近期，針對日益增長的自助游趨勢，攜程推出導游平臺，為包車游、定制游、私人游等以司機和導游為主體的出行場景打造更加便捷高效的業務。準入通道為近10萬名司機、導游等從業人員提供統一的培訓、認證和成長體系。攜程將與入駐商戶共同推動司機服務質量的提升，為游客提供更好的出行體驗。
隨著旅游市場年輕客群不斷增加，獨立跟團司機、導游帶團。旅行社提供定制行程的司機和導游資源，包車跟隨導游前往當地。有小團游、定制游、自由行等旅游方式。越來越受到消費者的喜愛。這帶動了包車游、定制游、私人定制游等旅游新業態快速增長。攜程數據顯示，今年以來，國內包車旅游訂單較2019年增長140%；預計未來三年出境包車市場年復合增長率將超過30%。
攜程包車導游帶客人游覽
超過一半的游客關心司機服務，全球司機導游平臺應運而生。
在出行過程中，司機、導游的服務質量極大地影響了游客的體驗，尤其是現在自助游盛行的情況下。攜程發現，在用戶評論和用戶滿意度調查中，52.8%的游客提到了旅行過程中的體驗，而司機服務質量是重中之重。目前，旅游業司機導游服務標準化程度較低，缺乏對司機導游服務能力的評價標準和跟蹤改進機制。
“時機恰到好處，自助游、自助游的需求強化了司機導游的市場需求，能夠提供優質服務的司機導游行業存在巨大缺口。同時，如何培養、考核、選拔優秀司機導游人才缺乏標準，呼聲很高?！睌y程集團高級副總裁、攜程旅行事業群首席執行官陳瑞良表示。
在此背景下，攜程攜手合作伙伴發起供給側改革，打造全球旅游指南平臺。平臺提供四大核心模塊：入職審核、培訓認證、合同履約監控和成長體系。駕駛員信息數字化，駕駛員能力認證標準化，服務績效流程量化，駕駛員成長過程可視化，全面提升駕駛員服務質量，優化市場。供應。
據攜程初步統計，該旅游導游平臺將覆蓋全球2000多個目的地，為知名導游提供系統的培訓認證、公平的流量分配、訂單收入保障等。全球旅行攻略平臺上線后，目前已有近300家攜程定制游業務供應商開始使用該平臺，占定制游供應商總數的40%；攜程包車業務已吸引供應商近2000家，供應商超100家。 60,000 名董事。
平臺閉環賦能司機、商家、游客，創造各方共贏
全球旅游導游平臺的建立，形成導游、商家、游客、旅游平臺之間的閉環賦能，實現各方共贏。
目前，攜程集團涉及司機導游的三大業務主要是包車游、定制游和私人游。全球旅游指南平臺對上述業務進行了管理。過去，由于業務場景、審核流程等因素，進入不同業務線的商戶必須分別提交公司和董事信息。此次，推出了新平臺。商戶只需填寫一次表格，即可快速注冊攜程多個業務線的司機。這不僅減少了工作量，而且司機信息同時覆蓋多個業務線，有助于高效匹配司機。資源，增加未來獲得訂單的概率。
此外，攜程全球導游平臺合同履約監管系統包括人臉核驗、12301旅游市場主體信息核查、車況識別、接送服務監管等，可以規范司機導游服務的標準步驟行程中控制核心環節。服務質量有利于提高司導服務標準化水平；同時可以及時反饋給商家進行調整，降低供應商的線內管理成本，更直觀地了解司機、導游的線內數據和服務表現。
攜程全球旅游攻略平臺嚴格遵循國家相關的商戶、人員、車輛管理要求和規范。同時，攜程還與專業院校合作推出司機服務培訓課程，并為整個旅游事業群建立統一的金銀制度。銅牌司機標準對司機的接送、接待、講解等能力進行統一培訓和認證，并將司機的服務能力量化為“指揮員積分”。獲得攜程“金牌司機”身份的人員，將在產品中獲得“金牌司機”的明確標識和排名，以及流量支持，這將持續鼓勵每位司機遵循平臺標準，提高自身水平服務能力，提高客戶滿意度。
從近期上線的全球旅游攻略平臺來看，在定制游業務中，平臺派出的訂單好評率較高，投訴率較低。與非平臺派送的訂單相比，評分4.5及以上的訂單比例有所上升。 44%，投訴率下降31%。
啟動社會化和大學生招聘，首期為大學生開設近百個實習崗位
9月18日，攜程全球旅游攻略平臺正式開通加盟招聘門戶，同時也開通了個人求職通道。第一階段，攜程將聯合成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特、倫敦、巴黎、米蘭、悉尼、基督城等國內外城市的供應商開展招募。致力于從事司機、導游、旅行社工作的個人，可先選擇感興趣的城市和供應商進行應聘，并上傳身份證、駕照等材料，由供應商和平臺審核并完成招聘。
攜程全球司機平臺個人加盟入口
同時，為緩解旅游專業大學生就業壓力，攜程全球旅游導游平臺與全國高校開展校企合作，嘗試學校與供應商結對進行人才輸送，包括與院校就人才培養方式、職前培訓與認證、學生面試與實習等流程進行溝通；首期將在上海、成都、西安、昆明、三亞等五個城市開設總監、客服、策劃等近百個實習崗位。
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