在浩瀚的歷史長(zhǎng)河中，故宮作為中華文明的璀璨明珠，不僅承載著千年的皇家記憶，更是中華民族文化自信的重要象征。近來(lái)“天價(jià)故宮票”的話題屢屢引發(fā)社會(huì)熱議，將這座古老宮殿推向了公眾輿論的風(fēng)口浪尖。一些外地游客為一睹故宮有的通過(guò)黃牛買票，有的通過(guò)購(gòu)買高價(jià)“門票 導(dǎo)游”產(chǎn)品購(gòu)買門票，每張加價(jià)幾十到上百、上千元不等，更夸張的是，甚至有的門票最高炒到1600元。
加價(jià)買門票亦是無(wú)奈之舉。有記者采訪到，從河南其樂(lè)融融地來(lái)北京旅游的一家五口。故宮，那是必去之地??！可搶票這事兒，比登天還難。最后，孩子?jì)寢屢灰а勒伊它S牛，一張票多掏了100塊?！半m然心疼這錢，但想著不留遺憾，讓孩子、老人開心，多花這500塊也就認(rèn)了。”加價(jià)買票并不是對(duì)黃牛的默許，而是為了不負(fù)這來(lái)之不易的首都之旅和滿足一家人對(duì)中華民族文化瑰寶向往的權(quán)衡。
為了應(yīng)對(duì)暑期客流高峰，故宮每天發(fā)放近4萬(wàn)張門票。故宮門票預(yù)約機(jī)會(huì)均等，為何游客搶不過(guò)“黃牛”？正是源于文化旅游供需失衡的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，加之技術(shù)手段的濫用，使得黃牛能夠迅速搶占門票資源。同時(shí)，黃牛與旅行社等形成的灰色利益鏈條，進(jìn)一步推高了票價(jià)。但技術(shù)手段滯后、取證難和處罰力度不足等監(jiān)管難度的存在，也為黃牛票市場(chǎng)提供了生存空間。這些因素相互交織，共同促成了一票難求，天價(jià)故宮黃牛票現(xiàn)象的出現(xiàn)，使許多外來(lái)旅客紛紛駐足于故宮門外無(wú)法親身進(jìn)入，一睹其宏偉變得無(wú)比艱難。
囂張的“黃?！痹谖穆妙I(lǐng)域得逞，這也反映了人民群眾對(duì)于美好生活的需求。因此，我們應(yīng)進(jìn)一步考量如何來(lái)擴(kuò)大及優(yōu)化供給，如采用大數(shù)據(jù)分析、人工智能來(lái)升級(jí)預(yù)約系統(tǒng)，時(shí)時(shí)甄別“黃?！钡目v深防御技術(shù)防范黃牛搶票，細(xì)化預(yù)約時(shí)段、設(shè)置時(shí)段交叉讓游客錯(cuò)峰參觀等等，有助于從根本上破解“一票難求”，壓縮“黃牛”的生存空間。不妨將此視為一個(gè)契機(jī)，需于管理之道上精雕細(xì)琢，巧施筆墨，力求以卓越之服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)筑起人民群眾與旅游文化之間更為便利的溝通橋梁。積極利用這一契機(jī)，提升及優(yōu)化服務(wù)，讓更多的群眾在旅途中感受到中國(guó)文化的博大精深，以文化帶動(dòng)旅游，以旅游彰顯文化，讓文化和自然遺產(chǎn)“在新時(shí)代煥發(fā)新活力、綻放新光彩”。
但在其他領(lǐng)域，黃牛票亦同樣猖獗，醫(yī)院掛號(hào)等民生領(lǐng)域被其滲透，連演出、展覽等文化活動(dòng)以及火車票、機(jī)票等交通工具票務(wù)也頻遭其干擾。黃牛票之患，猶如暗流涌動(dòng)，激起了民眾心中的層層波瀾，令市場(chǎng)秩序遭受侵蝕，消費(fèi)者權(quán)益蒙塵。它不僅是經(jīng)濟(jì)利益的掠奪，更是對(duì)文化公平與公共信任的踐踏。公眾之心，猶如被烈火灼燒，對(duì)這股不正之風(fēng)深感憤慨，期盼著清風(fēng)徐來(lái)，還市場(chǎng)一片凈土。人們渴望秩序的重建，公平的回歸，讓每一份對(duì)文化的熱愛都能得到應(yīng)有的尊重與回應(yīng)。讓文化遺產(chǎn)在更加有序、公正的土壤上絢爛綻放。
（江夏區(qū)醫(yī)療保障局 王精文）
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