“兩個月以來，商家以各種理由拒不發貨，一直誘導我退款。”
今年以來，金價屢創新高，不少消費者紛紛搶購，但金價暴漲之后，商家拒絕發貨等亂象也開始浮現。
近期，多位消費者向《消費者報道》記者稱，他們前段時間在電商平臺上購買了黃金飾品，但金價暴漲之后，商家以“沒貨”“返廠”“產品瑕疵”等各種理由拒絕發貨。記者發現，某些聲稱沒貨、返廠的黃金飾品在商家店鋪內依然在售，但價格比消費者下單時貴不少。
已購金飾拒不發貨，同款已漲價
“兩個月以來，商家以各種理由拒不發貨，一直誘導我退款。”深圳消費者王先生告訴《消費者報道》記者。
今年2月，情人節期間，王先生在某直播平臺的某店鋪搶購了一款足金戒指，券后價為2310.14元。但下單之后，商家先后以“產品變形”“貨品已經損壞”“孤品沒有貨”“克重標注有誤”四種理由，拒絕發貨。
▲商家先后以四種理由拒絕發貨（王先生提供）
根據王先生提供的店鋪鏈接，記者發現目前商家已經下架了王先生搶購的該款戒指，但類似款式和克重的戒指在售，價格約3900元，是王先生當初搶購價格的1.7倍。
▲王先生下單的黃金戒指，類似款式價格幾乎翻倍（王先生提供）
金價暴漲，人心浮動，亂象叢生。金價暴漲之后，商家拒絕發貨的情況并非個例。
“黃金漲價了就不發貨，商家以各種理由推諉”。河北消費者趙先生告訴《消費者報道》記者。
今年4月9日，他在某電商平臺的某珠寶店下單了一款小金餅，克價為674.29元，總價為19546.33元，但直到4月25日，商家都沒有發貨。
他咨詢商家，商家答復他：“因為批次問題退回去工廠返工了，小客服這邊特殊給您申請到了30元補償，您這邊訂單申請一下退款。”
然而，根據趙先生提供的產品鏈接，截至2025年5月12日，該款金餅卻依然在售，克價為1070.36元，比趙先生下單時的價格上漲了近60%。
▲商家讓趙先生申請退款（趙先生提供）
無獨有偶，消費者張女士也向《消費者報道》投訴，她于今年4月2日在某電商平臺的某黃金專賣店購買了一款黃金戒指，因圈口太小不合適，于4月7日申請了換貨。
“商家收到貨后遲遲不發出新的黃金戒指，客服每次回復的發貨時間都不一樣，黃金價格持續上漲，商家就一直拖延發貨時間，理由是工廠交付延誤、產品有瑕疵等。”張女士向《消費者報道》記者表示，“這款商品一直沒有下架，一直在售賣中，價格還在不斷上漲。”
▲換貨后，商家以“工廠交付延誤、產品有瑕疵”不發貨（張女士提供）
張女士提供的訂單和產品圖片顯示，在該電商店鋪，該款戒指依然還在售賣，價格從張女士下單時（4月2日）的864.99元上漲到966元（4月23日），且顯示“承諾明天發貨”，可見該款戒指并非沒貨。
5月7日，《消費者報道》記者就消費者投訴情況咨詢了該店鋪，客服表示“平臺有規定，不能跨賬號提供任何信息”。5月12日，張女士告訴記者，商家發貨了。
▲該款戒指價格上漲約12%（張女士提供）
另外，本刊記者也就消費者的投訴情況咨詢了其他兩家被投訴的店鋪客服，商家均沒有正面回復。其中，王先生下單的店鋪客服表示“這邊沒有收到這種反饋”“我看看”；而趙先生下單的店鋪客服表示“這邊不清楚，您可以咨詢平臺客服”。
在某投訴平臺上，有5000多條投訴包含搜索詞“黃金 發貨”，多位消費者反映“金手鐲，賣家遲遲不發貨”“黃金戒指，一直未發貨”“黃金漲價了，商家一直拖延不發貨”等。
記者注意到，尤其在金價漲幅較大的3月、4月，該類投訴明顯增多。
律師：商家應承擔違約責任
商家面對金價上漲就不發貨的情況，是否構成合同違約？消費者如何維護自己的權益？
“根據《民法典》第491條規定，消費者在電商平臺提交訂單并支付成功后，雙方買賣合同即成立。”廣西商絡律師事務所黃丹律師接受《消費者報道》記者采訪表示，“金價上漲不屬于不可抗力等法定免責事由，商家以‘沒貨、返廠、產品有瑕疵’等借口拒絕發貨，屬于不履行合同義務的行為，構成違約，需承擔違約責任。商家應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
至于消費者，可以要求商家繼續發貨，或要求商家賠償包括商品差價、消費者因等待發貨而額外支出的費用等損失。“若損失較大（如黃金克重高、差價顯著），消費者可考慮向法院提起民事訴訟，要求商家承擔違約責任。”黃丹律師表示。
金價起伏，消費者該何去何從？
受國際金價影響，國內多家金店足金飾品價格再度突破千元。5月10日，周大福、周六福、六福珠寶等黃金實物的價格高達1022元/克。
▲5月10日，黃金實物價格
高盛近期預計，樂觀預期下，2025年末黃金價格有望達到3700美元/盎司，若發生“尾部風險”，金價可能達到4500美元/盎司。
這幾年來，金價暴漲的原因是什么？
對此，盤古智庫高級研究員江瀚接受《消費者報道》記者采訪時表示，黃金在經濟波動下的傳統避險邏輯是其價格上漲的重要支撐。在經濟不穩定、波動加劇的時期，投資者對資產的安全性和保值性需求大幅提升，黃金因其不依賴于任何國家或機構信用、具有全球通用性和價值穩定性，成為避險首選。“當前全球貿易爭端不斷、經濟政策隨意性大，導致經濟波動加劇，投資者為規避風險紛紛轉向黃金，推動其價格上漲。”
此外，江瀚認為，黃金與美元強綁定邏輯的逐漸失效、黃金本身的稀缺性也是黃金價格上漲的重要因素。
▲近期COMEX黃金價格走勢
另外，普通人面對黃金價格暴漲，該怎么辦呢？
江瀚表示，投資者在面對黃金大漲時，應明確自身風險承受能力。黃金投資并非適合所有人，特別是那些通過貸款進行高杠桿操作的人群。“黃金作為一種避險資產，其價值更多體現在長期保值功能上，而非短期投機獲利。投資者應關注黃金的長期趨勢，而非短期波動。”
有多年黃金交易經驗的資深買手牙總（化名）告訴《消費者報道》記者，漲價不發貨的行為一般發生在小品牌或第三方商家，建議消費者選擇大品牌的官方渠道，例如電商自營、官方旗艦店等，部分產品還會有晚發賠付服務。
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