大眾網(wǎng)記者 張迪 菏澤報(bào)道
5月14日，菏澤市醫(yī)保局出現(xiàn)了暖心一幕，居民董女士將一面印有“溫暖真誠(chéng) 盡心盡責(zé) 專業(yè)高效 為民解憂”的錦旗送到了市醫(yī)保中心居民科工作人員的手中，感謝居民科工作人員熱情盡責(zé)的服務(wù)。這是對(duì)醫(yī)保工作人員的認(rèn)可，更是對(duì)全市醫(yī)保系統(tǒng)“暖心醫(yī)保”服務(wù)品牌的肯定。
“因?yàn)檫@個(gè)事打了好多電話都沒(méi)辦好，我著急上火了好幾天，感謝居民科工作人員暖心細(xì)致的服務(wù)，要不是他們的幫助，我真不知道該怎么辦才好，這次不僅買到了所需的藥品，還解決了我的后顧之憂。”董女士眼含熱淚，緊緊握著居民科工作人員的手說(shuō)。
2025年4月份，居民科工作人員收到董女士的求助電話后，高度重視，在安撫董女士情緒的同時(shí)，為董女士解釋相關(guān)醫(yī)保政策，并協(xié)調(diào)醫(yī)院及定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，全程關(guān)注事件后續(xù)，經(jīng)過(guò)積極協(xié)同、密切配合，董女士的問(wèn)題被妥善解決。
近年來(lái)，菏澤市醫(yī)保中心始終秉持為民服務(wù)的初心，以打造“暖心醫(yī)保”服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升工作人員處理群眾來(lái)電、市長(zhǎng)熱線、留言轉(zhuǎn)辦等各類訴求件的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力為廣大參保群眾提供更加便捷、高效、暖心的醫(yī)保服務(wù)。
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