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智能售票機
峨眉山樂山大佛官方旅游網(wǎng)站頁面
中國經(jīng)濟網(wǎng)成都8月15日訊（記者 唐莉 郭盼盼）近日，峨眉山帶領(lǐng)四川四大世界遺產(chǎn)以全新面貌亮相臺灣。期間，峨眉山旅游股份有限公司董事長馬元柱向臺灣業(yè)界和游客展示了以中國旅游景點新電商平臺為代表的世圖旅游網(wǎng)，并與臺灣雄獅旅游網(wǎng)合作，共建大峨眉國際旅游區(qū)面向海外、連接全球的網(wǎng)絡(luò)營銷新模式，共同推動四川“智慧旅游”發(fā)展。記者對當(dāng)下熱播的智慧旅游充滿好奇。近日，記者驅(qū)車前往峨眉山，了解峨眉山的智慧那些事。
記者在峨眉山景區(qū)售票處看到，數(shù)名游客在自助取票機前排隊取票。相比旁邊售票窗口的長隊，或許自助取票機在未來應(yīng)該會更受歡迎。據(jù)了解，景區(qū)管委會已在景區(qū)三大酒店和兩大游客集散中心放置了這種峨眉山景區(qū)獨有的智能系統(tǒng)取票終端，方便游客自助購票、取票。
不僅如此，記者還在智能手機上搜索到了峨眉山APP客戶端，里面全是峨眉山的介紹、門票、周邊酒店、美食等信息，還能提供實時GPS游客定位服務(wù)，非常實用有趣，大大方便了游客的峨眉山旅游。
隨后，當(dāng)記者打開峨眉山-樂山大佛景區(qū)官網(wǎng)時，科幻感十足的“大圖 瀑布流”網(wǎng)站風(fēng)格著實讓人眼前一亮，徹底顛覆了傳統(tǒng)官網(wǎng)在網(wǎng)友心目中簡單、呆板的形象，發(fā)揮了一個真正的景區(qū)官網(wǎng)應(yīng)有的指引、導(dǎo)航、購物、導(dǎo)游等功能。
智慧峨眉：一切為了游客體驗
為揭開峨眉山背后的“智慧”，記者采訪了峨眉山風(fēng)景區(qū)管委會營銷中心副主任王靜波。
作為建設(shè)部數(shù)字城市專業(yè)委員會委員、多家知名景區(qū)信息化建設(shè)顧問，王靜波告訴記者，我們在移動互聯(lián)網(wǎng)端搜索到的APP客戶端，是峨眉山在移動互聯(lián)網(wǎng)快速擴張時期，針對游客推出的。下一步將根據(jù)徒步游、自駕游、跟團游等不同類型的游客，開發(fā)不同的APP客戶端，讓游客“隨時隨地、隨心所欲”地了解景區(qū)信息服務(wù)。
現(xiàn)在呈現(xiàn)的景區(qū)官網(wǎng)也是近年來規(guī)模最大的一次結(jié)構(gòu)改造改版，這次改版主要以游客為中心，以服務(wù)為宗旨，以溝通為目的，同時也豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，促進政府透明化，提升網(wǎng)站的服務(wù)水平。
據(jù)悉，由于網(wǎng)站目標受眾不同，峨眉山遵循電商平臺與宣傳平臺分離的原則，13年來對峨眉山世途旅游網(wǎng)進行了第六次改版，從最初為旅行社提供購票服務(wù)，到如今呈現(xiàn)給終端旅行者的現(xiàn)代化電商商城，還以B2B、B2C、C2B等方式為消費者提供多元化服務(wù)。
令記者感到吃驚的是，近十年來，峨眉山的游客構(gòu)成發(fā)生了根本性變化，2000年時團隊游客約占七八成，而現(xiàn)在散客約占八成。為適應(yīng)客源變化，追蹤游客消費信息，據(jù)透露，峨眉山目前正開展O2O商業(yè)營銷模式，這也能提高推廣效果的透明度。
王靜波說，為加強景區(qū)計算機骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施建設(shè)，景區(qū)于2006年建成，內(nèi)部形成萬兆雙環(huán)結(jié)構(gòu)，滿足整個景區(qū)內(nèi)景區(qū)景點、酒店、監(jiān)控中心等各類應(yīng)用，對外終端設(shè)備出口光纖帶寬也達到100M。這樣的信息化建設(shè)在全國景區(qū)中首屈一指。在美麗的峨眉山上，我們仿佛看到一張無形的龐大“網(wǎng)絡(luò)”支撐著峨眉山景區(qū)的“智慧大腦”。
在“智慧峨眉山、幸福景區(qū)”的新方針下，峨眉山景區(qū)一切智能化建設(shè)的核心價值就是服務(wù)游客，為游客提供更加豐富、便捷、人性化的峨眉山“吃、住、行、購、娛、體驗”旅游體驗平臺。支撐這一平臺的，是峨眉山強大的數(shù)字化信息化建設(shè)基礎(chǔ)。
峨眉山：以數(shù)字化助力智能化
自從IBM提出智慧地球的概念，“智慧”一詞在時代被賦予了新的含義，在全球信息化的浪潮中，旅游業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型也必然成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。
事實上，分五期進行的峨眉山信息化建設(shè)早在2000年就已啟動，并規(guī)劃實施了《峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)信息化、智能化建設(shè)工程規(guī)劃》。
據(jù)了解，2000年，峨眉山不僅成立了全國第一家景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心，還在全國景區(qū)中率先建立了門戶網(wǎng)站——峨眉山旅游網(wǎng)（）；2003年，電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用；2004年，峨眉山監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)啟動，數(shù)字化景區(qū)規(guī)劃管理系統(tǒng)建成投入使用；2007年，整個景區(qū)已全面進入數(shù)字化進程，還被建設(shè)部定為旅游景區(qū)數(shù)字化的樣板，包含三大系統(tǒng)、33個子系統(tǒng)的峨眉山數(shù)字化建設(shè)已全面完成；2008年，新版電子商務(wù)子系統(tǒng)正式投入使用，標志著“數(shù)字峨眉山”項目全面啟動，“智慧景區(qū)”雛形建立； 2009年，“智慧峨眉山歡樂景區(qū)”建設(shè)啟動，率先布局網(wǎng)絡(luò)營銷、經(jīng)營管理、現(xiàn)代服務(wù)三大智慧系統(tǒng)、22個子系統(tǒng)。
據(jù)峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)管委會營銷中心副主任王靜波介紹，打造“智慧峨眉山”的目標，就是充分利用現(xiàn)代計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高科技手段，利用現(xiàn)有的數(shù)字化基礎(chǔ)，全面構(gòu)建峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)的網(wǎng)上營銷體系和現(xiàn)代服務(wù)體系，讓來峨眉山的游客通過這個體系享受到完善的服務(wù)。
現(xiàn)在，通過及時、準確、完整地收集各景區(qū)、服務(wù)機構(gòu)的原始數(shù)據(jù)，并進行匯總、統(tǒng)計和科學(xué)分析，峨眉山景區(qū)可以清晰地看到每天的游客數(shù)量、游客來源、交通方式、景區(qū)消費情況、游客的軌跡等。同時，通過對受眾年齡、地域、職業(yè)結(jié)構(gòu)的分析，峨眉山從傳統(tǒng)的開環(huán)系統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)型為閉環(huán)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，走出了一條精準營銷之路。
此外，通過對整個山體景區(qū)的監(jiān)控，對車輛進行精準定位和有序調(diào)動，景區(qū)決策層和相關(guān)智能部門可以全面、及時、準確地掌握整個景區(qū)的各項情況，便于合理調(diào)度和資源配置，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種突發(fā)事件。
王靜波還告訴記者，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)的成熟和發(fā)展，峨眉山早已具備了推進智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐。但整個“智慧峨眉山”的完整布局和建立，仍需要一段探索期，在每一個實施階段，都會根據(jù)景區(qū)旅游的實踐，逐步完善、提升、完善。不過，讓王靜波感到欣慰的是，峨眉山憑借著雄厚的數(shù)字化基礎(chǔ)，在全國景區(qū)智慧化進程中已經(jīng)走在了前列。
四川景區(qū)：智慧旅游是趨勢
就在去年11月，國家旅游局公布了首批22家“國家智慧旅游景區(qū)試點單位”，峨眉山風(fēng)景區(qū)、都江堰—青城山風(fēng)景區(qū)名列其中。
旅游與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展成為未來景區(qū)建設(shè)的一大趨勢。據(jù)悉，智慧旅游建設(shè)目前還沒有像數(shù)字旅游那樣的建設(shè)標準，因此現(xiàn)階段四川旅游景區(qū)智慧化建設(shè)參差不齊。但總體來看，在這次旅游信息化轉(zhuǎn)型中，四川景區(qū)智慧旅游發(fā)展整體水平已經(jīng)走在了全國前列。
汪靜波認為，全國旅游市場已經(jīng)發(fā)生了很大變化，在推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)的浪潮中，各種曲折在所難免，這遠不止是簡單布局一個獨立的IT應(yīng)用系統(tǒng)，而是從全局視角構(gòu)建一個一體化的應(yīng)用系統(tǒng)，形成資源共享，充分適應(yīng)市場，適應(yīng)游客的出行特點，順應(yīng)市場變化。
此外，關(guān)于四川智慧景區(qū)建設(shè)，峨眉山旅游股份有限公司副總經(jīng)理杜暉也認為：景區(qū)管理者首先要做到的是及時全面了解游客的需求，實現(xiàn)景區(qū)與游客在旅游信息上的高度對稱，積極完善景區(qū)各項設(shè)施，提高游客的旅游體驗。其次，景區(qū)管理者對信息化建設(shè)要有清晰、規(guī)范的建設(shè)思路，在管理、營銷、服務(wù)等體系上不斷探索創(chuàng)新，推動景區(qū)旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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