在文旅融合、全域旅游發(fā)展的背景下，5A級旅游景區(qū)開發(fā)水平具有重要的“領航”作用。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2018年上半年全國5A級旅游景區(qū)綜合影響力排名TOP50》。該排名以中國 5A 級旅游景區(qū)官方認證（微博、微信）的運行效果，以主流媒體的關注度和網(wǎng)友評論為評價維度，考察新媒體的影響力（活動、傳播、互動）、關注度和口碑。幫助 5A 級旅游景區(qū)以更科學、更簡單、更智能的方式推進企業(yè)管理和景區(qū)運營。
整體來看，2018年上半年，中國5A級旅游景區(qū)新媒體表現(xiàn)活躍，展現(xiàn)出較強的傳播力，利用新技術推動內(nèi)容發(fā)布更具互動性;自全面推進“全域旅游”戰(zhàn)略以來，景區(qū)旅游模式逐漸弱化，媒體對5A級旅游景區(qū)的關注度下降。過高的門票和旅游服務價格，以及需要提高旅游供給的數(shù)量和質(zhì)量，仍然是影響5A級景區(qū)聲譽的重要因素，極易引發(fā)“灰犀牛”聲譽風險危機。
市場的“頑疾”揭露“灰犀牛”聲譽風險危機
在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡輿情傾向成為衡量5A級旅游景區(qū)品牌美譽度的重要標準，也是景區(qū)開展品牌管理、保證服務質(zhì)量的重要參考，能夠準確反映每個5A級景區(qū)輿情生態(tài)的健康狀況。在榜單中，5A 級旅游景點的美譽度總體較好，平均值為 72.60 分，半數(shù)景區(qū)超過平均水平，國內(nèi)一流的生態(tài)資源成為大多數(shù)景區(qū)獲得高聲譽的重要因素。此外，上榜的主題公園景區(qū)排名靠前，以強烈的體驗感成為旅游市場的“新寵”。
在所有5A級旅游景區(qū)中，半數(shù)景區(qū)的口碑徘徊在平均水平以下，門票或旅游服務價格異常高、基礎設施落后、景區(qū)管理混亂、配套服務水平有限、市場亂象等“頑疾”仍是網(wǎng)友負面情緒的主要來源。縱觀上半年 5A 級旅游景區(qū)的輿情生態(tài)，當上述任何因素的負面情緒積累到一定程度時，都可能引發(fā)“灰犀牛”危機，給景區(qū)聲譽帶來嚴重損害。比如“鳳凰古城又收費門票”“景區(qū)導游編造軼事”“三清山無證”黑導游“收取高額導游費”等輿情危機，都已提前有了明顯的跡象，而這些已知風險的存在并沒有得到主動預防和提前應對。這些市場“頑疾”反映了當前社會和旅游市場發(fā)展需求新的供給和服務需求，景區(qū)積極建立風險防范體系，并有效面對和應對，不僅可以規(guī)避“灰犀牛”的風險，也成為提升品牌美譽度、維護輿論生態(tài)的好機會。
圖 全國5A級旅游景區(qū)網(wǎng)友評分差
利用新媒體釋放新動力
隨著新媒體在旅游領域的應用和創(chuàng)新，新的信息傳播方式逐漸形成，并促使觀眾改變自己的思維模式和偏好，成為5A級旅游景區(qū)擴大聲音、塑造品牌的有效幫手。在排名中，TOP50 5A級旅游景區(qū)的新媒體影響力普遍較高，超過半數(shù)的景區(qū)新媒體互動度高于活動，傳播內(nèi)容豐富，話題性強。一些景區(qū)將技術融入新媒體服務和互動中，使景區(qū)資源和景區(qū)文化以更生動的方式與游客和網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴。上半年，故宮博物院的“玩轉紫禁城”小程序大獲好評，在各大建筑中“打卡”生成“私家路簿”和“會見大臣”與AI智能機器人聊天兩項功能，引發(fā)大量網(wǎng)友體驗刷屏。“旅游科技”在新媒體上的應用，使紫禁城品牌在現(xiàn)代化趨勢中脫穎而出，對線下引流和觀眾對紫禁城文化的理解起到了重要推動作用。
目前，小視頻已經(jīng)成為一些 5A 級旅游景區(qū)的一種大膽營銷手段，試圖提升與年輕消費群體的傳播效率。華山長江棧道、張家界玻璃棧道等景點通過抖音平臺上新潮有趣的呈現(xiàn)，迅速成為“網(wǎng)紅”景點，并得到媒體和網(wǎng)友的推動，自發(fā)進行宣傳。其中，張家界大峽谷景區(qū)在抖音平臺注冊了官方賬號，并在抖音挑戰(zhàn)視頻中發(fā)布了#5.26張家界大峽谷玻璃橋世界最高泵暨全球直播 #，獲得了57.1萬個贊和2.4萬條評論，利用新的宣傳渠道和新的營銷理念，推動宣傳策略的發(fā)展， 開展更加積極熱情的宣傳活動，更大程度地獲得公眾的參與和好評。
圖：張家界大峽谷景區(qū)抖音官方賬號發(fā)布活動信息
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
