信訪工作作為連接政府與民眾的重要橋梁，始終承載著化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的重要使命。進(jìn)入新時(shí)代，面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外環(huán)境，信訪工作者必須用心用情用力，推動(dòng)信訪工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
“春風(fēng)化雨潤心田，以人為本顯真情”，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，必須站穩(wěn)人民立場，構(gòu)建和諧信訪環(huán)境。“民惟邦本，本固邦寧。”信訪工作的本質(zhì)就是為人民服務(wù)，我們必須始終站穩(wěn)人民立場，用真心真情去傾聽民聲、了解民意、解決民困。“春風(fēng)化雨”，寓意著信訪工作者要像春風(fēng)一樣和煦，像細(xì)雨一樣潤物無聲，用溫暖的話語和貼心的服務(wù)，化解群眾的怨氣，撫平他們的創(chuàng)傷。“以人為本”，則要求我們充分考慮群眾的實(shí)際困難和合理訴求，做到公正公平、合情合理。“治國有常，而利民為本。”只有真正把人民群眾的利益放在首位，才能夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，推動(dòng)信訪工作不斷向前發(fā)展。
“源頭治理防未然，未雨綢繆保平安”，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，必須加強(qiáng)源頭治理，預(yù)防信訪問題發(fā)生。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”“源頭治理”，就是要在問題發(fā)生之前或之初就采取有效措施進(jìn)行干預(yù)和治理，必須注重加大排查化解矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的工作力度，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，切實(shí)從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生和積累。“未雨綢繆保平安”，則要求我們具備前瞻性和預(yù)見性，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判和預(yù)警機(jī)制建設(shè)，制定應(yīng)急預(yù)案和處置方案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對、妥善處置，有力有效保障社會和諧穩(wěn)定。
“鐵杵成針磨意志，攻堅(jiān)克難顯擔(dān)當(dāng)”，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，必須勇于擔(dān)當(dāng)作為，破解信訪積案難題。“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。”面對信訪積案難題，我們要“咬定青山不放松”，以“鐵杵成針”的毅力，持之以恒破解難題。“攻堅(jiān)克難”，則是責(zé)任與使命，信訪工作者必須敢于直面矛盾和問題，不回避、不推諉、不敷衍，深入調(diào)查研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)所在，制定切實(shí)可行的解決方案。“顯擔(dān)當(dāng)”，則要求我們敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)，對于群眾的合理訴求，要積極回應(yīng)、主動(dòng)作為；對于不合理訴求，也要耐心解釋、妥善處置。
“數(shù)字賦能提效能，智慧信訪譜新篇”，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，必須依托數(shù)字賦能，提升信訪工作效能。“工欲善其事，必先利其器。”“數(shù)字賦能”，就是要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用，挖掘信訪數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，并對其進(jìn)行智能識別、智能分類、智能處理，切實(shí)提高信訪案件處理效率和質(zhì)量。“智慧信訪譜新篇”，則要求我們積極探索“互聯(lián)網(wǎng) 信訪”新模式，推動(dòng)信訪工作與政務(wù)服務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一門式”辦理，不斷讓人民群眾在信息化時(shí)代享受更加便捷高效優(yōu)質(zhì)的信訪服務(wù)體驗(yàn)。
“明鏡高懸照四方，公正廉潔守底線”，推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，必須堅(jiān)持公正廉潔，樹立信訪嶄新形象。“吏不畏吾嚴(yán)而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”公正廉潔是信訪工作的生命線。“明鏡高懸”，寓意著信訪工作者要像明鏡一樣清澈透明，必須堅(jiān)持依法辦事、依規(guī)處理，確保每一件信訪案件的公正性、合法性。“廉潔守底線”，則要求我們時(shí)刻保持清醒頭腦和廉潔自律的作風(fēng)，嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，堅(jiān)決反對“四風(fēng)”問題，加強(qiáng)自身建設(shè)和管理監(jiān)督，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平。只有這樣，才能樹立信訪工作的嶄新形象，贏得群眾的信任和支持。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要我們不斷探索和實(shí)踐、不斷創(chuàng)新和完善。讓我們以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到信訪工作中去，為構(gòu)建和諧社會、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)智慧和力量！
（湖南省邵陽市信訪局 敬政豪）
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