大眾網記者 徐浩 通訊員 郎曉凡 濰坊報道
6月4日上午9時許，一位行動不便的老年客戶獨自拄拐進入建設銀行濰坊坊子支行網點，因體力不支癱倒在地。大堂經理第一時間上前將老人攙扶到輪椅上，詢問老人身體情況無大礙后，為老人端上一杯熱水，詢問老人業務需求。經溝通得知，老人需支取養老金用于生活開支，但對銀行業務不熟悉，且子女均在外務工并無人陪同。得知此情況，網點立即開啟“綠色通道”，將老人推到無障礙柜臺（愛心窗口）辦理業務，減少排隊時間。事后老人對建設銀行濰坊坊子支行服務表示高度認可，多次致謝并提及“感受到家人般的溫暖”。
離開時，輪椅碾過地面的沙沙聲與大堂的業務聲交織。陽光穿過玻璃，在老人佝僂的背上織出金色的網。這或許只是平凡的日常，卻讓大家明白：當我們善于發現客戶需求，當規則裹上柔軟的外衣，每一次指尖的觸碰都能傳遞滾燙的溫度。那些藏在褶皺里的故事，終會被善意輕輕熨燙平整。
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