信訪工作作為連接政府與民眾的重要橋梁，始終承載著化解矛盾、維護穩定、促進和諧的重要使命。進入新時代，面對復雜多變的國內外環境，信訪工作者必須用心用情用力，推動信訪工作實現高質量發展。
“春風化雨潤心田，以人為本顯真情”，推動新時代信訪工作高質量發展，必須站穩人民立場，構建和諧信訪環境。“民惟邦本，本固邦寧。”信訪工作的本質就是為人民服務，我們必須始終站穩人民立場，用真心真情去傾聽民聲、了解民意、解決民困。“春風化雨”，寓意著信訪工作者要像春風一樣和煦，像細雨一樣潤物無聲，用溫暖的話語和貼心的服務，化解群眾的怨氣，撫平他們的創傷。“以人為本”，則要求我們充分考慮群眾的實際困難和合理訴求，做到公正公平、合情合理。“治國有常，而利民為本。”只有真正把人民群眾的利益放在首位，才能夯實群眾基礎，推動信訪工作不斷向前發展。
“源頭治理防未然，未雨綢繆保平安”，推動新時代信訪工作高質量發展，必須加強源頭治理，預防信訪問題發生。“凡事預則立，不預則廢。”“源頭治理”，就是要在問題發生之前或之初就采取有效措施進行干預和治理，必須注重加大排查化解矛盾糾紛和不穩定因素的工作力度，完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解機制，切實從源頭上預防和減少信訪問題的發生和積累。“未雨綢繆保平安”，則要求我們具備前瞻性和預見性，加強風險研判和預警機制建設，制定應急預案和處置方案，確保在突發事件發生時能夠迅速響應、有效應對、妥善處置，有力有效保障社會和諧穩定。
“鐵杵成針磨意志，攻堅克難顯擔當”，推動新時代信訪工作高質量發展，必須勇于擔當作為，破解信訪積案難題。“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。”面對信訪積案難題，我們要“咬定青山不放松”，以“鐵杵成針”的毅力，持之以恒破解難題。“攻堅克難”，則是責任與使命，信訪工作者必須敢于直面矛盾和問題，不回避、不推諉、不敷衍，深入調查研究，找準問題癥結所在，制定切實可行的解決方案。“顯擔當”，則要求我們敢于負責、勇于擔當，對于群眾的合理訴求，要積極回應、主動作為；對于不合理訴求，也要耐心解釋、妥善處置。
“數字賦能提效能，智慧信訪譜新篇”，推動新時代信訪工作高質量發展，必須依托數字賦能，提升信訪工作效能。“工欲善其事，必先利其器。”“數字賦能”，就是要運用大數據、云計算、人工智能等現代信息技術手段，實現信訪數據的互聯互通和共享共用，挖掘信訪數據背后的規律和趨勢，并對其進行智能識別、智能分類、智能處理，切實提高信訪案件處理效率和質量。“智慧信訪譜新篇”，則要求我們積極探索“互聯網 信訪”新模式，推動信訪工作與政務服務深度融合，實現“一網通辦”“一門式”辦理，不斷讓人民群眾在信息化時代享受更加便捷高效優質的信訪服務體驗。
“明鏡高懸照四方，公正廉潔守底線”，推動新時代信訪工作高質量發展，必須堅持公正廉潔，樹立信訪嶄新形象。“吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”公正廉潔是信訪工作的生命線。“明鏡高懸”，寓意著信訪工作者要像明鏡一樣清澈透明，必須堅持依法辦事、依規處理，確保每一件信訪案件的公正性、合法性。“廉潔守底線”，則要求我們時刻保持清醒頭腦和廉潔自律的作風，嚴格遵守中央八項規定及其實施細則精神，堅決反對“四風”問題，加強自身建設和管理監督，不斷提高政治素質和業務能力水平。只有這樣，才能樹立信訪工作的嶄新形象，贏得群眾的信任和支持。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”新時代信訪工作高質量發展是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷探索和實踐、不斷創新和完善。讓我們以更加飽滿的熱情、更加堅定的信念、更加務實的作風投入到信訪工作中去，為構建和諧社會、實現中華民族偉大復興的中國夢貢獻智慧和力量！
（湖南省邵陽市信訪局 敬政豪）
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