當下仍然經常出現。眾所周知商超行業(yè)競爭激烈，生存不易，但以誠信聞名的“胖東來”在遭遇網紅詆毀時，廣大消費者紛紛仗義執(zhí)言表示聲援，“胖東來”的品牌不僅沒有受損，反而獲得更高的知名度和更好的信任度。反觀之，如果線下店家仍然希望依靠虛高價格、以次充好獲得高額利潤，消費者自然會用腳投票，讓這樣的商家生意做不下去。
如果消費者在線下商家消費權益時不時得不到應有的維護，更方便比價、更有“店小二”“7×24小時客服”撐腰的線上消費，必然上升為消費首選，這無疑會讓線下商家生意更難做。
筆者在一次線下消費時購買到過期食品，送孩子上學路上吃到一半發(fā)現不對，幾分鐘后便聯(lián)系商家，商家雖然承認失誤但卻不愿意依照“食品安全法”退一賠十，相關人員調解處理時也說：“法律是這樣規(guī)定的，但一般人不這樣要求……”消費者依法維權，竟成了“不一般”的難纏消費者，難道消費者就容易嗎？如果處處“和稀泥”，即便是“好心”也必然會辦壞事：花費大量時間、精力甚至金錢成本維權的消費者，本是勇敢的“為眾人拾薪者”，因為他們極力維護的不僅是自己的合法權益，也是與你我息息相關的消費環(huán)境，一旦“柔性處理”，難免讓勇敢者偃旗息鼓，甚至會激化矛盾讓基層治理陷入惡性循環(huán)（如言語沖突、訴諸法律等）。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示，2024年全國消協(xié)組織認定經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴16173件，但總加倍賠償金額僅為152萬元，平均每件投訴加倍賠償金不到100元（為93.98元），似乎與消費者付出的維權成本大不相稱。
不過，話說回來，為商家紓困，毋庸諱言是當務之急，如何紓困卻應有底線。2000多年前的孔丘就說過，君子在困難面前仍然堅守底線，而小人遇到問題就坑蒙拐騙什么都干得出來了。（子曰：“君子固窮，小人窮斯濫矣。”）政府相關部門，尤其是市場監(jiān)督執(zhí)法部門為企業(yè)紓困，一定要幫助那些遵紀守法、誠信經營的“君子商家”，千萬不要讓那些缺斤短兩、以次充好、欺騙消費者的“小人商家”得逞，違法一定要究、執(zhí)法一定要嚴。
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