隨著預(yù)付式消費(fèi)的普及，我們經(jīng)?？匆娺@樣一群消費(fèi)者的身影：“我在這家店充值了幾千塊錢，但是店家根本沒有按照之前的標(biāo)準(zhǔn)給我提供服務(wù)，這不是耍賴嗎……”，“現(xiàn)在暑期打折做活動(dòng)，但是我怕交了一年的錢老板萬一跑路了怎么辦……”。面對(duì)日益增多的預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域糾紛，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難免遇到一些法律適用上的難題。
自2024年7月1日起，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式施行。其中對(duì)預(yù)收費(fèi)用后跑路、未按照約定提供商品或者服務(wù)的行為明確了罰則，從書面合同訂立、約定事項(xiàng)告知、違約事后處理三個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和消費(fèi)者的權(quán)益，讓預(yù)付式消費(fèi)有法可依。但是，如何促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”也是下一步需要考慮的問題。
拉直合同“準(zhǔn)繩”，打消下筆維艱。我曾向群眾了解過關(guān)于合同訂立的疑慮，經(jīng)營(yíng)者擔(dān)心因簽訂的合同不夠完善，有所疏漏，被有心人以“摳字眼”的形式獲取不公利益；而消費(fèi)者往往因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，在無形中簽訂不合理的“霸王條款”，只能悶聲吃虧，權(quán)益受損。針對(duì)這種情況，有關(guān)部門應(yīng)為預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域量身定做合同示范文本，以單獨(dú)告知、字體加粗等顯著方式將重大利害關(guān)系內(nèi)容明確提醒消費(fèi)者，提升交易雙方合同法律意識(shí)。既能為經(jīng)營(yíng)者在訂立合同時(shí)提供正規(guī)參考，又能有效減少消費(fèi)者在簽字確認(rèn)時(shí)的躊躇擔(dān)憂。
收緊監(jiān)管“束帶”，遏制肆意發(fā)展。預(yù)付款消費(fèi)涉及多個(gè)部門管轄，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要著重關(guān)注。監(jiān)管部門要下狠手，樹典型，提高經(jīng)營(yíng)者侵吞預(yù)付款的違法成本，從源頭遏制預(yù)付式消費(fèi)亂象。利用好國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)施信用體系聯(lián)合懲戒，對(duì)于查實(shí)多個(gè)失信行為的主體予以顯目標(biāo)注，減少消費(fèi)者考察成本。審批部門也可以根據(jù)標(biāo)注針對(duì)預(yù)付費(fèi)高發(fā)投訴領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)主體的變更、注銷手續(xù)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，斬?cái)嗖环ǚ肿油稒C(jī)取巧逃避責(zé)任的機(jī)會(huì)。
立穩(wěn)意識(shí)“盾牌”，防止無良背刺。預(yù)付式消費(fèi)不是“一錘子買賣”，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)用口碑、服務(wù)留住顧客，不可一味依賴預(yù)付模式的捆綁經(jīng)營(yíng)行為，更不能透支消費(fèi)者的信任挾款跑路。而對(duì)消費(fèi)者來說，在面對(duì)預(yù)約火爆、折扣力度大等活動(dòng)時(shí)，要抱著冷靜客觀的心態(tài)進(jìn)行考察，不被推銷話術(shù)沖昏頭腦。進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)后完整留存票證和合同，以便正常舉證，跨過“陰陽”憑證的大坑。在有所疑慮時(shí)，也可及時(shí)向政府部門咨詢，避免掉入消費(fèi)陷阱。
如何加強(qiáng)對(duì)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)制，需要更多摸索?！稐l例》的出臺(tái)邁出了關(guān)鍵一步。接下來，監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者需要緊密聯(lián)結(jié)，形成“黃金三角”，一定可以為促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)模式健康發(fā)展做出有力推進(jìn)。
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