江南時報訊 為深入貫徹落實(shí)人行“優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量”的工作要求，積極踐行“金融為民”服務(wù)理念，啟東農(nóng)商銀行持續(xù)開展零鈔兌換、殘損幣回收等便民服務(wù)，用專業(yè)與溫情守護(hù)百姓“錢袋子”，以實(shí)際行動詮釋金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
近日，啟東農(nóng)商銀行北上海花園支行來了一位“重量級”客戶，一位白發(fā)蒼蒼的老人手提兩個鼓鼓的塑料袋，步履蹣跚地走進(jìn)營業(yè)大廳，手中緊緊攥著一個褪色的布包，有些難為情地向大堂經(jīng)理詢問：“我這里有一些舊錢，可以幫我兌換一下嗎？”老人話語間透著小心翼翼，顯然是因?yàn)榱沐X太多太舊，內(nèi)心十分忐忑。大堂經(jīng)理見狀立即快步上前攙扶，將老人引導(dǎo)至休息區(qū)坐下。經(jīng)詢問得知，老人多年來積攢了大量老舊錢幣，部分硬幣因長久存放，表面已銹蝕粘連，紙幣也變得字跡模糊、邊緣破損。
了解情況后，工作人員毫不猶豫地暫停手中的常規(guī)業(yè)務(wù)，開啟這場“零錢清點(diǎn)大作戰(zhàn)”。營業(yè)廳內(nèi)，幾名工作人員圍坐在一起，桌上雜亂堆放著小山般的硬幣和皺巴巴的紙幣。面對那一堆堆相互粘連的銹蝕硬幣，他們戴上手套，逐一辨認(rèn)面值，用棉布蘸著溫水，輕輕擦拭硬幣上的污漬，每一個細(xì)微的動作都帶著十足的耐心。硬幣與桌面碰撞發(fā)出的清脆聲響，棉布摩擦硬幣表面的沙沙聲，交織成一曲獨(dú)特的“服務(wù)交響樂”。對于那些破損嚴(yán)重、幾乎要碎成幾片的紙幣，他們就像修復(fù)珍貴文物的工匠，小心翼翼地將其鋪平、粘貼，用鑷子一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)整邊角。一張張皺巴巴、破損的紙幣，在他們靈巧的雙手下，逐漸變得平整有序。經(jīng)過近一小時的緊張忙碌，汗水悄悄爬上了工作人員的額頭，但手中的工作卻絲毫沒有放慢。最終，這場“大作戰(zhàn)”圓滿收官，幾千元的零錢被準(zhǔn)確無誤地兌換成嶄新的整鈔，整齊地交到老人手中。“本以為這些錢要變成廢紙廢鐵了，沒想到你們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)！”老人雙手接過嶄新的紙幣，連連道謝。
服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情。啟東農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將適老化服務(wù)作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。下階段，該行將繼續(xù)深化“暖心金融”品牌建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，將適老化、人性化舉措落到實(shí)處，讓每一位客戶都能感受到啟東農(nóng)商銀行的溫度與擔(dān)當(dāng)。
(滕奇?zhèn)?
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