魯網5月17日訊“沒想到社保業務能辦得這么快、這么好，工作人員的耐心和專業讓我特別感動！”近日，青島西海岸新區人力資源和社會保障局社保中心接連收到群眾表揚信。辦事群眾用質樸的語言，真摯表達了對窗口工作人員專業素養與暖心服務的認可與感激。這些承載著群眾信任與贊譽的表揚信，不僅是對工作人員的最高褒獎，更是區人力資源社會保障局深入踐行“以人民為中心”服務理念、持續深化“高效辦成一件事”改革的生動縮影。
退休檔案提前審，暖心服務解民憂
“以前總聽人說辦退休手續特別麻煩，要來回折騰好多趟，我心里一直犯愁。”60歲的張先生辦理退休手續前心中一直忐忑。然而，直到自己去辦理退休手續，徹底改變了他的看法。
臨近退休的張先生聽說可以提前來到社保服務大廳，準備辦理退休手續。工齡認定科的工作人員熱情地接待了他，在仔細查閱張先生的資料后，發現他存在檔案欠費的問題。這讓張先生頓時慌了神，擔心自己無法順利退休。
工作人員主動為張先生詳細指導補繳流程，從哪里繳費、需要準備哪些材料，到具體的繳費方式，每一個環節都講解得清清楚楚。考慮到張先生靈活就業的身份，以及正在領取失業金的情況，工作人員深知其中的復雜性，耐心地逐一梳理退休辦理要點，“您就按這個流程操作，跑一趟就能全辦妥！”
工作人員高效細致的服務，讓張先生心里暖暖的。“真沒想到現在辦理退休這么方便，工作人員這么耐心地給我講，一趟下來我全明白了，真是省心！”張先生感慨地說。
企業養老保險服務科的“一站式”服務，就像一座橋梁，連接著辦事群眾和便捷高效的服務，用暖心的行動為群眾排憂解難，讓每一位辦理退休手續的人都能感受到關懷與尊重，安心開啟人生的新篇章。
政策解讀“面對面”答疑，專業素養贏信任
“網上說退休年齡又要變，最低繳費年限也要提高，我到底啥時候能辦退休啊？”帶著一肚子疑慮，王女士來到企業養老保險服務科的辦事窗口。面對滿臉焦慮的王女士，工作人員小張耐心傾聽她的困惑。
針對網絡熱議的“法定退休年齡調整”“最低繳費年限提高”等話題，工作人員翻開政策文件結合王女士的實際情況，詳細分析彈性退休政策：“您不用擔心，咱們現在實行彈性退休，您可以自愿選擇提前退休。按照您的年齡和繳費情況，完全可以在五十周歲申請辦理退休手續。”
從政策依據到具體操作，從常見誤區到注意事項，工作人員掰開揉碎地講解，還在紙上畫出時間線和關鍵節點。原本緊皺眉頭的王女士漸漸舒展了眉眼：“工作人員講得清楚又耐心，我這顆懸著的心總算放下了！原來政策這么人性化，這下徹底明白了！”
這場溫暖的對話，不僅解開了王女士心中的疑惑，更讓她感受到了政務服務的溫度。
業務辦理“心貼心”服務，主動作為提效能
“這可怎么辦？材料不全，今天又白跑一趟！”在征繳服務科窗口，企業經辦人張女士看著手中被退回的批量工傷增員材料，滿臉焦急。
工作人員沒有簡單了事，而是主動“多想一步”。她仔細核對材料，將缺失內容逐項列明清單交給張女士，還提前把已提交的材料掃描存檔。“您下午帶上這些缺失材料就行，其他的我們都幫您備好了。”工作人員的話讓張女士倍感意外。
當天下午，張女士帶著補充材料返回。工作人員熟練地調取系統備份，快速完成了工傷增員辦理。“太感謝了！本來以為要跑好幾趟，沒想到你們這么貼心！”張女士連連道謝。
工作人員用實際行動詮釋了“把群眾的事當成自己的事”，多做的這一步，不僅讓辦事效率大幅提升，更讓政務服務充滿了溫度。
三封表揚信的背后，是西海岸新區人力資源社會保障局持續優化營商環境、提升服務質效的縮影。從“一次性告知”到“一窗通辦”，從“政策找企”到“服務上門”，青島西海岸新區人力資源和社會保障局始終以群眾需求為導向，通過業務培訓常態化、服務流程標準化、幫辦代辦專業化，推動服務從 “解決一件事” 向“辦好一類事” 延伸。下一步，區人力資源社會保障局將繼續用真誠服務群眾，用關懷溫暖群眾，用實際行動書寫新時代人社人的責任擔當。（本網記者）
責任編輯：劉亮亮
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