6月5日，華商報以《有人倆月跑5趟營業廳才搶到預約號有人花280元找“黃牛”1小時搞定》為題，報道了摩托車主反映遭遇交強險續保難問題，引發各方關注。
保司表態——
紀檢、業務部門介入調查
將優化線上、線下辦理程序
今年4月以來，西安的摩友老楊、小張均嘗試通過線上平臺續保，但試了一兩個月都未成功。老楊找了不少熟人、朋友，因接受不了無端加價，先后跑線下門店五六趟，才搶到一個人保財險8天后的預約號，最終辦理成功。而小張在數次預約購買失敗后，通過線下找到一位“黃牛”，加價280元后，僅1小時就完成了續保。
華商報記者注意到，小張的保單顯示，該保險的銷售渠道為“傳統直銷”，銷售從業人員“趙某”隸屬“西安市科技支公司營銷業務三部”。
6月5日上午，記者前往人保財險股份有限公司西安分公司，相關負責人表示，公司對此高度重視，已組織公司紀檢部門、業務部門等成立聯合調查組，對市民線上預約無果、線下找“黃牛”一小時投保成功問題介入調查，依法依規進行處置，后續將向社會公布調查處置進展。
對于群眾反映“投保難”問題，將進一步優化線上、線下的辦理程序。
此外，公司將向社會征集“黃牛”線索，對非正規渠道的“投保”辦理情況開展調查。若相關線索涉及違法，將移交公安機關進一步偵辦。
遭遇騷擾——
保司通過“保單號”倒查
受訪者接到電話問投訴信息
6月5日，華商報記者與人保財險西安分公司相關負責人對接時，對方提及可根據“保單號”倒查，記者提出要保護受訪摩托車主和隨機走訪摩托車城商家隱私。對此，相關負責人表示，會注意該問題，并稱客戶信息僅由涉及調查的部門負責人了解，已經著手開始內部排查。
然而，僅過四五小時后，一受訪摩托車主收到陌生人電話，一男子問：“你是剛打過投訴電話嗎？”車主否認。對方再次透露了更詳細的信息，“此前給您辦過300排量的摩托車交強險。”在得到車主確認后，對方再次詢問，“你有打過投訴電話嗎？”
通話期間，該男子說：“都辦理成功了，我們那邊說接到一個投訴，說是您投訴的。”“您沒投訴？稍等我核實一下。”
該男子解釋道：“因為當時不太好辦，我們是中間人，我們是找人替你去排的隊，這么才辦出來的，所以加了些費用，希望能理解。”
“我不知道為什么，拿您這套資料來投訴。”該男子說，“你當時是找×××商家買的嗎？有可能是他們干的，拿你的東西惡意投訴。”
約1小時后，摩托車商家致電車主，車主未接聽。
6月6日，華商報記者以車主親友身份聯系到該男子。得知詢問打電話一事，該男子先說“沒有”，然后改口稱“她說沒有，然后就沒這件事了。”
“這件事反正挺亂的。”該男子說，“你跟我聯系沒用，她找誰辦的，你讓她聯系誰去。”并否認自己是人保財險工作人員。
“不是人保財險的工作人員，如何獲取了保單的投訴信息？”對此，該男子回復，“她找誰辦的？不是到我這。她找‘黃牛’辦的，那她問‘黃牛’不就完了？”隨即掛斷電話。
6月6日，人保財險西安分公司方面否認投保車主信息泄露問題，表示將向領導反饋相關情況。
監管部門——
再次重申不得拒保、拖延承保
要求優化線上投保流程
6月6日，國家金融監督管理總局陜西監管局回復表示，根據《機動車交通事故責任強制保險條例》規定，不得以任何理由、設置任何門檻變相拒保或拖延承保交強險。若查實保險機構存在拒保摩托車交強險的情況，陜西金融監管局將根據相關法律法規采取監管措施。
對于本次“老楊、小張”遇到的脫保后難以線上續保問題，陜西金融監管局將繼續指導陜西省保險行業協會，組織各公司進一步優化線上投保流程，加大投保平臺的宣傳推廣力度，加強摩托車交強險客戶服務能力建設。
華商報記者從某保司內部人士處了解到，6月5日下午，陜西金融監管局組織行業協會、各保司，圍繞報道中出現的“摩托車交強險辦理難”問題開會研討，明確要求各保司進一步優化線上辦理流程，其中對于“脫保一年期限內”的摩托車，應視為“需續保”摩托車，原則上一律線上完成投保。
嚴肅追責——
責令保司調查核實
若保司員工參與將嚴肅追責
對報道提及的“人保財險西安分公司內部人員涉嫌勾結黃牛”問題，陜西金融監管局表示高度關注，已責令人保財險西安分公司調查核實，若查實相關情況，將嚴肅處理。
同日，陜西金融監管局要求各保險公司強化從業人員管理，堅決禁止分支機構或員工與“黃牛”發生利益輸送。如發現保險機構分支機構和員工參與非法中介活動的，將嚴肅追究相關機構和人員的責任。
>>律師說法
保司業務人員勾結“黃牛”將面臨何種處罰？
陜西省法學會民法學研究會副會長、陜西眾致律師事務所高級合伙人劉東晨律師說，根據我國《保險法》有關規定，保險人員勾結“黃牛”的行為，屬于“委托未取得合法資格的機構或者個人從事保險銷售活動”，以及“利用開展保險業務為其他機構或者個人牟取不正當利益的”違法行為，依法應由保險監督管理機構責令涉案保險公司改正，并處以五萬元以上三十萬元以下的罰款；情節嚴重的，由保險監督管理機構限制其業務范圍、責令停止接受新業務或者吊銷業務許可證。
如果上述違法行為還存在收受賄賂的情況，相關人員可能涉嫌受賄罪，將承擔刑事責任。
保司業務人員涉嫌勾結“黃牛”
應由哪些部門介入調查？
劉東晨表示，對于保司業務人員涉嫌勾結“黃牛”的問題，涉案保險公司有關部門應自行開展調查，根據舉報線索查明舉報事項是否屬實，其中主要包括：多少保單是通過“黃牛”辦理的，具體金額、涉案人員、持續時間、保險業務人員與“黃牛”之間是否有利益輸出等。如果涉嫌犯罪，可報監察機關立案調查。
另外，根據《保險法》規定，作為保險公司的行政主管單位，金融監管部門及其派出機構也應依職權主動介入調查。
投訴人隱私保護不力 相關人員是否擔責?
劉東晨說，保司啟動倒查，有義務保護好涉及保單的隱私，也無需向業務人員告知具體投訴保單號。根據《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》規定，涉案保險公司應當加強從業人員行為管理，禁止違規查詢、下載、復制、存儲、篡改消費者個人信息。從業人員不得超出自身職責和權限非法處理和使用消費者個人信息。
劉東晨分析，保險公司內部的被投訴人員找到投保人，不僅違反保險公司從業人員的行為規范，還違反了《治安管理處罰法》。
此外，若保險公司存在投訴人隱私保護不力問題，根據我國《個人信息保護法》的有關規定，其相關負責人依法要承擔法律責任。
劉東晨表示，保險公司可以就“客戶信息是否外泄”進行調查，對涉事人員依法予以處理。如果騷擾行為本身（如陌生電話、威脅性言語）涉及第三方行為人，保險公司對此并無執法權限。此類行為應由當事人報案，由公安機關介入調查。 華商報記者 張鵬康
來源：華商網-華商報
編輯：曹靜
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