大眾網(wǎng)青島12月5日電（記者 黃宇婷）今天下午，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)執(zhí)法監(jiān)察室主任孫培川做客青島政務(wù)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)在線政協(xié)”，討論“有關(guān)問題”與網(wǎng)友一起“旅游維權(quán)”。在線交流。
孫培川處長在采訪中介紹，從2017年開始，旅游投訴統(tǒng)一由青島市政務(wù)熱線“12345”受理，具體處理旅游投訴由青島市各區(qū)市旅游行政部門負(fù)責(zé)。青島。青島市旅游發(fā)展委員會(huì)的主要工作是按照旅游相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，負(fù)責(zé)全市旅游投訴的移送、指導(dǎo)和監(jiān)督，以及跨區(qū)域旅游投訴的協(xié)調(diào)處理。
如果旅游團(tuán)強(qiáng)制購物，您可以撥打“12345”投訴。
孫培川回復(fù)稱，建議報(bào)名前選擇正規(guī)旅行社。正規(guī)旅行社應(yīng)當(dāng)持有旅游行政部門批準(zhǔn)的旅游經(jīng)營許可證和工商部門批準(zhǔn)的工商營業(yè)執(zhí)照。其次，要選擇合理的旅游價(jià)格，與旅行社簽訂相關(guān)紙質(zhì)旅游合同，約定購物事宜。最好簽訂更詳細(xì)的補(bǔ)充購物協(xié)議，以保障您的合法權(quán)益。旅游期間，您可以拒絕添加或更改購物物品。對(duì)于強(qiáng)迫購物等損害游客權(quán)益的行為，您可以在行程結(jié)束后撥打“12345”進(jìn)行投訴。
若購物活動(dòng)由旅行社組織，則有義務(wù)協(xié)助退貨
孫培川回復(fù)稱，根據(jù)《旅游法》等相關(guān)規(guī)定，如果是旅行社組織的購物活動(dòng)，旅行社有義務(wù)協(xié)助游客退貨，包括聯(lián)系賣家協(xié)商退貨、監(jiān)督退款及其他事宜；如果旅行社組織的購物活動(dòng)，在旅游合同文件中沒有約定旅行社應(yīng)當(dāng)依法辦理退貨并提前墊付退貨費(fèi)用。游客在空閑時(shí)間自行購買的，旅行社可能不協(xié)助退貨。
行程中或行程外的自費(fèi)項(xiàng)目必須自愿。
孫培川回答說，目前旅行社應(yīng)在旅游合同中與游客約定單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目，游客可以自由選擇。合同行程中未注明的單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目，未經(jīng)旅游者簽字同意，旅行社不得安排。因此，無論是行程內(nèi)的自費(fèi)項(xiàng)目還是行程外的自費(fèi)項(xiàng)目，前提一定是自愿。
合法的旅游廣告是詳細(xì)且可驗(yàn)證的
孫培川回答說，合法的旅游廣告都會(huì)標(biāo)注旅行社名稱、許可證號(hào)、地址、團(tuán)費(fèi)、旅游路線等詳細(xì)內(nèi)容。特別注意旅行社的名稱、許可證號(hào)碼和地址。這些內(nèi)容可以單獨(dú)查詢。可以通過政府旅游管理部門網(wǎng)站或撥打相關(guān)電話進(jìn)行查詢。不正規(guī)廣告往往缺少上述內(nèi)容或部分內(nèi)容，且多由旅游資質(zhì)不齊全的個(gè)人或機(jī)構(gòu)制作。
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