魯網5月19日訊長期以來，農行泰安松園支行努力踐行全國助殘日工作要求，積極營造尊重、關心、幫助殘疾人的良好氛圍和服務環境，不斷提高服務能力和水平，受到殘疾人客戶的稱譽。
近日，一位客戶神態焦急地來到網點，大堂經理上前詢問客戶辦理什么業務，客戶擺了擺手，指了指自己的嗓子和耳朵，大堂經理立即明白，這是一位“特殊顧客”。面對客戶焦急卻表達困難的情況，大堂經理立即將客戶引導至現金柜臺，向柜員說明情況。柜員立即遞上紙筆，這位客戶將自己的情況寫在紙上，柜員看后了解到，客戶在外地工作，將農行卡作為工資賬戶上報工作單位已兩月有余，但因賬戶狀態異常導致工資無法到賬。柜員一邊安撫客戶，一邊排查賬戶異常原因。經過耐心核查操作，成功解除了賬戶限制，并為客戶減免賬戶年費，消除后續用卡顧慮。看到銀行卡恢復正常，這位客戶緊鎖的眉頭逐漸舒展，以真摯的微笑表達自己的感激之情。
“銀行服務不僅是辦理業務，更是對客戶需求的深度共情。”該網點負責人表示，面對特殊群體，網點始終堅持“多一份耐心、多一份細心”，通過優化服務流程、靈活響應機制，讓每一位客戶都能享受便捷、有尊嚴的金融服務。
此次事件是農業銀行踐行殘障特殊群體服務升級的縮影。近年來，該行持續推進服務創新，通過設立愛心窗口、提供上門服務、優化線上渠道等舉措，讓金融服務更具人文關懷，切實提升特殊群體客戶的滿意度與獲得感。（通訊員 曹雪連）
責任編輯：單虎
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