張家界市文化市場綜合執法支隊：
尊敬的網友，您好！針對您反映的問題，您可以提供旅游合同、協議等相關證據向張家界市政務服務熱線0744-12345進行舉報（或投訴），以便相關部門及時處理。
堅決維護張家界旅游城市品牌形象
“鐵腕旅行”沒有暫停鍵！
最近！
湖南某市曝旅游問題！
張家界兩旅行社被重罰！
1月22日，都市頻道《真相追尋》專欄報道，在張家界西站，數人以低價開團招攬游客加入旅行團，然而剛上車出站，導游就要求漲價兩倍，并強迫游客購買與行程無關的夜間表演項目，若不同意，將以游客單方面違約處理。
報道播出后，張家界市委、市政府高度重視，第二天就成立了由張家界市旅游工委牽頭的專案組，經過一個多月的調查，責令涉事兩家旅行社限期停業整頓，并擬對高品國旅罰款15.5萬元、春秋國旅罰款17萬元。
兩家旅行社被重罰
1月19日上午，湖南都市報記者在張家界西站出口處看到，有佩戴紅袖章和工牌的人員招攬顧客，稱可以免費提供地圖。
在旅游咨詢臺，你僅需300元就可以參加張家界國家森林公園兩天一夜游。
在去往景區的大巴上，剛上車，一位女導游就要求另外加錢。
當我們到達張家界森林公園南門時，女導游遞上一張旅游項目消費確認書，說如果我們沒有選擇690元的套餐可以退款，但是不會再派導游了。
執法人員發現，湖南都市報記者參加的團為張家界春秋國旅，但實際導游為張家界高端國旅，其在未經旅客同意的情況下擅自轉團。1月29日，張家界市永定區政法委組織執法人員對涉案兩家旅行社進行查封，要求停業整頓。
目前，張家界西站出口外的違法旅游咨詢臺已被拆除。2月4日，張家界市文化旅游廣電體育局向涉案旅行社春秋航空、高品國旅等5家關聯方發出了《行政處罰預告知書》，根據《告知書》，分別處以罰款15.5萬元、17萬元。
“導游”在巴士上推銷當地美食
專案組深入調查還發現，湖南都市報記者團導游唐某從未按規定佩戴導游證，經核實，原來是旅行社擅自指派無證導游帶隊。
1月20日中午，兩天一夜的行程即將結束，導游唐先生趁著大巴行駛的間隙，兜售臘肉、小魚、豆腐干等所謂當地特色食品。雖然他強調買不買都沒關系，但看到有游客不愿買，他還是極力勸說。
根據《導游管理辦法》第二十三條規定，導游在執業過程??中不得向游客推銷物品或者索要小費，經執法人員核查，發現所謂的導游唐某并沒有導游證，也沒有懸掛、佩戴導游工作徽章。
迫使游客進行第二次購買
未經過正規培訓和考核的無證導游人員極易引發旅游投訴，也是旅游監管部門嚴厲查處的重點。
2019年3月，金先生夫婦等15人報名參加了張家界某旅行社組織的“組團游”，行程中，導游陳先生要求游客在旅游合同之外再繳納690元“二次付費”。
遭到反對后，陳某用俚語恐嚇并將游客趕下車。該旅行社導游部劉主任隨后趕到該旅游團所住的酒店，威脅15名游客繳納“二次費用”，共計9860元。
2020年6月5日上午，張家界市永定區人民法院公開開庭審理了這起強迫交易案，被告人陳某、劉某均因強迫交易罪被判處有期徒刑一年，并被責令共同賠償15名被害人損失8946元。
張家界是中國最重要的、優秀的旅游城市之一，也是湖南面向世界的窗口和旅游名片。
今年以來，旅游執法部門共立案處罰旅游案件83起，兩家旅行社因虛假廣告、強制交易等行為被吊銷經營資格，其負責人也被列入全國旅游市場黑名單。
我們堅持有投訴必查、有案件必罰的高壓執法態勢，通過發布旅行社和導游紅黑名單，樹立行業標桿，促進行業健康發展。
每年這個時候
最火爆的社會活動是3.15維權日
關于旅游權利保護
你知道多少？
下面我們來談談
游客最關心的幾個旅游維權問題
希望小可愛們好好搬凳子哦。
注意重點！
1. 導游強迫人們購物
遇到此類問題，要注意保存證據，以防日后需要維權。根據《消費者權益保護法》和《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件應用法律若干問題的規定》，旅行社應當承擔違約責任。導游強迫游客購物糾紛，按規定，是指因游客拒絕參加旅行社安排的購物活動或另行付費項目而向游客收取的費用，以及因游客年齡、職業等差異而向游客提供相同服務而收取的費用，旅行社有義務退還該費用。
2. 旅行行程沖突
選擇跟團游的游客出行前別忘了與旅行社簽訂旅游合同。旅游合同看似冗長其實并不復雜，主要包括旅游線路、旅游價格、旅游行程安排等，其中旅游價格和行程是重要部分，也是不同價格的關鍵，另外免責條款也一定要仔細閱讀、認真理解，現在很多矛盾或投訴都是因為對合同和行程的誤解和不了解而引起的。
3. 代訂、代辦糾紛
有些游客覺得跟團游這么麻煩，那我可以自由行嗎？當然是沒有問題的，但行程中也會遇到一些問題，比如代辦簽證、代訂交通、住宿等服務等。一定要選擇有合法資質的公司，選擇旅行社或平臺，簽訂代理合同時要慎重。簽證相關費用是隨簽證申請過程而產生的，而不是以簽證申請成功為前提。
4. 退改簽機票困難
隨著國民經濟好轉，自由行游客越來越多，機票退改簽投訴糾紛也明顯增多。隨著各大航空公司相繼公布機票退改簽“階梯費率”，游客無論通過航空公司官方渠道還是旅游平臺網站預訂機票，都應遵守相關退改簽收費標準，如游客被拒絕退改簽，可向航空公司投訴或向民航局投訴。
5.社交媒體招聘陷阱多
隨著旅游業的發展，有不少具備一定旅游資訊能力的網站，但這個市場魚龍混雜，真假難辨。據了解，通過常用的社交聊天工具等網絡渠道受騙的情況屢見不鮮。為避免受騙，游客應選擇有正規資質的旅行社，按規范程序登記，簽訂簽名蓋章齊全的旅游合同，付款時務必索要發票。
針對以上問題，旅游消費者應采取以下維權方式：
《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件應用法律若干問題的規定》頒布后，旅行社的很多不規范行為得到了管制。
比如，旅游合同中存在不公平條款的，可以認定為無效；旅行社泄露游客信息應當賠償損失；旅行社擅自轉團造成損失的應當賠償損失；旅行社縮減項目、省略景點的應當賠償損失；旅行社存在欺詐行為的，應當雙方賠償，多倍賠償等等，極大地保護了廣大旅游消費者的權益。
同時，我們也要提醒游客，第三方支付雖然方便快捷，但因支付指示不清而引發的糾紛也屢見不鮮。例如，交易記錄只能證明雙方有過交易，但無法說明雙方為何進行交易。因此，游客在使用第三方平臺進行交易時，一定要注明原因，并索要收據，避免事后產生糾紛。
招聘崗位
微張家界招募微信編輯
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