通訊員 趙文豪
近日，農業銀行泰安鳳臺支行來了一位神色焦灼的客戶張女士。她顫抖著遞出一個塑料袋，袋中是被火燒得焦黑蜷縮、粘連成塊的紙幣 —— 因家中電路老化失火，這些現金已面目全非。此前她輾轉多家機構求助無果，抱著最后一絲希望走進了農行網點。
“您別急，我們一定盡力！” 網點當即開啟殘損幣兌換綠色通道。兩名資深柜員戴上白手套，如 “文物修復師” 般小心翼翼操作：用鑷子輕輕剝離碳化紙幣，在臺燈下逐張比對殘留的防偽水印、冠字號，甚至借助放大鏡辨識模糊的圖案?！懊恳淮鐨埩舳际强蛻舻男难?，必須爭分奪秒。” 經過 1 個多小時的耐心拼接，原本碳化的紙團被還原成可辨認的票面，最終成功為張女士兌換出 303.6 元現金。
根據《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》，該行嚴格執行 “能辨真偽即兌換” 標準：票面剩余四分之三以上全額兌換，二分之一至四分之三半額兌換。為應對此類特殊情況，網點常備殘幣鑒定儀、濕度調節器等工具，員工定期參加人民銀行殘損幣鑒定專項培訓，近年累計為客戶兌換火燒、水泡等殘損幣超萬元。
“原以為一分錢都拿不回來，謝謝你們沒放棄！” 張女士攥著兌換款紅了眼眶。這場與焦黑紙幣的 “拼圖之戰”，不僅是農行 “金融為民” 的生動注腳，更彰顯了基層網點在民生細節處的溫度 —— 當災難將紙幣灼成碎片，農行人用專業與耐心，為百姓拼回生活的希望。
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