齊魯晚報·齊魯壹點 連寧燕 通訊員 蔡秀麗 鞠玲玲
“你們本可隨便解釋糊弄我，卻花5小時幫我查得明明白白，這樣的銀行值得信任！”從大連專程趕回威海的客戶王女士，將自家種植的蘋果鄭重地送到農行威海羊亭支行工作人員手中，連聲道謝。一場跨越千里的 “存單尋回記”，不僅解開了客戶的心結，更映照出農行服務的溫度與誠意。
8月22日7:00左右，距網點營業時間還有1小時，王女士便焦急趕來。內勤行長畢佳琪了解到客戶2020年起在羊亭支行辦過10余筆定期存單，隨后遷居大連。近日王女士想辦理到期轉存時，突然發現賬戶金額比手工記賬“少”了10萬元。此前她曾報警、咨詢律師無果，于是便跨越千里回到威海尋找真相。
面對時間跨度長達五年、涉及十八筆交易的負責流水，需逐筆調影像、還原資金軌跡，難度極大。畢佳琪當即抽調人員、組建團隊，從清晨到正午，大家顧不上喝水吃飯，一筆一筆核查，終于找到了“缺口”，原來是客戶誤將一筆存單的銷戶與新開拆分為兩筆，導致了記賬偏差。
當憑證與流水逐一對應、金額吻合，不差分毫時，王女士緊縮的眉頭終于舒展開來，愧疚與感動交織：“都怪我記賬馬虎，大老遠跑來給你們添了這么多麻煩！”
5小時的專業與耐心，換來一袋蘋果的真摯致謝。真正的服務始于業務需求，歸于人心相貼。農行威海分行將繼續以細致服務解客戶難題，用暖心行動詮釋 “威海百姓口碑銀行” 的莊重承諾。
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