一位女士神色匆匆地走進華為授權服務中心(張掖西大街)，她握著手機的手指微微發顫，指尖還殘留著水漬，眼神里寫滿了焦灼與不安。“我的手機開不了機了!” 話音里帶著難以掩飾的慌亂，她三步并作兩步沖到引導員小陳面前。
小陳見狀，立刻迎上去，輕柔地扶著李女士的手臂，引導她在休息區坐下。一邊耐心傾聽李女士講述手機掉進洗漱池的經過，一邊快速記錄關鍵信息。得知李女士是因上次在這里獲得的優質服務，才在緊急時刻再次選擇華為的，小陳不禁心頭一暖，隨即遞上一杯溫熱的紅茶說道：“您先別著急，交給我們!”
資深技術顧問楊帆接到工單后，看了眼李女士焦慮的神情，果斷將手中待修的設備轉單給趙工，自己則加急專注的投入到這場手機“救援”中。當打開手機后蓋的瞬間，濃重的水跡幾乎覆蓋了整個主板，他的眉頭瞬間擰成了結。但多年的維修經驗讓他迅速冷靜下來，鑷子在電路板間靈巧穿梭，毛刷輕柔掃過每一個元件，精密儀器發出輕微的嗡鳴，鑷子、毛刷在他手中靈巧翻飛，他小心拆下每一個電子元件，用精密儀器仔細清潔、烘干，再反復檢查確認。
兩個小時的時間，每一秒都仿佛被拉長。當熟悉的華為開機畫面終于在屏幕上亮起，李女士的眼眶瞬間泛起淚光。但楊帆沒有急著交機，而是建議道：“進水設備容易出現后續問題，您看需要我幫您把資料備份到備用機上嗎，如果您沒有備用機，我們也可以先為您備份至我們的備用機上，您后期可以攜帶您家里親友的設備過來備份資料，以防設備后期再次出現問題導致您資料丟失。” 李女士趕忙遞出備用機，看著數據平穩傳輸，她懸著的心終于徹底放下。
“謝謝，真的太感謝你們了，你們華為的服務還是一如既往的專業!” 李女士緊緊握住楊帆的手，感激之情溢于言表。此時，晨光穿透服務中心的玻璃，照亮了滿墻的榮譽證書，也為這場溫暖的服務鍍上了一層金色的光芒。
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