本文轉自：人民網(wǎng)-江西頻道
暮色四合，安義古村里的小店已亮起暖黃燈光，零售戶老陳蹲在柜臺前擦拭貨架，店外突然響起一陣爽朗的笑聲。“老陳，我們給你辦證來了。”安義縣煙草專賣局（以下簡稱安義煙草）的證件管理員鄒超大步跨進店內(nèi)。老陳的女兒小陳快步走進來，笑得眼睛彎成月牙：“爸，鄒阿姨說來給咱們辦證，你也不用再多跑一趟了。”
三天前，安義煙草的客戶經(jīng)理周燕玲向證件管理員反映了安義古村有零售戶辦證難的問題。安義古村是安義縣轄區(qū)內(nèi)的重點旅游景點，每年的三四月份，來古村游玩賞春的游客增多，古村的零售戶的經(jīng)營時間拉長，同時受遠離城鎮(zhèn)的影響，店鋪經(jīng)營時間和政務服務時間重合。分析情況后，證件管理員和客戶經(jīng)理開展行動，對需要辦理到期延續(xù)的客戶提前預警，開展“錯時上門辦證服務”，為零售戶解決辦證難題。
工作人員為老年零售戶提供云POS機操作指導。林薇攝
“老陳，明天下午六點半左右，我來店里把證件延續(xù)給你辦好。”這條短信讓零售戶老陳懸著的心落了地，安義煙草的工作人員一來，立馬就幫助他在網(wǎng)上辦理好申請手續(xù)，之前對材料不全的擔心也全然消解。
“以前就擔心辦證要休店影響生意，現(xiàn)在工作人員比我還清楚我的作息。”拿到新證后，老陳用手摩挲著新證，攥在手里踏實地笑了起來。通過“暖心速辦”專窗辦理的證件，從提交材料到送證用時僅兩天。
在安義煙草政務服務大廳的“錯時服務”公示牌下，貼著密密麻麻的手寫備注：新民鄉(xiāng)李老板周一辦延續(xù)、龍津鎮(zhèn)夏老板周三柜臺陳列指導、長埠鎮(zhèn)王老板周四云POS操作指導……這些看似瑣碎的民生時間表，成了煙草局優(yōu)化服務的密碼。
晨光中，老陳的雜貨鋪打開大門迎接四海賓客，他把新證掛在老位置，玻璃映出父女倆忙碌的身影，就像安義煙草政務服務大廳墻上掛滿的“服務備忘錄”，在時光里靜靜生輝。（林薇）
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