2024年7月23日至27日，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)——新質(zhì)新銳調(diào)研隊(duì)，為開展“鑄牢中華民族共同體意識(shí)——石榴籽祖國(guó)行”新疆專項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目，探索新疆加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑與機(jī)制。團(tuán)隊(duì)在四位老師的帶領(lǐng)下，前往烏魯木齊市三家企業(yè)，分別為新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化旅游投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“兵團(tuán)文旅投資集團(tuán)”）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)中國(guó)青年旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“兵青旅”）以及中國(guó)康輝旅游集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“康輝旅游集團(tuán)”）進(jìn)行走訪調(diào)研，為新疆文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。
兵團(tuán)文旅投資集團(tuán)——文化的力量 調(diào)研團(tuán)隊(duì)與兵團(tuán)文旅投資集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門人員進(jìn)行深入的座談交流。會(huì)上，工作人員首先展示了兵團(tuán)文旅投資集團(tuán)拍攝的宣傳片，視頻介紹了兵團(tuán)文旅投資集團(tuán)是兵團(tuán)黨委批準(zhǔn)成立的兵團(tuán)國(guó)資委兵團(tuán)第十二師共同出資組建的兵團(tuán)一類企業(yè)，聚焦“游在新疆，吃住在兵團(tuán)”發(fā)展定位，著力打造新疆旅游優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)商、新疆文旅項(xiàng)目一體化服務(wù)商。宣傳片結(jié)束后，兵團(tuán)文旅投資集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理李斌向成員們介紹了集團(tuán)的自駕游、游客集散、全域旅游、文旅策劃設(shè)計(jì)等服務(wù)，業(yè)務(wù)廣泛，強(qiáng)調(diào)貫徹實(shí)施文化潤(rùn)疆、旅游興疆等政策。接著六位同學(xué)紛紛對(duì)幾位公司負(fù)責(zé)人提出了自己的疑問，他們也十分熱情詳細(xì)地為同學(xué)們解疑答惑。比如在新疆文旅一體化服務(wù)方面，集團(tuán)有負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)部門，可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行前期的設(shè)計(jì)；中期，集團(tuán)可以建設(shè)園林綠地和酒店等；后期，集團(tuán)能夠提供景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化。除此之外，公司負(fù)責(zé)人表明，企業(yè)目標(biāo)和規(guī)劃是整合資源，打造一流的文旅企業(yè)，成為產(chǎn)業(yè)鏈的龍頭企業(yè)。此外，帶隊(duì)老師提出，要學(xué)會(huì)跳出旅游看旅游，新疆本身具有的西域文化，再加上獨(dú)特的東方文化底蘊(yùn)，定能展現(xiàn)出不一樣的火花。
兵青旅——旅游的紐帶 在調(diào)研兵青旅的座談會(huì)上，安財(cái)師生了解到兵青旅在人才引進(jìn)方面遇到一些困難。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了她對(duì)人才招聘的看法：不贊成能力完全與學(xué)歷掛鉤，認(rèn)為招聘旅游行業(yè)的一線工作人員時(shí)應(yīng)更看重動(dòng)手能力、實(shí)踐能力和抗壓能力。兵青旅也在緊跟時(shí)代變化，對(duì)招聘制度和流程進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化實(shí)習(xí)生培養(yǎng)步驟。在訪談中，調(diào)研隊(duì)員還了解到該公司還提供高端的定制游服務(wù)，針對(duì)不同年齡群體制定了不同的方案路線，以更好的滿足不同客戶群體的需求。
康輝旅游集團(tuán)——產(chǎn)業(yè)的融合 在康輝旅游集團(tuán)的調(diào)研過程中，新質(zhì)新銳調(diào)研隊(duì)成員見識(shí)到了新質(zhì)生產(chǎn)力的另一種表現(xiàn)形式——產(chǎn)業(yè)的融合。訪談過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了企業(yè)的過往發(fā)展歷程、企業(yè)組織架構(gòu)、客戶需求變化、線上線下營(yíng)銷和服務(wù)品質(zhì)的提升等。為了滿足客戶日益增長(zhǎng)的需要，康輝旅游集團(tuán)十分重視員工培訓(xùn)，致力于打造多功能復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員了解到旅行團(tuán)的司機(jī)不僅要會(huì)開車，還要會(huì)使用無人機(jī)，給客戶拍照片拍視頻甚至剪輯。康輝旅游有地接和組團(tuán)兩個(gè)主要管理數(shù)據(jù)的管理系統(tǒng)，在年底進(jìn)行復(fù)盤，通過梳理數(shù)據(jù)，挖掘購(gòu)買不同產(chǎn)品和服務(wù)的客戶群體。除此以外，康輝旅游集團(tuán)還使用AI機(jī)器人在群聊內(nèi)對(duì)客戶提出的基礎(chǔ)問題進(jìn)行回復(fù)，AI機(jī)器人可以捕捉問題關(guān)鍵詞，從后臺(tái)抓取信息進(jìn)行回復(fù)，達(dá)到了效率高，節(jié)省人力資源的效果。其中，康輝旅游集團(tuán)也有“旅游＋科技”的旅游項(xiàng)目，主要以研學(xué)旅游路線為主。該企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃是獲取更多資源，打造產(chǎn)業(yè)鏈，形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
通過此次調(diào)研，安財(cái)師生深刻認(rèn)識(shí)到，鑄牢中華民族共同體意識(shí)并非空洞的口號(hào)，而是體現(xiàn)在每一個(gè)具體行動(dòng)中，無論是文化、旅游還是產(chǎn)業(yè)，都是鑄牢中華民族共同體意識(shí)的重要途徑。新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，不僅能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，更能夠在各民族之間架起一座座橋梁，讓“石榴籽”更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，共同繪制出中華民族偉大復(fù)興的壯麗畫卷。
（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué) 王晨旭）
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