齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 曲和釗
近日，網絡上一則新聞引起廣泛關注與熱議。一位75歲的獨臂拾荒老人被攔在體育場外，工作人員一句“大姨，你在外面等會，我給你撿了送過來”，如同一束溫暖的光，照亮了那個夜晚。“攔”是對規矩的堅守，“幫”是人性溫情的展現，在這一“攔”一“幫”之間，人性的光輝熠熠生輝。這則看似平凡的小事，引發了無數網友的共鳴。作為鄆城農商銀行的一名員工，我深受觸動，也由此結合自身崗位，對如何在合規的“鐵規矩”下融入服務的“暖溫情”展開了深入思考，而答案就藏在我們代代傳承的“大挎包”優良傳統和獨特的企業文化之中。
合規履職：農商銀行安身立命的“磐石”
新聞里，工作人員堅守崗位，維護了場內活動的正常秩序，這是對規則的尊重與敬畏。在我們的日常工作中，“合規”二字同樣重若千鈞。它并非是冰冷生硬的教條，而是保障客戶資金安全、確保銀行穩健運營的“生命線”。這讓我聯想到“大挎包”優良傳統中“公私分明”的核心要義。“秉公辦事、廉潔自律、清白持家”這短短十二個字，深刻體現了對規矩的尊崇與堅守。曾經，李金玉、畢英蘭等老一輩農信人，背著沉甸甸的賬本，翻山越嶺、風雨兼程，每一筆賬目都記錄得清晰準確、分毫不差。他們對制度和規則的敬畏與恪守，如同堅固的基石，支撐著農商銀行一路發展至今。
在我們身邊，也不乏這樣堅守合規的動人故事。有一次，一位神色焦急、腳步匆匆的客戶要求代親屬辦理大額轉賬業務。柜員小王嚴格按照規定，要求客戶提供代辦證明。客戶起初對此很不理解，甚至有些惱怒。但小王并未動搖，而是耐心地向客戶解釋合規操作的重要性，積極協助客戶補齊手續，同時主動聯系賬戶本人核實情況，最終成功避免了潛在的詐騙風險。小王看似“不近人情”的堅持，實則是對客戶高度負責的體現，是對合規底線的堅決捍衛。可以說，沒有對規矩的嚴格遵守，就沒有金融秩序的穩定與安全，更無法保障客戶的資金安全。合規，是我們對客戶最莊重的承諾。
溫情服務：農商銀行歷久彌新的“暖陽”
新聞中最令人動容的，便是工作人員那句樸實無華的“大姨，你在外面等會，我給你撿了送過來”。在規則之外，主動伸出的援手，讓原本略顯生硬的“攔”瞬間變成了充滿溫暖的“幫”。這讓我想起“大挎包”優良傳統中“服務群眾”的理念。老一輩農信人的挎包里，不僅裝著算盤和賬本，更裝著“草帽、水壺、針線包”所代表的為民情懷和主動服務意識。他們走村串戶，不僅開展收儲放貸業務，還關心村民的生活，幫助解決各種難題。這種始終堅持“百姓至上”的服務理念，正是我們如今踐行“以客戶為中心”服務宗旨的精神源頭。
在合規的框架內，新一代農商人的溫情服務從未間斷。有一位行動不便的老人急需掛失社保卡以領取補貼，但由于其社保卡未激活，按照業務流程必須本人到發卡行辦理。而老人行動不便，子女又不在身邊。運營主管小張了解情況后，主動駕車帶著老人前往辦理，并全程陪同，耐心細致地為老人解釋每一個步驟，最終順利完成了掛失和激活手續。當把社保卡交到老人手中時，老人激動之情溢于言表。溫情服務并非是對規則的妥協，而是在規則允許的范圍內，主動向前一步的擔當。它讓合規的“磐石”不再冰冷，在“規矩”與“溫情”之間找到了完美的平衡點，是“大挎包”優良傳統在新時代的生動詮釋。
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