魯網5月14日訊近年來，農行寧陽城區支行積極響應適老化服務號召，在服務窗口和通道設置標識，配備坡道、扶手、輪椅、應急呼叫按鈕等適老化服務設施，使老弱病殘等特殊群體充分享受無障礙服務。
近日，農行寧陽城區支行大堂經理劉城在廳堂巡視時，發現營業廳門口有兩位老人在左右為難。他趕忙上前詢問，原來一位老大娘推著乘坐輪椅的老伴來農行辦業務，不巧輪椅的左輪生銹嚴重，無法通過無障礙通道。
了解情況后，劉城立即喊來另一位工作人員共同架起輪椅，把老人抬進了營業廳，隨后端來開水讓兩位老人暖暖身子。詢問后得知，原來老人的存折密碼忘了，孩子們無法代領退休金，老人只好親自來農行掛失密碼。大堂經理幫老人填好憑證，推著輪椅來到窗口，柜臺人員快速為老人辦理了密碼掛失，并為其支取了退休金。大堂經理劉城告訴老人：以后再遇到這種情況，可直接聯系農行申請上門服務，不用親自來農行了。老人聽了后，驚喜地說：“還是農行服務好，真是太方便了！”。
這個不起眼的小事，充分彰顯了農業銀行“以客戶為中心”的服務理念和員工良好的職業素養、人文關懷。在今后的工作中，網點將繼續升級適老化設施，優化服務流程，為特殊群體提供更加溫暖高效的金融服務，為打造和諧穩定的金融環境貢獻農行力量。（通訊員 朱晨迪）
責任編輯：單虎
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