為更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗，保障客戶資金安全，農(nóng)發(fā)行鄂爾多斯市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化對賬服務(wù)，提高對賬效率，贏得了廣大客戶的一致好評。
聚焦清理賬戶，提高集中對賬“加速度”
為確保對賬及時、準(zhǔn)確、有效，該行以協(xié)力高效為目標(biāo)，全力以赴做好對賬信息維護(hù)和核對，一是向紙質(zhì)對賬客戶逐戶核實對賬方式、對賬頻率、對賬聯(lián)系信息，二是向電子對賬客戶逐戶核實對賬聯(lián)系信息，確保客戶對賬信息更新到位。
宣傳網(wǎng)銀操作，打造客戶體驗“金名片”
立足“服務(wù)文化”，進(jìn)一步加大電子對賬方式的推廣，加強(qiáng)對柜面人員和客戶經(jīng)理培訓(xùn)，確保熟練操作開通微信對賬流程，指導(dǎo)客戶選擇適合自己的線上對賬方式，力爭做到存量客戶線上對賬“應(yīng)開盡開”。為客戶提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的銀企對賬服務(wù)，不斷提升銀企對賬服務(wù)水平。
強(qiáng)化涉詐宣傳，筑牢風(fēng)險防控“防火墻”
結(jié)合“4·15”國家安全教育日契機(jī)，安排專人通過微信客戶群，大力宣傳國家反詐中心反詐短劇、典型涉詐案例、電子銀行新功能操作指南，指導(dǎo)客戶在“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺完成受益所有人備案，并充分利用行內(nèi)、行外宣傳平臺，宣傳農(nóng)發(fā)行對賬系統(tǒng)的成效和貢獻(xiàn)，提升“安全銀行”品牌影響力和美譽(yù)度。
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