引言

我們正站在一場無聲卻洶涌的變革浪潮中。AI技術(shù)如颶風(fēng)般席卷全球，以超乎想象的速度重塑每一個(gè)行業(yè)的運(yùn)行規(guī)則。從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)日常工作流程后，AI已成為職場的得力助手，工作的意義也因此悄然發(fā)生變化。

在這場技術(shù)變革中，焦慮與期待并存。一方面，AI帶來了前所未有的工作效率與可能性；另一方面，它也引發(fā)了對工作穩(wěn)定性、技能過時(shí)和人際疏離的擔(dān)憂。在這個(gè)充滿矛盾的現(xiàn)實(shí)中，年輕人希望構(gòu)建怎樣的理想職場生態(tài)？如果薪資并非唯一標(biāo)準(zhǔn)，哪些因素能真正提升職業(yè)幸福感？

在麥當(dāng)勞中國開啟2025年全國招聘周之際，在全國普通高校畢業(yè)生商貿(mào)服務(wù)與生活消費(fèi)行業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合麥當(dāng)勞發(fā)起調(diào)查，共收集到4312份有效問卷。其中即將畢業(yè)（包括中高職、大專、大學(xué)等）的受訪者占比最高，達(dá)54.8%；工作3年以內(nèi)的占21.2%；工作3到5年和工作5年以上的群體均占12%。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合麥當(dāng)勞內(nèi)部的人員幸福感指數(shù)調(diào)研，本報(bào)告提煉出五大核心洞察，揭示AI時(shí)代下年輕人對職場的真實(shí)訴求。麥當(dāng)勞憑借在青年就業(yè)與數(shù)字化實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及對代際職業(yè)需求的長期洞察，為本報(bào)告提供了寶貴的實(shí)踐案例。

人工智能深刻改變就業(yè)生態(tài)，理解青年職業(yè)期待至關(guān)重要。期待與更多企業(yè)共同構(gòu)建包容、可持續(xù)的未來職場。

洞察-01

穩(wěn)定和成長，我都要

在快速變化的AI時(shí)代和競爭激烈的就業(yè)環(huán)境下，年輕人面臨著前所未有的職業(yè)挑戰(zhàn)，擇業(yè)觀念也發(fā)生了顯著變化。與普遍認(rèn)知不同的是，年輕人并非只追求高薪和新鮮感，他們對職業(yè)穩(wěn)定性的渴望同樣強(qiáng)烈，同時(shí)也不愿放棄個(gè)人發(fā)展空間。這種對穩(wěn)定性和成長性的期待成為當(dāng)代年輕人擇業(yè)的關(guān)鍵因素。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，在選擇工作時(shí)，工作穩(wěn)定性（48.6%）的重要性超過了高薪和福利（45.6%），成為年輕人最看重的因素。這反映出年輕人在面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境時(shí)，對于職業(yè)安全感的追求更加迫切。尤其在AI技術(shù)不斷顛覆傳統(tǒng)工作模式的今天，穩(wěn)定的工作環(huán)境為年輕人提供了面對不確定未來的信心。

不過，追求穩(wěn)定并不意味著年輕人甘于平庸。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除了有競爭力的薪資和物質(zhì)保障，年輕人最期待的就是可量化的職業(yè)成長（46.7%），其次是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感（38.2%）。

他們渴望在工作中不斷進(jìn)步，看到自己的技能不斷提升、能力持續(xù)擴(kuò)展，這不僅能為他們在未來的職場競爭中增添砝碼，也是他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、獲得社會(huì)認(rèn)可的重要途徑。

這就意味著，進(jìn)入AI時(shí)代后，企業(yè)如何在保障基本穩(wěn)定性的同時(shí)，為員工提供清晰可見的成長路徑，將成為吸引和留住優(yōu)秀年輕人才的關(guān)鍵因素。

以麥當(dāng)勞中國為例，作為一家擁有超7000家餐廳與20多萬員工的大型企業(yè)，它能夠長期吸引年輕人才的原因之一，正是為年輕人提供了兼具穩(wěn)定與成長的平臺。除了辦公室職能崗位，麥當(dāng)勞提供餐廳經(jīng)理、餐廳值班主管，以及社區(qū)品牌合伙人、美味大廚、共享清潔員工、共享維保員工等多種新崗位，滿足不同員工的興趣和職業(yè)發(fā)展需求。多元化的崗位設(shè)計(jì)配合“有保障、有福利、有成長”全面薪酬福利體系，讓不同背景、不同年齡的員工都能找到適合自己的發(fā)展路徑。

與此同時(shí)，企業(yè)如何設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制也直接影響員工的成長體驗(yàn)。例如，麥當(dāng)勞的全明星大賽已有28年歷史，不僅為員工提供了展示個(gè)人技能和才華的舞臺，也是麥當(dāng)勞挖掘并儲備餐廳人才的主要平臺之一，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)獲得晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，過去兩屆全明星大賽的全國冠軍中有84人已獲得晉升。這恰恰滿足了年輕人對穩(wěn)定性和成長性的渴望。

洞察-02

AI再好，比不上我的工作搭子

技術(shù)的發(fā)展無疑有助于工作效率的提升，但與此同時(shí)，它也壓縮了人與人之間的線下交流，人性化的工作環(huán)境與人際連結(jié)的重要性不減反增。

接近8成的受訪者認(rèn)為友好愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍和志同道合的伙伴“重要”（34.9%）或“非常重要”（41.1%），這表明良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和人際關(guān)系仍然是影響年輕人擇業(yè)決策的關(guān)鍵因素。調(diào)查進(jìn)一步揭示，開放包容（66.7%）的團(tuán)隊(duì)氛圍是年輕人最看重的特質(zhì)，其次是同事間互助友好（65.8%）、上級與員工平等溝通（53.5%）。這反映了新生代員工希望自己的想法和個(gè)性能夠被尊重和接納，同事間也能給予彼此支持和幫助。在這種氛圍中，不同背景、不同思維的員工能夠自由交流，激發(fā)創(chuàng)新火花，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

這一發(fā)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研數(shù)據(jù)也高度吻合。麥當(dāng)勞內(nèi)部的人員幸福感指數(shù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有近9成的麥當(dāng)勞餐廳員工認(rèn)同麥當(dāng)勞有良好的工作氛圍，并表示這是他們選擇在麥當(dāng)勞工作的重要原因。正是認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)氛圍的重要性，麥當(dāng)勞推行“尊重、誠信、成長”文化DNA，致力于營造開心友好的團(tuán)隊(duì)氛圍。麥當(dāng)勞的人員品牌標(biāo)準(zhǔn)（PBS）要求提供安全、尊重、包容的工作場所，預(yù)防工作場所暴力，并傾聽員工的心聲。此外，公司定期組織戶外拓展、員工生日會(huì)、總經(jīng)理年會(huì)等各類團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。去年，麥當(dāng)勞中國舉辦了史上最大規(guī)模餐廳總經(jīng)理年會(huì)，全國超6000名麥當(dāng)勞餐廳總經(jīng)理齊聚澳門分享工作心得、獲得表彰、暢游澳門，讓員工感受到歸屬感。

此外，調(diào)查顯示，高達(dá)69.9%的年輕人認(rèn)為“人際溝通與情感共鳴”是AI普及后職場中最重要的能力。這一數(shù)據(jù)印證了一個(gè)重要觀點(diǎn)：隨著AI技術(shù)的發(fā)展，人類獨(dú)特的情感和社交能力將變得更加珍貴。不少受訪者特別提到，“注重溝通和情感交流的服務(wù)業(yè)”未來更難被AI取代，真實(shí)的人際互動(dòng)包含著AI難以復(fù)制的溫度和共情。即使在遠(yuǎn)程工作和數(shù)字化交流日益普及的今天，仍有33.6%的受訪者堅(jiān)持認(rèn)為線下交流具有不可替代的價(jià)值。

在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，人與人之間的情感聯(lián)結(jié)依然是企業(yè)的核心競爭力。尤其在服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)的氛圍決定了員工的工作幸福感、歸屬感和忠誠度，而員工的微笑、理解和用心又決定了顧客體驗(yàn)的質(zhì)量和品牌忠誠度。

洞察-03

瑣事交給AI，精彩由我創(chuàng)造

AI技術(shù)的迅猛發(fā)展正在重塑職場生態(tài)，不過，年輕人對此展現(xiàn)出的態(tài)度不完全是恐懼與排斥，也充滿期待與擁抱。

對于AI取代部分工作內(nèi)容，更多年輕人持樂觀態(tài)度，44.6%的年輕人認(rèn)為這將釋放他們?nèi)氖赂邉?chuàng)造性和有意義的工作。在他們看來，AI能夠高效完成重復(fù)性、程序化的任務(wù)，讓自己可以將更多時(shí)間和精力投入到需要?jiǎng)?chuàng)造力、情感溝通和復(fù)雜問題解決的工作中，專注于發(fā)揮人類獨(dú)特優(yōu)勢的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。

調(diào)查顯示，年輕人的憂慮并非AI本身，最讓年輕人感受到職業(yè)危機(jī)的情況是“企業(yè)缺乏針對性培訓(xùn)或轉(zhuǎn)型支持，使員工技能跟不上AI技術(shù)的更新”（22.4%）。如果企業(yè)不能提供相應(yīng)的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)型支持，他們擔(dān)心自己技能脫節(jié)，從而在職場競爭中處于劣勢。

面對這一趨勢，前瞻性企業(yè)已開始通過技術(shù)賦能，重新定義員工價(jià)值。比如麥當(dāng)勞通過RGM BOSS系統(tǒng)幫助簡化員工排班、貨物盤點(diǎn)、場地維修保養(yǎng)等事務(wù)性工作，幫助他們提高運(yùn)營餐廳的效率，讓他們的工作變得更加簡單輕松。

根據(jù)麥當(dāng)勞統(tǒng)計(jì)，其智能化系統(tǒng)每天可以為餐廳總經(jīng)理節(jié)省兩個(gè)小時(shí)的行政管理時(shí)間，從而使他們可以利用被“解放”的時(shí)間，走出餐廳、走進(jìn)社區(qū)，以服務(wù)和溝通創(chuàng)造更多價(jià)值。比如餐廳總經(jīng)理可以更多了解餐廳周邊的商圈和顧客、探索周邊學(xué)校和小區(qū)的需求，社區(qū)品牌合伙人聯(lián)手美味大廚舉辦小朋友生日會(huì)、美味品鑒會(huì)等創(chuàng)意活動(dòng)，以此深化與顧客的情感聯(lián)結(jié)，這也是服務(wù)業(yè)難以被AI取代的人情溫度。

麥當(dāng)勞的實(shí)踐表明，數(shù)字化的引入不僅能夠提高工作效率，更重要的是改變了員工的工作性質(zhì)和價(jià)值創(chuàng)造方式，員工的創(chuàng)造力、共情能力和社交能力得到了更充分的發(fā)揮。技術(shù)進(jìn)步是職業(yè)發(fā)展的催化劑，而不是威脅。人機(jī)協(xié)作發(fā)揮各自所長，有助于共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。

洞察-04

技能槽已空，學(xué)習(xí)無止境

在AI時(shí)代，知識和技能更新?lián)Q代的速度加快，年輕人也深刻意識到個(gè)人技能提升的緊迫性。而他們不僅期待通過持續(xù)學(xué)習(xí)來應(yīng)對技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)，更渴望企業(yè)能夠在職業(yè)技能提升的道路上提供強(qiáng)力支持。

調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)62.3%的年輕人將“技能培訓(xùn)”列為最需要公司提供的職業(yè)發(fā)展支持，這一比例要高于晉升通道（50.4%）、學(xué)歷提升或考證補(bǔ)貼（47.0%）、跨部門輪崗機(jī)會(huì)（33.4%）等其他支持形式。在快速變化的職場環(huán)境中，年輕人將持續(xù)提升技能視為保持競爭力的關(guān)鍵，而企業(yè)提供的系統(tǒng)性培訓(xùn)是最高效的技能獲取渠道。

在培訓(xùn)類型的選擇上，年輕人表現(xiàn)出明顯的前瞻性思維。他們會(huì)優(yōu)先選擇的前兩個(gè)培訓(xùn)類型分別是AI/數(shù)字化技能（63.1%）、行業(yè)認(rèn)證（57.5%）。這反映了年輕人對未來職場趨勢的敏銳把握：AI和數(shù)字化能力已成為各行各業(yè)的基礎(chǔ)技能；行業(yè)認(rèn)證是職業(yè)發(fā)展的“硬通貨”。

針對這一需求，系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系正成為企業(yè)吸引和留住人才的重要手段。麥當(dāng)勞高度重視員工的技能培訓(xùn)與發(fā)展，為員工提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)項(xiàng)目。以漢堡大學(xué)為核心，麥當(dāng)勞通過“麥麥e學(xué)”在線平臺和線下課程支持員工在崗學(xué)習(xí)，提供非常多種類的課程，包括數(shù)據(jù)分析、心理學(xué)、溝通能力、管理等全方位課程，每年累計(jì)投入超230萬小時(shí)培訓(xùn)。

值得一提的是，為滿足年輕人的成長需求，企業(yè)與教育機(jī)構(gòu)的合作也在不斷深化。麥當(dāng)勞已累計(jì)攜手600多所院校，申報(bào)教育部“供需對接就業(yè)育人項(xiàng)目”近500個(gè)、連續(xù)3年位居同行業(yè)前列，成功培育并孵化了近兩萬名未來人才。此外，還有一系列有針對性的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，如菁英管培計(jì)劃提供18個(gè)月快速晉升通道，以及與人社部合作為從餐廳員工到餐廳總經(jīng)理提供“連鎖經(jīng)營管理師”專業(yè)認(rèn)證，這些都很好地回應(yīng)了年輕人對技能提升和職業(yè)發(fā)展的訴求。

事實(shí)上，企業(yè)提供的系統(tǒng)化培訓(xùn)不僅能夠滿足員工的技能發(fā)展需求，還能增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠度，以更高的工作效率和創(chuàng)新能力回饋企業(yè)，這種良性循環(huán)正是AI時(shí)代職場可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

洞察-05

上班拼效率，下班享自由

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，年輕人一方面愿意在工作中全力以赴，以獲得更高的物質(zhì)回報(bào)，同時(shí)也格外珍視個(gè)人生活空間，這種工作態(tài)度背后是年輕人對高效工作模式和靈活福利制度的雙重期待。

調(diào)查顯示，比起簡單追求高固定薪資，42.3%的年輕人更希望采用“中等固定薪資 績效獎(jiǎng)金”的薪酬結(jié)構(gòu)。新生代員工渴望更多樣化的收入來源，支持“多勞多得”的公平分配原則。他們希望薪酬能夠真實(shí)反映個(gè)人貢獻(xiàn)，而不僅僅是職位和資歷的象征。

在管理模式方面，調(diào)查數(shù)據(jù)表明多數(shù)年輕人更傾向于“層級分明，職責(zé)清晰”的工作環(huán)境（31.5%）。這種偏好背后是對工作效率和責(zé)任明確的渴望——年輕人希望在明確的框架內(nèi)高效完成任務(wù)，避免因職責(zé)不清而產(chǎn)生的內(nèi)耗和低效。他們追求精準(zhǔn)投入，而非漫無目的的忙碌。

在福利選擇上，對年輕人最具吸引力的是“帶薪年假”（51.2%）。對于平衡工作和生活，62.9%的年輕人認(rèn)為“彈性工作時(shí)間”最有幫助。這反映了新一代職場人對時(shí)間自主權(quán)的強(qiáng)烈訴求——他們希望能根據(jù)個(gè)人狀態(tài)和生活需求靈活安排工作時(shí)間，擁有更多生活選擇權(quán)。

這種對工作生活平衡的追求，正在促使企業(yè)重新思考工作方式和薪酬體系設(shè)計(jì)。麥當(dāng)勞通過有保障、有福利、有發(fā)展的“三有”全面薪酬福利體系很好地回應(yīng)了這些需求。除了上述讓員工“有發(fā)展”的各類技能培訓(xùn)體系，在“有保障”的薪酬體系方面，麥當(dāng)勞為餐廳不同崗位定制了不同的薪酬體系，提供包括月薪、計(jì)時(shí)、計(jì)件等多元化計(jì)薪方式，并疊加工時(shí)補(bǔ)貼、崗位津貼、帶店津貼等多重激勵(lì)，充分體現(xiàn)了“多勞多得”的激勵(lì)原則。

在“有福利”層面，麥當(dāng)勞不僅確保員工享受法定假日，還提供額外的福利年假，服務(wù)滿10年的員工可獲得8周全薪長假。此外，越來越多企業(yè)開始重視工作方式的靈活性。麥當(dāng)勞實(shí)施了彈性排班制度，并開放兼職崗位，包括餐廳員工、共享清潔員工、共享維保員工等，讓不少學(xué)生、寶媽等有特殊時(shí)間需求的群體能夠在工作和個(gè)人生活之間取得平衡。

靈活的工作方式，不僅能滿足員工的個(gè)性化需求，還能增強(qiáng)員工的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多元的人才儲備。

麥當(dāng)勞發(fā)布的《AI時(shí)代年輕人理想職場洞察報(bào)告》精準(zhǔn)揭示了青年群體對職業(yè)發(fā)展、成長可見性和工作靈活性的核心訴求。通過多元化崗位設(shè)計(jì)、清晰的晉升通道及“全明星大賽”等舞臺，既保障職業(yè)安全感又滿足個(gè)性化發(fā)展需求。以漢堡大學(xué)為基石的終身學(xué)習(xí)體系，結(jié)合校企合作與職業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目，構(gòu)建了應(yīng)對AI沖擊的系統(tǒng)化培訓(xùn)生態(tài)。彈性排班與“三有”薪酬體系兼顧效率與包容性，為特殊群體提供靈活就業(yè)方案。這份報(bào)告為行業(yè)提供了以青年訴求為錨點(diǎn)、融合戰(zhàn)略遠(yuǎn)見與人文關(guān)懷的實(shí)踐范本，期待更多企業(yè)共同構(gòu)建可持續(xù)人才生態(tài)。

——郭玉金中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副會(huì)長

隨著以人工智能為代表的技術(shù)進(jìn)步不斷加快，在不確定性加強(qiáng)加重的勞動(dòng)力市場中，年輕人既面臨求職的壓力，也遭受失業(yè)和減薪的風(fēng)險(xiǎn)，還對未來職業(yè)抱懷期望。了解、關(guān)心和幫助年輕人的真實(shí)需求，可以提高他們的工作幸福感，有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。麥當(dāng)勞聯(lián)合第一財(cái)經(jīng)通過4000多份問卷發(fā)布的《未來已來——AI時(shí)代年輕人理想職場洞察報(bào)告》既揭示AI時(shí)代職場變革的挑戰(zhàn)，也為構(gòu)建人本化人才生態(tài)提供實(shí)踐方向，具有重要社會(huì)價(jià)值。

——岳昌君北京大學(xué)教授教育部人文社科重點(diǎn)研究基地教育經(jīng)濟(jì)研究所所長中國教育與人力資源研究中心主任

結(jié)語

通過對AI時(shí)代年輕人理想職場的調(diào)查和分析，我們看到了年輕人對未來職場的期待與擔(dān)憂、挑戰(zhàn)與機(jī)遇。五大洞察勾勒出AI時(shí)代年輕人理想職場的基本輪廓：一個(gè)既能提供穩(wěn)定保障又有廣闊成長空間的平臺，一個(gè)注重以人文關(guān)懷維系情感連接的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)善用AI技術(shù)釋放人類創(chuàng)造力的環(huán)境，一個(gè)重視技能培訓(xùn)持續(xù)賦能員工的組織，以及一個(gè)兼顧高效工作與生活平衡的制度設(shè)計(jì)。

這幅理想職場的藍(lán)圖告訴我們，盡管AI技術(shù)正在改變工作的方式和內(nèi)容，人的價(jià)值與需求始終是職場的核心。技術(shù)可以提升效率，但無法替代人與人之間的理解與共情；AI可以處理數(shù)據(jù)和執(zhí)行任務(wù)，但創(chuàng)新思維和情感智慧仍是人類的專屬領(lǐng)域。

麥當(dāng)勞作為全球領(lǐng)先的餐飲企業(yè)，通過穩(wěn)健發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷，成為契合年輕人期待的標(biāo)桿案例。

展望未來，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，在AI時(shí)代，吸引和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵不僅在于薪資水平，更在于能否提供符合年輕人期待的全方位職場體驗(yàn)。只有將技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的可持續(xù)共贏。

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