東南網(wǎng)5月21日訊 近日，工商銀行三明列東支行營業(yè)室收到一個來自95588客服的表揚(yáng)工單，背后是一段溫暖人心的金融服務(wù)故事。
一位八旬老人家中存放的現(xiàn)金因保管環(huán)境問題，被蟲咬得殘缺不全。這些現(xiàn)金是老人多年的積蓄，承載著重要意義。老人帶著這些“受傷”的百元大鈔，跑遍多家銀行，希望能將其兌換成完整貨幣，卻僅換了一小部分，其余均因破損程度及清點難度大被婉拒。
當(dāng)老人走進(jìn)工行三明列東支行營業(yè)室時，大堂經(jīng)理立刻上前熱情接待。在了解老人的訴求后，大堂經(jīng)理沒有絲毫猶豫與推諉，一邊安撫老人情緒，讓其放心等待，一邊迅速向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報情況。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人高度重視，當(dāng)即協(xié)調(diào)安排人員，組成專門的清點小組，著手處理這筆特殊的業(yè)務(wù)并及時向市分行運(yùn)管部尋求幫助。
工作人員們面對這些破碎、粘連的紙幣，憑借專業(yè)的技能和十足的耐心，一張一張仔細(xì)拼湊、辨認(rèn)、清點。盡管過程繁瑣且工作量巨大，但他們始終保持專注，沒有一絲懈怠。經(jīng)過近一小時的努力，終于完成了清點和整理工作，并按照相關(guān)規(guī)定為老人辦理了兌換業(yè)務(wù)。
客戶看著換回的整錢，臉上洋溢出欣慰的笑容，對工行三明列東支行營業(yè)室工作人員的服務(wù)贊不絕口。老人表示，原本以為這些錢就要白白損失了，沒想到在這里得到了圓滿解決，工商銀行的服務(wù)真是貼心、靠譜。老人因腿腳不便無法到網(wǎng)點感謝，委托女婿撥打95588客服熱線對工行三明列東支行的服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)和肯定。
金融服務(wù)無小事，每一個客戶的需求都值得被認(rèn)真對待。工行三明列東支行營業(yè)室此次以實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷。在未來，該行將繼續(xù)秉持這一理念，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，在服務(wù)民生、助力社會發(fā)展的道路上穩(wěn)步前行。（來源：工行三明列東支行）
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