貴州文旅頻頻出圈，“黃小西吃晚飯”、山地旅游、“村超”、“村BA”、路邊音樂(lè)會(huì)、洋芋國(guó)……很多人都被這些貴州熱詞刷屏過(guò)。
作為一個(gè)擁有豐富自然資源和多元文化底蘊(yùn)的公園省，貴州正以其獨(dú)特的魅力吸引著世界的目光。近年來(lái)，貴州依托自然珍寶和文化瑰寶，積極推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，致力于打造世界級(jí)旅游目的地。
5月19日是第15個(gè)中國(guó)旅游日，活動(dòng)主題為“錦繡山河，美好旅程”。天眼新聞文化頻道推出策劃報(bào)道，展現(xiàn)貴州正以“山地 ”推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，構(gòu)建“可玩、可感、可傳播”的山地旅游新場(chǎng)景；通過(guò)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和貼心服務(wù)，提升游客體驗(yàn)；聚焦“食、住、行、游、購(gòu)、娛、學(xué)”，推出惠民樂(lè)民系列舉措和豐富多彩的文旅活動(dòng)，折射出貴州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新成果和文旅消費(fèi)最新趨勢(shì)，也正為四面八方的游客提供獨(dú)一無(wú)二的美好旅程。
——編者按
5月13日上午9點(diǎn)，銅仁火車(chē)站前，浙江游客林欣拖著行李箱快步走向“梵凈山景區(qū)直通車(chē)”候車(chē)點(diǎn)，手機(jī)屏幕上顯示著預(yù)約成功的頁(yè)面——這是她提前在“梵凈山生態(tài)旅游區(qū)”小程序預(yù)訂的10：30時(shí)段票。輕點(diǎn)屏幕，可以看到實(shí)時(shí)更新的排隊(duì)情況。
乘車(chē)來(lái)到景區(qū)入口處，智慧屏正跳動(dòng)著“當(dāng)前入園時(shí)段 10：20—10：30”。入園后，林欣乘坐觀光車(chē)盤(pán)山而上，轉(zhuǎn)乘索道穿越云霧，12時(shí)00分已站在普渡廣場(chǎng)。她掏出手機(jī)掃碼進(jìn)入紅云金頂分時(shí)預(yù)約界面，系統(tǒng)顯示：“當(dāng)前預(yù)約號(hào)為1808，當(dāng)前叫號(hào)為0526。”
“這個(gè)空檔，剛好去蘑菇石。”林欣輕車(chē)熟路地走向西側(cè)觀景臺(tái)，這得益于小程序推送的“游玩攻略”。12時(shí)36分，小程序提醒“準(zhǔn)備登頂”時(shí)，她正用延時(shí)攝影記錄流云掠過(guò)奇石。
來(lái)到普渡廣場(chǎng)，廣播和電子屏循環(huán)播報(bào)著“請(qǐng)1736號(hào)到1835號(hào)游客前往紅云金頂入口有序登頂。”隨著閘機(jī)“滴”聲響起，林欣踏入紅云金頂?shù)巧降馈Ｅ手练屙敃r(shí)，正午的梵凈山紅云金頂沐浴在熾烈的陽(yáng)光下，云海退至山腰，唯見(jiàn)莽蒼武陵山脈在驕陽(yáng)下逶迤舒展。
“連綿山脈在陽(yáng)光下顯得格外壯觀，美不勝收。”林欣感慨道，7年前因百米長(zhǎng)龍而放棄登頂，此刻終于如愿以?xún)敗?/p>
作為梵凈山景區(qū)的核心景觀，紅云金頂以其拔地而起的雄峻山勢(shì)及奇異的自然景觀，被譽(yù)為“天空之城”。然而，該地地形陡峭、場(chǎng)地狹小，高峰時(shí)段常因游客聚集導(dǎo)致排隊(duì)長(zhǎng)度超過(guò)百米，影響了游覽體驗(yàn)。
梵凈山風(fēng)光。景區(qū)供圖
銅仁市梵凈山景區(qū)管理有限公司總經(jīng)理?xiàng)詈Ｉ辰榻B，為有效緩解游客排隊(duì)的壓力，釋放寶貴的等待時(shí)間，同時(shí)提升游客的游覽體驗(yàn)，景區(qū)設(shè)計(jì)并實(shí)施了一套預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)。
“紅云金頂采取掃碼叫號(hào)預(yù)約來(lái)實(shí)現(xiàn)人流預(yù)警，預(yù)約到號(hào)的游客，可根據(jù)預(yù)約時(shí)段，選擇其他景點(diǎn)或休息等候，從而達(dá)到動(dòng)態(tài)分流的目的。”楊海沙說(shuō)，這樣不僅使游客的游玩體驗(yàn)得到顯著提升，也確保了紅云金頂區(qū)域的游覽秩序與安全，實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用與游客滿(mǎn)意度的雙重提升。
紅云金頂預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)只是梵凈山智慧旅游服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)縮影。在梵凈山旅游區(qū)智慧指揮中心，記者看到，大屏上，綜合首頁(yè)、游客畫(huà)像和金頂數(shù)據(jù)、票務(wù)數(shù)據(jù)、觀光車(chē)數(shù)據(jù)等12個(gè)模塊一應(yīng)俱全。銅仁市梵凈山景區(qū)管理有限公司數(shù)據(jù)管理部負(fù)責(zé)人彭鵬介紹，該平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)控景區(qū)運(yùn)營(yíng)，處理游客滯留、異常購(gòu)票、輿情預(yù)警等問(wèn)題，還能通過(guò)AI智能分析優(yōu)化游客體驗(yàn)，為景區(qū)管理提供強(qiáng)大支持。
輕觸屏幕“觀光車(chē)運(yùn)營(yíng)”模塊，當(dāng)前參與運(yùn)營(yíng)的觀光車(chē)數(shù)量、發(fā)車(chē)間隔、實(shí)時(shí)位置等信息一一展現(xiàn)在屏幕。“這些數(shù)據(jù)都會(huì)同步展示到景區(qū)觀光車(chē)調(diào)度室，為觀光車(chē)的調(diào)度管理提供數(shù)據(jù)支持，提高游客服務(wù)質(zhì)量。”彭鵬介紹道。
科技賦能景區(qū)管理，也讓服務(wù)更貼心更細(xì)節(jié)。當(dāng)天記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，各個(gè)景點(diǎn)都有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，耐心解答游客疑問(wèn)；在索道站，遇到行動(dòng)不便的老年游客，工作人員會(huì)主動(dòng)上前小心攙扶……
“梵凈山的服務(wù)理念是‘我把游客當(dāng)親人’。”楊海沙介紹，除常規(guī)旅游服務(wù)外，梵凈山還會(huì)免費(fèi)為游客提供姜茶、小板凳、特色小吃，節(jié)假日和暑期旺季有文藝表演，對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊人群開(kāi)通綠色通道等，“我們希望，每位游客來(lái)到梵凈山都能感受到親人般的溫暖。”
貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?/p>
策劃/黃蔚
文、圖/黃若佩
海報(bào)設(shè)計(jì)/王子琪
編輯/陳江南
二審/姚曼
三審/黃蔚 陳曦
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