大眾網記者 劉迪 濟寧報道
近日，一場溫馨的服務場景在興業銀行濟南分行上演。上午10點，該分行轄屬濟寧分行營業大廳內，一位頭發花白的老人拄著拐杖，手里緊攥著一張繳費單據，在自助服務區前躊躇良久。敏銳的大堂經理察覺到老人的焦急，立即上前詢問。
原來，72歲的王先生因個人事務需要繳納非稅費用，但子女都在外地工作，他嘗試通過手機銀行操作多次未果，無奈只能帶著現金來到銀行求助。面對智能化設備，“這些屏幕點來點去，我老花眼看不清，手一抖就按錯了。”老人的話語中飽含著無奈。了解情況后，工作人員迅速搬來座椅，輕聲安慰老人坐下休息，并遞上溫水，耐心演示手機繳費流程，發現老人因視力模糊和操作困難難以完成后，隨即調整方案，開啟“綠色通道”，全程陪同老人前往傳統柜臺辦理業務，從遞送單據到核對信息，細致耐心，讓老人倍感安心。
這一幕是興業銀行濟南分行“適老化服務”的生動縮影。據了解，該行近期推出一系列適老舉措，設立“助老服務專員”，網點配備老花鏡、放大鏡等便民設施，保障充足的現金備付，并為獨居老人建立“一對一”應急聯絡機制。在數字化轉型進程中，興業銀行濟南分行始終秉持“服務無差別，關愛零距離”的理念，用溫暖的服務、貼心的關懷、平等的尊重，為老年群體架起跨越“數字鴻溝”的暖心橋。
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