魯網9月11日訊“要不是你，我真不知道該怎么辦！新手機好用還享了國補，回頭我讓全家都用移動！”在山東移動泰安東平平湖路旗艦店內，客戶緊緊握住營業員商嘉璐的手，言語間滿是感激。這溫暖的場景，源于一場跨越下班時間與鄉鎮距離的“緊急補卡服務”——為解客戶燃眉之急，商嘉璐主動延長服務時間，用行動踐行了公司“以客戶為中心”的承諾 。
下班遇求助，暖心回應“不打烊”
結束了一天忙碌的工作，商嘉璐值完 8 點的班，剛走出營業廳準備回家，手機微信上突然打來語音電話。她趕忙接起，電話那頭傳來客戶焦急的聲音：“小商啊，我手機丟了，現在著急用，這可咋辦啊，怎么補辦啊？”原來，客戶在鄉鎮辦事時，不慎將手機遺失，而手機里存著許多重要的工作信息和聯系方式，沒有手機，接下來的工作和生活都會受到極大影響。
作為新入職員工，商嘉璐的腦海中立刻浮現出公司剛剛公布的十項服務承諾，“民有所呼，我必有所應”的呼聲在耳邊響起，她深知自己肩負著履行公司承諾的責任。沒有絲毫猶豫，她立刻回應道：“您別著急，您現在在哪里？帶好身份證盡快過來，我在營業廳等您辦補卡！”
延時守崗待客戶，細致籌備筑保障
客戶告知商嘉璐，自己還在鄉鎮，即便以最快的速度趕來，也得半小時。商嘉璐趕忙安慰道：“您不用著急，慢慢開車，安全第一，我在營業廳等著您！”掛斷電話后，她迅速折返回營業廳，重新打開營業廳明亮的燈光，啟動各類設備，開始為客戶的補卡業務做全面細致的準備。她認真仔細地檢查了補卡所需的設備和材料，確保每一項都正常無誤，為后續的辦理工作做好堅實保障。
服務“接力”不止步，補卡選機全貼心
半小時后，客戶匆匆趕到。商嘉璐笑著迎上前，迅速為其辦理補卡手續。等待系統處理的間隙，她考慮到客戶手機丟失后急需新設備，主動引導客戶前往終端專柜，耐心介紹各類手機的款式、性能及優惠：“這款手機外觀時尚、性能好，現在還有國補，性價比很高?！?/p>
客戶接過手機試用后，滿意地說：“就它了！看著好，價格也合適?！毖a卡完成后，商嘉璐還貼心幫客戶做好新手機的基礎設置，讓客戶能直接正常使用。
這場“超時”服務，是山東移動泰安分公司踐行服務承諾的縮影。商嘉璐打破工作時間限制，用快速響應與貼心舉措，不僅解決了客戶的燃眉之急，更讓客戶感受到服務的溫度，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的真正含義 。（通訊員 呂媛媛）
責任編輯：單虎
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